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五、简答题
1、工作设计的具体内容。P90
答：(1)明确一项任务的作业流程(2)确定分工方式(3)通过分工明确每个人或每小时的工作责任(4)以组织形式规定分工后的协调和衔接方式，以保证流程总目标的实现。
2、企业中的工作任务可以分为哪几种?P90
答： 个人可独立完成的工作，需要一个小组共同完成的工作，以及需要企业的多个部门、多个小组协作完成的工作。
3、工作研究包括的主要内容。P90
答：方法研究和时间研究。工作研究主要是通过对现行工作方法的过程和动作进行分析，从中发现不合理的动作或过程，加以改善。时间研究的主要内容是进行工作测定和设定工作标准。
4、泰勒的工作设计思想。P92
答：(1)工作方法不能只依靠经营，而应当科学的加以研究，制定正确的工作方法和工作量;
(2)每个人的工作都可以通过这样的方法得到改善，即把工作内容分解成单元，观察和研究
这些单元的工作内容和工作方法，测定所需要的时间，以发现最合理的方法;
(3)对于经过培训、使用标准工作方法，并能发到标准工作量的人员，给予奖励。
5、工作标准在工作设计中的作用。P93-94
答(1)制定生产运作能力计划。根据完成各项工作任务所需的标准时间，企业可以根据市场对产品的需求来制定其人员计划和设备计划，包括设备投资和人员招聘的长远计划。
(2)进行作业排序和任务分配。根据不同工序完成不同工作任务的标准时间，合理安排每一台设备每一个人的每天工作任务，以防止忙闲不均、设备闲置、人员闲暇的现象，有效的利用这些资源。
(3)进行运营系统及运营流程设计。工作标准可以用来比较不同的运营系统设计方案，以帮助决策，可以用来选择和评价新的工作方法，评估新设备、新方法的优越性。
6、团队工作方式的常见形式。P105-108
答(1)问题解决式团队
它通常包括七、八或十余名自愿成员，这些成员可以来自一个部门内的不同班组。成员每周有一次或几次聚集，每次几个小时，研究和解决工作中遇到的一些问题，例如质量问题，生产率提高问题，操作方法问题，设备、工具的小改造问题等。然后提出具体的建议，提交给管理决策部门。这种团队的最大特点是：他们只提出建议和方案，但并没有权利决定是否实施。
(2)特点目标式团队
这种团队为了解决某个具体问题，达到一个具体目标而建立的.
7、问题解决式团队的特点和局限性。P106
答：(1)他们只提出检疫和方案，但并没有权利决定是否实施(2)对于提高企业的产品质量、改善生产系统，提高生产率起了极大的作用，同事对于提高人的工作积极性，、改善职工之间、职工与经营者之间的关系也起了很大的作用。
局限性：他只能建议不能决策，又是一种非正式组织，所以，如果这样的团队所提出的建议和方案被采纳的比率很低，这中团队就会自生自灭。
8、特定目标式团队的组成及其特点。P106-107
答：这种团队是为了解决某个具体问题，达到一个具体目标而建立的，在这种团队中，其成员既有普通职工也有问题相关的经营管理人员，团队中的经验能够管理人员拥有决策的权力，或者可以直接向最高决策层报告，因此，他们都饿工作结果—建议或方案可以得到实施。
特点：容易使一般职工与经营管理层沟通，使一般员工的意见直接反映到决策中。
9、BPR(工作流程重构)的具体方法。P112-114
答：(1)将数项工作或业务组合、合并为一 (2)给予职工决策拍板的权利
(3)工作流程的各个步骤按其自然顺序进行 (4)为同一工作设置若干种进行方式
(5)工作超越组织的界限，在最适当 场所进行 (6)尽量减少检查，控制、调整等管理工作
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