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一、单项选择题
1、员工的满意度在很大程度上与下列哪项内容有关( D )P91
A.工资 B.劳动时间
C.领导信任 D.工作方式
2、一个训练有素的人员独立完成一定工作所需的时间，称作( B )P92
A.工作设计 B.工作标准
C.工作研究 D.工作方法
3、制定工作标准的关键是定义( A ) P94
A.“正常”的工作速度
B.“正常”的工作效率
C.“正常”的工作环境
D.“正常”的工作产出
4、对于有限种类的工作单元进行时间研究和建立工作标准，可应用于不同种类工作中的相同和类似的工作单元，这种作业测定方法是( B ) P95
A.时间研究 B.标准要素法
C.PTS法 D.SWOT法
5、将构成工作单元的动作分解成若干个基本动作并进行详细观测，然后做成基本动作的标准时间表，这种作业测定方法是( D )P95
A.观察法 B.标准要素法
C.时间研究 D.PTS法
6、增加每一个人工作任务的种类，从而使他们能够完成一项完整工作的大部分程序，这样的工作设计方法称作(B)P96
A.工作职务转换 B.工作扩大化
C.工作丰富化 D.工作复杂化
7、允许员工定期地轮换所做的工作，给员工提供更丰富、更多样化的工作内容，这样的工作设计方法称作(C)P97
A.工作扩大化 B.工作丰富化
C.工作职务轮换 D.工作人性化
8、给予职工更多的责任和更多的参与决策和管理的机会的工作设计方法是( C )P97
A.工作扩大化 B.工作职务轮换
C.工作丰富化 D.工作民主化
9、生产运营组织是一个社会技术系统，人和设备、物料等都是系统的投入，既然人也是系统的投入要素，这个系统就应具有( C )P103
A.系统性 B.集合性
C.社会性 D.整体性
10、最具完整意义的团队工作方式是( C )P108
A.学习型组织 B.特定目标式团队
C.自我管理式团队 D.问题解决式团队
11、工作流程重构简称为( B )P110
A.PTS B.BPR
C.WBS D.TQM
12、BPR(工作流程重构)的基本思想是必须彻底改变传统的( A ) P110
A.工作方式 B.思维方式
C.生产工艺 D.销售模式
二、多项选择题
1、工作设计的内容包括( ABCE ) P90
A.明确一项任务的作业过程
B.明确工作责任
C.确定分工方式
D.确定工作标准
E.规定分工后的协调和衔接方式
2、工作标准主要适用于( BDE )P92
A.思考性工作
B.工作周期短的工作
C.复杂性工作
D.重复性很强的工作
E.动作比较规律的工作
3、常用的作业测定方法有( ACD )P95
A.时间研究
B.工作研究
C.标准要素法
D.PTS法
E.工作设计
4、团队工作方式的特点主要有( BCE )P102
A.最大分工和简单工作
B.较多的智能工作内容
C.工作人员高素质、多技能
D.众多的从属关系
E.管理层次少，基层自主性强
5、团队工作方式的常见形式有( ABC )P105-108
A.问题解决式团队
B.特定目标式团队
C.自我管理式团队
D.矩阵型组织
E.学习型组织
6、BPR的主要方法有( ABCDE )P112-114
A.将数项工作或业务组合、合并为一
B.给予职工决策拍板的权力
C.工作流程的各个步骤按其自然顺序进行
D.为同一工作设置若干种进行方式
E.尽量减少检查、控制、调整等管理工作
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