排行热点
- 历年真题
- 模拟试题
- 自考自答
一、单项选择题
1、有形产品的变换过程通常也称为( B )P2
A.服务过程 B.生产过程
C.计划过程 D.管理过程
2、无形产品的变换过程有时称为( C ) P3
A.管理过程 B.计划过程
C.服务过程 D.生产过程
3、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是( A )P6
A.产出的物理性质 B.与顾客的接触程度
C.产出质量的度量 D.对顾客需求的响应时间
4、运营管理的基本问题不包括( D )P9-10
A.产出要素管理 B.资源要素管理
C.环境要素管理 D.信息要素管理
5、企业经营活动中的最主要部分是( C )P13
A.产品研发 B.产品设计
C.生产运营活动 D.生产系统的选择
6、运营是企业哪项活动的主要环节( B )P15
A.增加产值 B.创造价值
C.提高竞争力 D.增加销售额
7、企业之间的竞争最终体现在( B )P17
A.产品的价格 B.运营过程的结果
C.资金实力 D.行业发展前景
二、多项选择题
1、服务运营管理的特殊性体现在(ACDE) P6-8
A.设施规模较小 B.质量易于度量
C.对顾客需求的响应时间短
D.产出不可储存
E.可服务于有限区域范围内
2、产出要素管理包括的内容有(ABCE ) P9-10
A.质量 B.时
间 C.成本 D.包装
E.服务
3、资源要素的管理包括的内容主要有( BCD ) P10-11
A.环境要素管理
B.信息管理
C.人员管理
D.物料管理
E.成本管理
4、运营管理中的决策内容包括( ABD ) P13
A.运营战略决策
B.运营系统运行决策
C.运营组织决策
D.运营系统设计决策
E.营销决策
5、企业经营的基本职能有( ABCDE ) P16
A.财务管理
B.技术管理
C.运营管理
D.营销管理
E.人力资源管理
6、企业产品和服务的竞争力，很大程度上取决于运作管理的绩效，即( ACDE ) P17
A.降低成本
B.品种齐全
C.控制质量
D.保证时间
E.服务周到
7、下列哪些因素使现代企业面临着一种与过去截然不同的境地( ABCD ) P19
A.竞争
B.技术
C.市场需求
D.全球化
E.领导
责编：zj10160201