1维护企业利益与保护社会环境的关系，正确的观点是( B.D. )

　　A.保护环境是政府的事企业职责是发展生产

　　B.企业不仅重视经济效益，也要注意保护环境

　　C.企业生产耗能多，无碍大局 D.要树立全面、协调、可持续发展的科学发展观

　　2、从业人员必须遵守劳动合同和契约，因为它是(A.D. )

　　A.从业者的护身符 B.在任何情况下都不可变更

　　C.是从业者的卖身契 D.是权利和义务统一的体现

　　3、公私分明是做人的美德，在市场经济条件下，正确的做法是( A.B. )

　　A.摆正个人利益与企业利益、国家利益的关系，做到公私分明

　　B.经得起金钱、物质利益的诱惑，不做有损企业的事情

　　C.在现时条件下，人在河边走，哪有不湿鞋

　　D.那些为公为他人利益着想，甚至公而忘私的人是“傻子”

　　4、在日常工作中，举止得体的具体要求包括(B.C. )

　　A.态度谦卑 B.表情从容 C.行为适度 D.表情严肃

　　5、在实际工作中，符合语言规范的具体要求是(A.B.C. )

　　A.用尊称 B.语述适度 C.语言简练，语意明确 D.语气亲切，多说俏皮话

　　6、由于客观原因自己没有做到对客户的承诺，在与客户见面时自己应当采取的态度是( A.B.C. )

　　A.主动向客户道歉 B.动承担违约造成的损失

　　C.说明情况 得到客户的谅解 D.强调客观原因，拒绝承担责任

　　7、关于职业责任，下列说法中正确的是(A.B.C.)

　　A.是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现

　　B.职业责任与物质利益存在直接关系

　　C.社会和企业事业运用法律和纪律手段保障职业责任和义务的履行

　　D.职业责任是个中性概念，并不涉及道德问题

　　8、以下关于诚实守信的说法中，正确的是(A.B.C.)

　　A.诚实守信是人类在漫长交往实践中总结凝练出来的

　　B.诚实守信是做人的基本原则

　　C.坚持做到诚实守信对一个人的成长十分重要

　　D.诚实守信有时候重要，有时候不重要

　　9、在日常生活中培养自己诚实守信的品德，正确的做法是(A.B.C. )

　　A.正确对待利益问题B.培养高尚品德 C.树立进取精神D.培养和谐的人际关系

　　10、下列说法中，属于服务“忌语”的是(A.B.D.)

　　A.报刊部营业员：“如果您不买，就别看了”

　　B.服装店营业员：“您到底要那种款式，想好了没有?”

　　C.售楼处交易员：“您到后面排队等候，一个一个来。

　　D.酒店服务员“这事我管不了，请您问别人吧!

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