2021执业药师中药学综合测试题：用药咨询与用药教育服务

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　　1[.单选题]下面哪一项是患者最常见的咨询方式

　　A.电话咨询

　　B.面对面交流

　　C.网络咨询

　　D.专题讲座

　　E.其他科普资源

　　[答案]B

　　[解析]本题考查患者最常见的咨询方式。抓住关键词“最常见”。面对面交流是最常见的咨询方式。

　　2[.单选题]下面哪一项内容是医师咨询最多的问题

　　A.不良反应

　　B.新药信息

　　C.合理用药信息

　　D.禁忌证

　　E.药品价格

　　[答案]A

　　[解析]本题考查对医师用药咨询内容的掌握。医师用药咨询内容：①新药信息;②合理用药信息;③药品不良反应;④药物互相作用和禁忌证。其中③药品不良反应是医师咨询最多的问题。

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　　3[.单选题]执业药师对护士的用药咨询是

　　A.药品的鉴定方法

　　B.药品的验收程序

　　C.药品的使用方法

　　D.药品的价格

　　E.药品生产企业详细地址

　　[答案]C

　　[解析]本题考查对护士用药咨询内容的掌握。护士用药咨询包括药物的配伍、配伍禁忌、剂量、用法、注射剂配置溶媒、浓度和输液滴注速度以及输液药物的稳定性和配伍的理化变化、药品的保管等。

　　4[.单选题]药师接待患者投诉时，动作表情占

　　A.7%

　　B.18%

　　C.38%

　　D.45%

　　E.55%

　　[答案]E

　　[解析]本题考查对患者投诉处理的掌握。接待患者投诉时，接待者的举止行为至关重要，心理学家总结出这样一条公式：情感表达=55%动作表情+38%语调+7%语言。接待患者投诉时，接待者的举止行为要点第一是尊重，第二是微笑。

　　5[.单选题]接待患者投诉时，接待者的举止行为要点是

　　A.一是尊重、二是微笑

　　B.一是表情、二是语言

　　C.一是诚信、二是尊重

　　D.一是热情、二是微笑

　　E.一是耐心、二是诚信

　　[答案]A

　　[解析]本题考查对患者投诉处理的掌握。接待患者投诉时，接待者的举止行为至关重要，心理学家总结出这样一条公式：情感表达=55%动作表情+38%语调+7%语言。接待患者投诉时，接待者的举止行为要点第一是尊重，第二是微笑。

　　6[.单选题]执业药师需要特别提醒患者的特殊情况是

　　A.患者购买贵重药品

　　B.患者购买非处方药

　　C.患者购买的药品近期发现有严重不良反应

　　D.患者购买长期维持治疗的药品

　　E.患者购买按疗程治疗的药品

　　[答案]C

　　[解析]本题考查应用药品时需特别提示的特殊情况。理解性记忆。患者购买的药品近期发现有严重不良反应，属于需要执业药师特别提醒患者的特殊情况之一。

　　7[.多选题]患者用药咨询环境应

　　A.紧邻医生门诊处

　　B.环境舒适

　　C.均应采用柜台式面对面咨询的方式

　　D.药师咨询处标识

　　E.紧邻门诊药房或药店大堂

　　[答案]B，D，E

　　[解析]本题考查患者用药咨询环境内容。患者用药咨询环境应环境舒适，适当隐秘，必 备用品，药师咨询处标识，紧邻门诊药房或药店大堂。

　　8[.多选题]执业药师承接患者咨询的内容主要有

　　A.用药方法

　　B.用药剂量

　　C.药品不良反应

　　D.药品相互作用

　　E.汤剂煎煮方法

　　[答案]A，B，C，D，E

　　[解析]本题考查患者用药咨询内容。患者用药咨询包括药品名称;适应病证;用药禁忌;用药方法;用药剂量;服药后预计疗效及起效时间、维持时间;药品的不良反应与药物相互作用;有否替代药物或其他疗法;药品的鉴定辨识、贮存和有效期;药品价格、报销，是否进入医疗保险报销目录等。

　　9[.多选题]患者用药咨询的内容是

　　A.用药禁忌

　　B.新药信息

　　C.药名、适应病证及用药方法

　　D.药物的稀释容积

　　E.药品价格、报销，是否进入医疗保险报销目录

　　[答案]A，C，E

　　[解析]本题考查患者用药咨询内容。患者用药咨询包括药品名称;适应病证;用药禁忌;用药方法;用药剂量;服药后预计疗效及起效时间、维持时间;药品的不良反应与药物相互作用;有否替代药物或其他疗法;药品的鉴定辨识、贮存和有效期;药品价格、报销，是否进入医疗保险报销目录等。B选项，新药信息属于医师用药咨询。D选项，药物的稀释容积属于护士用药咨询。

　　10[.多选题]医生用药咨询主要有

　　A.新药信息

　　B.药物相互作用和禁忌证

　　C.合理用药信息

　　D.药品不良反应

　　E.价格信息

　　[答案]A，B，C，D

　　[解析]本题考查医师用药咨询内容。医师用药咨询包括新药信息、药物相互作用、合理用药信息、药品不良反应、禁忌证。

　　11[.多选题]护士用药咨询主要有

　　A.药品的保管

　　B.药品价格

　　C.药品的鉴定辨识

　　D.输液药物的稳定性和配伍的理化变化

　　E.药物配伍禁忌

　　[答案]A，D，E

　　[解析]本题考查护士用药咨询内容。护士用药咨询包括药品的保管、输液药物的稳定性和配伍的理化变化、药物配伍禁忌等。药品价格、药品的鉴定辨识属于患者用药咨询。

　　12[.多选题]药学服务中沟通的技巧包括

　　A.认真聆听

　　B.注意语言表达

　　C.尽量使用专业术语

　　D.注意掌握时间

　　E.关注特殊用药人群

　　[答案]A，B，D，E

　　[解析]本题考查药学服务中沟通的技巧内容。药学服务中沟通的技巧包括认真聆听、注意语言表达、注意掌握时间、关注特殊用药人群。

　　13[.多选题]需特殊提醒的用药人群是

　　A.婴幼儿

　　B.儿童

　　C.老年人

　　D.哺乳期妇女

　　E.肝功能不全患者

　　[答案]A，B，C，D，E

　　[解析]本题考查应用药品的特殊提示内容。需特殊提醒的用药人群包括婴幼儿和儿童、老年人、妊娠期及哺乳期妇女、肝功能不全患者、肾功能不全患者。

　　14[.多选题]患者投诉的类型有

　　A.服务态度和质量

　　B.药品数量

　　C.药品质量

　　D.退药

　　E.价格异议

　　[答案]A，B，C，D，E

　　[解析]本题考查患者投诉的类型内容。患者投诉的类型包括服务态度和质量、药品数量、药品质量、退药、价格异议。

　　15[.多选题]应对患者投诉处理需注意

　　A.选择合适的地点，一般应在现场解决

　　B.选择合适的人员，最好由当事人来接待患者

　　C.接待时的举止行为要点一是尊重，二是微笑

　　D.用适当的方式和语言

　　E.证据原则，强调有形证据

　　[答案]C，D，E

　　[解析]本题考查应对患者投诉处理内容。选择合适的地点，应尽快将患者带离现场，以减缓、转移患者的情绪和注意力，故A选项不正确。选择合适的人员，不宜当事人来接待患者，故B选项不正确。余选项均正确。

　　16[.多选题]药师在接待投诉者时的举止行为包括

　　A.尊重

　　B.微笑

　　C.举止大方

　　D.适当的语言

　　E.行为端庄

　　[答案]A，B，C，D，E

　　[解析]药师在接待投诉者时的举止行为包括尊重、微笑、仪态(举止大方、行为端庄)、用适当的方式和语言、证据原则(强调有形证据)。

　　17[.多选题]执业药师在指导肾功能不全患者的用药时，应

　　A.重点关注对肾功能有影响的药物

　　B.注意药物间的相互影响，避免产生新的肾损害

　　C.指导患者定期检查肾功能

　　D.注意药物剂量，避免过量

　　E.要选择肝毒性小，从肾脏排泄的药物

　　[答案]A，B，C，D

　　[解析]本题考查应用药品的特殊提示。执业药师在指导肾功能不全患者的用药时，应重点关注对肾功能有影响的药物，注意药物间的相互影响，避免产生新的肾损害，指导患者定期检查肾功能，注意药物剂量，避免过量。肝功能不全患者要选择肝毒性小，从肾脏排泄的药物。

　　18[.多选题]临床药师在指导老年人合理用药时应关注

　　A.药物的使用剂量

　　B.药物之间的相互作用

　　C.保证疗效的前提下使用低价位的药品

　　D.使用容易打开的瓶子

　　E.选用适合吞咽的剂型

　　[答案]A，B，C，D，E

　　[解析]本题考查应用药品的特殊提示。老年病患者往往服用药品种类多，依从性差。故临床药师在指导老年人合理用药时应关注药物的使用剂量，药物之间的相互作用，保证疗效的前提下使用低价位的药品，使用容易打开的瓶子，选用适合吞咽的剂型等。

　　19[.多选题]执业药师在指导肝功能不全患者的用药时应注意

　　A.选择低风险药物

　　B.注意药物之间的相互作用

　　C.初始宜从小剂量开始

　　D.指导患者定期检查肝功能

　　E.一天只服一次的药品，建议晚上给药

　　[答案]A，B，C，D

　　[解析]本题考查应用药品的特殊提示。E选项，一天只服一次的药品，建议晚上给药归属于妊娠期及哺乳期妇女的用药。余选项均属于执业药师在指导肝功能不全患者的用药时应注意的事项。

　　20[.多选题]应用药品时，需要特别关注的问题有

　　A.对特殊人群的服务技巧

　　B.要以容易理解的医学术语来解释

　　C.尊重患者的意愿，保护患者的隐私

　　D.为特殊患者应尽量提供书面的宣传材料

　　E.及时回答不拖延

　　[答案]A，B，C，D，E

　　[解析]本题考查需要特别关注的问题。应用药品时，需要特别关注的问题包括对特殊人群的服务技巧，要以容易理解的医学术语来解释，尊重患者的意愿，保护患者的隐私，为特殊患者应尽量提供书面的宣传材料，及时回答不拖延。