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2021年执业药师考试药事法规考点习题：消费者权益保护

来源：考试网 [ 2021年06月13日 ] 【大中小】

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　　消费者权益保护

　　购买商品时，消费者的权利不包括

　　A 要求经营者提供商品的生产工艺

　　B 因购买、使用商品受到人身、财产损害的，可以要求经营者或生产者赔偿

　　C 对经营者提供的商品进行比较、鉴别和监督

　　D 获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件

　　正确答案：A

　　答案解析：(1)真情知悉权：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利;有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。故A错误。 (2)获得赔偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。故B正确。(3)监督批评权：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。故C正确。(4)公平交易权：消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。故D正确。

　　消费者在购买商品时，不享有的权利是

　　A 人身安全不受损害

　　B 公平交易

　　C 自主选择商品

　　D 无理由退货

　　正确答案：D

　　答案解析：消费者在购买商品时享有安全保障权、公平交易权、自主选择权等，无理由退货属于经营者应该履行的义务。故选D。

　　根据《人民共和国消费者权益保护法》，消费者有权要求经营者提供检验合格证明，这在消费者权利中属于

　　A 公平交易权

　　B 监督批评权

　　C 真情知悉权

　　D 受尊重权

　　正确答案：C

　　答案解析：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。故选C。

　　以下有关消费者权利的表述，错误的是

　　A 消费者在购买、使用商品时享有人身、财产安全不受损害的权利

　　B 消费者因购买、使用商品受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利

　　C 消费者享有知悉其购买、使用的商品的真实情况的权利

　　D 消费者在购买、使用商品时，享有要求经营者提供生产成本的权利

　　正确答案：D

　　答案解析：(1)安全保障权：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。故A正确。 (2)获得赔偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。故B正确。(3)真情知悉权：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。故C正确，D错误。

　　经营者在提供商品时，必须履行的义务不包括

　　A 保证商品符合保障人身安全的要求

　　B 提供有关商品的真实信息

　　C 发现商品存在瑕疵，立即向有关行政部门报告并采取防止危害发生的措施

　　D 按照国家有关规定向消费者出具购货凭证

　　正确答案：C

　　答案解析：(1)保证安全义务：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。故A正确，C错误。 (2)提供信息义务：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。故B正确。(3)出具凭证义务：经营者提供商品或者服务，应当向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据。故D正确。建议考生运用口诀“保证安全真实宣传，公平交易尊重顾客，标明名称提供单据，保证品质履行三包，保护信息接受监督，经营者义务要履行”准确记忆。

　　某药店向顾客王某推荐一种价格较低的名牌护肤产品，王某对该产品的低价表示疑惑，药店解释为店庆优惠。王某买回使用后，面部出现红肿、瘙痒。经质检部门认定，该产品系假冒名牌产品，王某向该药店索赔。关于药店和王某对此事责任的说法，正确的是

　　A 药店不知道该产品为假名牌，不应承担责任

　　B 药店不是假名牌的生产者，不应承担责任

　　C 药店违反了保证商品和服务安全的义务，应当承担责任

　　D 王某对该产品有怀疑仍接受了服务，应承担部分责任

　　正确答案：C

　　答案解析：药店作为经营者具有保证安全义务。故选C。

　　根据《人民共和国消费者权益保护法》，提供商品和服务的经营者应当承担的义务包括

　　A 经营者收集，使用消费者个人信息应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意

　　B 经营者不得采用格式条款提请消费者注意商品或服务质量、价款、履行期限、安全注意事项和风险警示

　　C 经营者向消费者提供有关商品或服务质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或引人误解的宣传

　　D 经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求

　　正确答案：ACD

　　答案解析：(1)经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。故A正确。 (2)经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。故B错误。(3)经营者向消费者提供有关商品或者服务质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。故C正确。(4)经营者应保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。故D正确。

　　某医疗器械生产企业销售一新血糖仪和试纸，由于设计技术不成熟，导致测试结果不准确，影响患者血糖测试结果。事后，该企业拒绝就具体原因做出说明，也拒绝消费者的退货要求和提供赔偿，该企业的行为所侵犯的消费者的权益有

　　A 安全保障权

　　B 真情知悉权

　　C 人格尊严权

　　D 获取赔偿权

　　正确答案：ABD

　　答案解析：测试结果不准确，影响患者血糖测试结果侵犯了消费者的安全保障权;事后，该企业拒绝就具体原因做出说明侵犯了消费者真情知悉权;拒绝消费者的退货要求和提供赔偿侵犯了消费者的获取赔偿权。故选A、B、D。

　　根据《人民共和国消费者权益保护法》，消费者与经营者发生消费者权益争议时，消费者可以

　　A 向有关行政部门投诉

　　B 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

　　C 向人民法院提起诉讼

　　D 与经营者协商和解