2016物业管理师《综合能力》讲义：第四章第十节

　2016物业管理师《综合能力》讲义：第四章第十节　公共关系与市场营销

　　(1)公共关系与市场营销的联系。公共关系工作在企业中，几乎与市场营销融合在一起。企业的公共关系工作几乎完全是为市场营销活动服务的。英国公共关系专家弗兰克?杰夫金斯说过，“销售中的每一个因素都需要公共关系人员来加强、完善”。公共关系可以涉及市场营销的各个角落。这是因为公共关系与市场营销有共同产生的条件――商品生产的高度发展;共同的指导思想――用户第一，社会效益第一;相似的传播媒介――大众传播媒介(广播、电视、报纸、杂志、互联网)。公共关系是市场营销的组成部分。

　　(2)公共关系与市场营销的区别。

　　①范围不同。市场营销仅限于企业生产流通领域，最多不过是经济领域内，但公共关系所涉及的是社会任何一种组织与公众的关系，远远超过了经济领域。公共关系比市场营销有更广泛的社会性。

　　②目的不同。市场营销的直接目的是为了销售产品，产生企业经济效益。公共关系的目的是为了树立组织形象，产生良好的公众信誉，从而使组织取得长足的发展。

　　③手段不同。市场营销的手段紧紧地围绕着产品销售的目的。其手段主要有推销、广告、包装、产品设计、分销等。公共关系所用的手段是发放宣传资料、举办各种专题活动，如社会赞助、记者招待会、危机处理等活动。当然因为市场营销与公共关系存在着许多的共同点，所以市场营销有时也把公共关系的一些手段作为自身的手段，但严格来讲两者在手段上还是有明显的差异的。