2016物业管理师《综合能力》讲义：第三章第四节

　2016物业管理师《综合能力》讲义：第三章第四节 个性心理差异与管理

　　一、个性心理特征(*****)(2010年1分)

　　个性心理特征主要包括人的气质、性格和能力。

　　【2010年真题】14.个性心理特征主要包括人的气质、性格和( B )。

　　A.知识

　　B.能力

　　C.智商

　　D.经验

　　(一)个性的特点

　　人的个性——指在一个人身上经常地、稳定地表现出来的心理特点的总和。现代心理学家认为，个性是指人的心理特征和品质的总和。个性的内部心理特征和品质是指人的性格、气质、能力素质和动机等，也就是指一个人的性格、能力、兴趣、气质等心理状态的总和。

　　(二)个性的形成

　　遗传为个性的形成和发展提供了前提和可能性，但遗传不起决定作用。一个人的个性发展的方向和水平，是由后天环境决定的，特别是社会生活条件决定的。人的生理素质对个性有一定的影响，但个性主要是在社会实践中逐渐形成和发展的。

　　一个人个性的形成和发展，大体都经历三个时期：

　　(1)儿童时期：大人在孩子的个性发展上，打下什么烙印，往往会影响他的一生。

　　(2)学生时期：受师长和同学间的影响较深，使个性的发展按照一定的规范去实践。

　　(3)走向社会：个性发展最复杂的阶段，有许多因素影响着个性的发展。如社会制度，经济发展，政治形势，文化教育等等。

　　总之，个性就是处于社会关系中的个人所形成的个体心理特征的总和。也就是说，它是在先天遗传素质的基础上，通过后来的社会生活实践的过程，形成和发展起来的个体心理特征的总和。

　　二、人的气质(***)(2010年1分)

　　(一)什么是气质

　　气质——是人的个性心理特征之一，指某个人典型地表现于心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性以及心理活动的指向性等动力方面的特点。

　　有某种气质类型的人，常常在内容很不相同的活动中都会显示出同样性质的动力特点。一个人的气质特点不以活动的内容为转移。

　　一个人的气质，具有极大的稳定性。但是，在环境和教育的影响下，气质也会发生某些变化，只是同其他心理特征相比，其变化要迟缓得多。

　　(二)气质的类型和特征

　　(三)气质在管理实践活动中的作用

　　1.气质类型无好坏之分。

　　例如，胆汁质的人积极、生气勃勃等是他的优点，但也有暴躁、任性、感情用事等缺点;多血质的人既有灵活、亲切、机敏的一面，也有轻浮、情绪多变的一面;黏液质的人有沉着、冷静、坚毅等的优点，也有缺乏活力、冷淡等缺点;抑郁质的人既有情感深刻、稳定的优点，但也有孤僻、羞怯等缺点。

　　【2010年真题】15.心理学上，具有性情活跃、动作灵敏等气质特征的个体，属于( B )。

　　A.胆汁质

　　B.多血质

　　C.黏液质

　　D.抑郁质

　　2.气质不能决定一个人活动的社会价值和成就的高低。

　　3.气质可以影响人的活动效率。

　　例如，要求作出迅速灵活反应的工作，对于多血质和胆汁质的人较为合适，而黏液质和抑郁质的人则较难适应。反之，要求持久、细致的工作对黏液质、抑郁质的人较为合适，而多血质、胆汁质的人又较难适应。

　　4.气质可以影响人的情感和行动。

　　气质对于形成和改造人的某种情感与行动特点，或个性特征等具有很大的影响。

　　例如，在教育工作中，严厉的批评对于胆汁质和多血质的学生会促使他们遵守纪律，但对抑郁质的学生则可能产生更加怯弱的不良后果。

　　三、人的性格(***)(2011年1分)

　　(一)性格的概念及特征

　　性格是个性中的重要心理特征，是区别个性的主要心理标志。

　　【2011年真题】11.区别个性的主要心理标志是( C )。

　　A.气质

　　B.能力

　　C.性格

　　D.素质

　　1. 性格的概念

　　性格——指一个人表现在态度和行为方面的较稳定的心理特征，如寡断、刚强、懦弱等，它是个性的重要组成部分，人的性格是受一定思想、意识、信仰、世界观的影响和制约的。

　　性格是在一个人的生理素质的基础上，在社会实践活动中逐渐形成、发展和变化的，并具有一定的(1)复杂性、(2)独特性、(3)整体性和(4)持续性。

　　各种理论研究都认为性格与行为有密切的关系。

　　【例题】性格是在一个人的生理素质的基础上，在社会实践活动中逐渐形成、发展和变化的，并具一定的特性，不属于其特性的( D )。

　　A.复杂性

　　B.独特性

　　C.整体性

　　D.间断性

　　2. 性格的特征

　　(1)对现实态度的性格特征

　　主要表现在处理各种社会关系方面的性格特征。对社会、集体、他人的态度所构成的性格特征，主要有善于交际、富于同情心、为人正直、诚实等，或相反;对劳动、工作、学习态度的性格特征，主要有勤劳、认真、细致、节俭、创造精神等，或相反;对自己态度的特征，主要有谦虚、自信等，或相反。

　　(2)性格的意志特征

　　主要表现为行为活动的习惯方式，这是人对现实态度的另一种表现。按照调节行为的依据、水平和客观表现，性格的意志特征可分为以下四个方面：1)表明一个人是否具有明确的行为目标并使行为受社会规范约束的意志特征，如独立性、目的性、组织性、冲动性、纪律性、盲目性、散漫性等;2)表明人对行为自觉控制的水平的意志特征，如主动性和自制力等;3)在紧急或困难条件下表现出来的意志特征，如镇定、果断、勇敢、顽强等;4)表明人对待长期工作的特点的意志特征，如恒心、坚韧性等。

　　(3)性格的情绪特征

　　当情绪对人的活动的影响，或人对情绪的控制具有某种稳定的，经常表现的特点时，这些特点就构成性格的情绪特征。性格的情绪特征，按其活动的情况可分为以下四个方面：1)强度特征;2)稳定性特征;3)持久性特征;4)主导心境特征。

　　(4)性格的理智特征

　　指人们表现在感知、记忆、想象和思维等认知方面的个体差异。在感知方面有：1)主动观察型;2)被动感知型。在想象方面有：1)幻想家和“冷静”的现实主义者;2)具有现实感的幻想家和脱离实际的幻想家;3)主动想象型和被动想象型;4)大胆想象的人和想象被阻抑或受限制的人;5)狭窄想象型和广阔想象型。

　　【例题】性格的理智特征是指人们表现在感知、记忆、想象和思维等认知方面的个体差异。在想象方面的有( ABDE )。

　　A.幻想家和“冷静”的现实主义者

　　B.具有现实感的幻想家和脱离实际的幻想家

　　C.被动感知型

　　D.狭窄想象型和广阔想象型

　　E.具有现实感的幻想家

　　(二)性格与管理

　　为了加强管理，深入了解人的性格，还必须对人的性格进行鉴定。性格鉴定的方法很多，如有观察法、谈话法、作品分析法、个案法、实验法等。由于性格的复杂性，至今还没有一种有效的鉴定性格的方法。因此，多采用综合研究法。

　　四、人的能力(***)(2011年2分)

　　(一)什么是能力

　　能力——是与顺利地完成某种活动有关的心理特征，通常是指个体从事一定社会实践活动的本领。

　　对能力的含义，历来有不同的解释，其中一种解释是，可以从两方面来理解能力的含义：一方面，是指个人到目前为止所具有的知识、技能，另一方面含有可造就性或潜力的意思。

　　(二)能力的分类

　　能力有一般和特殊之分。人在顺利地完成某项任务时，必须既具有一般能力，又具有特殊能力。一般能力——指在很多种基本活动中表现出来的能力，如观察力、记忆力、抽象概括能力等。特殊能力——指出现在某些专业活动中的能力，如数学能力、音乐能力、专业技术能力等。

　　【2011年真题】53.下列能力中，属于心理学上所说的一般能力的有( BCD )。

　　A.物业维修能力

　　B.记忆力

　　C.抽象概括能力

　　D.观察力

　　E.项目管理能力

　　一般能力与特殊能力在活动中的关系是辩证的统一。一方面，某种一般能力在某种活动领域得到特别的发展，就可能成为特殊能力的组成部分。另一方面，在特殊能力得到发展的同时，也发展了一般能力。

　　(三)影响能力发展的因素(****)

　　影响能力的因素有很多，其中以素质、知识和技能、教育、社会实践、勤奋等对能力的影响最显著。

　　1.素质

　　素质是能力发展的自然前提，离开这个物质基础就谈不到能力的发展。但素质不是能力本身。

　　2.知识和技能

　　知识是能力形成的理论基础，技能是能力形成的实践基础。

　　3.教育

　　教育是掌握知识和技能的具体途径与方法。

　　4.社会实践

　　能力是在人改造客观世界的实践活动中形成和发展起来的。劳动实践对各种特殊能力的发展起着重要的作用。

　　5.勤奋

　　要使能力获得较快和较大的增长，没有主观的勤奋努力是根本不可能的。

　　五、性格与能力、气质的关系(*)

　　人的能力、气质和性格构成个性的心理特征，它们是在人的统一生活实践中形成的。它们之间是相互制约，相互影响，彼此关联，密不可分的。

　　(一)性格与能力的关系

　　性格和能力是在人的统一的发展过程中形成起来的。首先，性格的形成需要一定的能力为基础。其次，能力的发展水平受性格特征的影响。另外，优良的性格特点往往能补偿某方面的能力弱点。

　　(二)性格与气质的关系

　　性格与气质既有区别，又互相渗透，彼此制约。

　　(1)气质更多地体现神经系统类型的自然影响;而性格更多地受生活环境的制约。

　　(2)气质对性格有深刻的影响。

　　(3)性格对气质的影响也是明显的，性格会在一定程度上掩盖着和改造着气质，从而使之服从于生活实践的需要。

　　(4)相同气质类型的人可以形成不同的性格特征，而不同气质类型的人也可以形成同样的性格特征。