物业管理师《管理实务》章节知识点及例题：第八章

第八章 物业环境管理

　　考点精讲

　　 考点一 清洁卫生管理

　　物业环境管理包括物业管理区域内物业共用部位、共用设施和场地等的清洁卫生、园林绿化和卫生虫害防治等管理服务。

　　(一)物业清洁卫生服务的基本内容

　　室外公共区域清洁、室内公共区域清洁、垃圾收集与处理、管道疏通服务、外墙清洗、泳池清洁、上门有偿清洁服务、专项清洁工作等。

　　【题例】

　　清洁卫生服务内容包括：(BCDE)

　　A.物业服务企业办公区域清洁

　　B.垃圾收集与处理、管道疏通服务

　　C.外墙清洗、泳池清洁

　　D.上门有偿清洁服务、专项清洁工作

　　E.建筑物外公共区域清洁、建筑物内公共区域清洁

　　(二)清洁卫生服务管理的基本方法

　　1.清洁卫生操作的基本方法包括：全面清扫、水清洗、垃圾收集和垃圾处理、管道疏通、外墙装饰面清洁保养、打蜡、抛光、晶面处理、泳池循环过滤、泳池日常清洁、泳池加药消毒等。

　　2.清洁卫生服务管理的基本方法，大致可分为外包管理及自行作业两大类。 外包是将清洁工作交由专业清洁公司具体实施。

　　自行作业是由物业服务企业在物业管理区域内自行实施清洁服务工作。

　　(三)清洁服务日常管理的方法

　　清洁工作日常管理由日检、月检及专项抽检组成。其中日检应覆盖小区主要室内外公共区域。

　　检查的主要部位有：建筑物的内外墙角、地面、顶棚、天台、道路、停车场、公共区域门窗、扶手等。

　　【题例】

　　实行清洁卫生日检应覆盖小区的：(C)

　　A.室外公共区域

　　B.楼内公共区域

　　C.室内外公共区域

　　D.并涵盖小区周边的公共区域

　　同时，还要注意区分不同物业类型，注意以下方面检查：

　　1.多层小区

　　(1)室外沙井及排水明沟内的烟头等垃圾杂物、积水;

　　(2)绿化带内垃圾杂物;

　　(3)楼梯走道、底层楼梯下、顶棚积尘及蜘蛛网、生活杂物;

　　(4)业主信报箱上部的积尘;

　　(5)楼梯扶手积尘;

　　(6)室外公共区域的垃圾杂物;

　　(7)公共区域各类乱张贴;

　　(8)停车篷(场)内及顶篷垃圾杂物、积尘;

　　(9)清洁工仪容仪表及工作纪律等。

　　此外，北方地区冬天还应重点检查人行道路积雪、结冰情况，及时清扫积雪，避免因雨雪天路滑对小区居民造成伤害。

　　2.高层小区及写字楼

　　(1)大堂地面光泽度;各公共区域地脚线积尘;

　　(2)室外沙井及排水明沟内烟头等垃圾杂物、积水;

　　(3)各类机房、设备房内的积尘;

　　(4)公共区域玻璃痕印、地面垃圾杂物、乱张贴;

　　(5)电梯顶棚、四壁、按钮积尘及痕印、轨槽内沙粒杂物;

　　(6)信报箱、窗台等上平面积尘;

　　(7)绿化带、花坛内垃圾杂物;

　　(8)地下停车场排水沟积水及杂物、管线积尘等;

　　(9)清洁工仪容仪表及工作纪律等。