2016物业管理师考试《物业管理实务》章节重点：入住与装修管理

　　入住与装修管理

　　本部分题类型为：单项选择题、多项选择题

　　入住与装修管理是物业管理前期服务中重要的基础工作，也是物业管理操作过程的难点和重点之一。

　　第一节 入住服务的内容

　　一、入住服务的涵义

　　入住是指建设单位将已具备使用条件的物业交付给业主并办理相关手续，同时物业管理单位为业主办理物业管理事务手续的过程。对业主而言，入住的内容包括两个方面：1、物业验收及其相关手续的办理;2、物业管理有关业务的办理。

　　二、入住的准备(熟悉)

　　资料准备共6点：

　　1.《住宅质量保证书》及《住宅使用说明书》、2.《入住通知书》、3.《物业验收须知》、4.《业主入住房屋验收表》、5.《业主(住户)手册》、6.物业管理有关约定

　　《入住通知书》是建设单位向业主发出的办理入住手续的书面通知。一般而言，主要内容包括：

　　(1)物业具体位置;

　　(2)物业竣工验收合格以及物业管理企业接管验收合格的情况介绍;

　　(3)准予入住的说明;

　　(4)入住具体时间和办理入住手续的地点;

　　(5)委托他人办理入住手续的规定;

　　(6)业主入住时需要准备的相关文件和资料;

　　(7)其他需要说明的事项。

　　《物业验收须知》一般而言，主要内容包括：

　　(1)物业建设基本情况、设施设备的使用说明;

　　(2)物业不同部位保修规定;

　　(3)物业验收应注意事项以及其他需要提示说明的事项等。

　　《业主入住房屋验收表》。一般而言，主要内容包括：

　　(1)物业名称、楼号;

　　(2)业主、验收人、建设单位代表姓名;

　　(3)验收情况简要描述;

　　(4)物业分项验收情况记录以及水电煤气等的起始读数;

　　(5)建设单位和业主的签字确认;

　　(6)物业验收存在的问题，有关维修处理的约定等;

　　(7)验收时间;

　　(8)其他需要约定或注明的事项。

　　《业主(住户)手册》一般而言，主要包括以下内容：

　　(1)欢迎辞;

　　(2)小区概况;

　　(3)物业管理公司以及项目管理单位(处)情况介绍;

　　(4)《业主临时公约》;

　　(5)小区内相关公共管理制度;

　　(6)物业装饰装修管理指南、物业服务流程等;

　　(7)公共及康乐设施介绍;

　　(8)服务指南及服务投诉电话;

　　(9)其他需要说明的情况以及相关注意事项。

　　业主在办理入住手续时，物业管理单位要与业主签订有关物业管理服务的约定，明晰双方的权利和义务，在协议中应明确：

　　(1)物业管理费收费面积、收费标准及金额;

　　(2)物业管理费计费时段和缴交时间;

　　(3)物业管理费收缴方式(现金或托收等);

　　(4)滞纳金及其计收比例;

　　(5)调整管理费的条件或其他情况。

　　(二)其他准备：1.入住工作计划、2.入住仪式策划、3.环境准备、4.其他准备事项

　　三、入住服务的管理内容(掌握)

　　(一)入住流程与手续

　　入住流程

　　业主凭入住通知书、购房发票及身份证登记确认――验收房屋并填写《业主入住房屋验收单》，签字确认――提交办理产权所需资料，签订委托协议，缴纳相关费用――签署有关物业管理服务约定等文件――缴纳当期物业服务等有关费用――领取《业主(住户)手册》等相关文件资料――领取房屋钥匙(入住过程完结)

　　入住手续办理

　　(1)持购房合同、入住通知书等进行业主登记确认;

　　(2)房屋验收，填写《业主入住房屋验收表》，建设单位和业主核对无误后双方签章确认;

　　(3)产权代办手续，提供办理产权的相关资料，缴纳办理产权证所需费用，一般由建设单位承办;

　　(4)建设单位开具证明，业主持此证明到物业管理单位继续办理物业入住手续;

　　(5)业主和物业管理单位签署物业管理的相关文件，如物业管理收费协议、车位管理协议、装修管理协议等;

　　(6)缴纳入住当月物业管理及其他相关费用;

　　(7)领取提供给业主的相关文件资料，如《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《业主手册》等;

　　(8)领取物业钥匙。

　　业主入住手续办理完结之后，物业管理公司应将相关资料归档。