考点：计划

　　考点练习           课程巩固

　　1[.问答题]

　　案例：

　　1991年5月出生的惠惠于2012年7月中专毕业。由于患有先天性肺炎，长期服药导致病理性肥胖，惠惠感到十分自卑，性格内向。惠惠不善言语，有时脾气很倔、态度固执，有一些自闭症前兆，碰到困难常常失去耐心与信心，目前待业在家。她平时很少出门，也不与朋友来往，主要活动就是在家睡觉和上网，并无其他兴趣爱好，时常有焦躁情绪，常因琐事与父母争吵。惠惠非常渴望能找到工作，但有就业机会时，却总是无法从容应对考官的提问而被淘汰。

　　[问题]

　　1.社会工作实务通用过程分为哪几个阶段?

　　2.分析上述案例中案主存在的问题。

　　3.请针对案主存在的问题，提出服务目标与计划。

　　[答案]

　　[解析]1.社会工作实务的通用过程，是指适用于为个人、家庭、群体、组织和社区提供服务的，由朝向一些既定目标的系统化的系列行动组成的助人过程。社会工作实务通用过程包括六个阶段，具体为：接案阶段、预估阶段、计划阶段、介入阶段、评估阶段、结案阶段。

　　2.上述案例中，案主惠惠存在的问题主要有：①生理性问题。患有先天性肺炎，长期服药导致病理性肥胖，身体状况不佳。②生存性问题。待业在家，渴望找到工作，但总因面试时表现不好使求职再三受挫。③心理问题。社交能力弱，自信心差，抗挫能力低，且有自闭症倾向。④情绪问题。脾气倔强、态度固执，碰到困难常常失去耐心与信心，时常有焦躁情绪。⑤家庭关系问题。性格内向，情绪焦躁，在家常因琐事与父母争吵，亲子关系不融洽。⑥人际交往问题。平时很少出门，也不与朋友来往，主要活动就是在家睡觉和上网，并无其他兴趣爱好。

　　3.针对案主惠惠存在的问题，社会工作者设计的服务目标与计划内容如下：①与案主惠惠建立良好的关系，通过电话问候、上门交谈等形式，定期与惠惠及其外围系统保持沟通，赢得她的信任与合作，了解其真正想法。②鼓励案主惠惠多参加社区中各类活动，引导她走出家门、接触社会，培养兴趣爱好，增加与人交往的机会，逐步改变内向、自闭的性格，增强社会适应能力，提高人际交往能力。③通过社区职介所、街道劳动服务所、居委会就业援助员、网络等多种渠道，为案主惠惠提供就业信息，鼓励她出去面试，并做好相应的面试方法指导，使惠惠树立自信，提高其就业成功率。④通过多种方式促进惠惠与家人的交流与沟通，营造良好的亲子关系和家庭氛围。⑤与惠惠共同协商，制定各种计划，培养惠惠的耐心和毅力，逐渐减少焦躁情绪的出现次数。⑥服务的最终目标是通过整合相关的社会资源，帮助案主惠惠顺利融入社会，实现社会参与。

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　　2[.问答题]

　　黄女士今年37岁，家中有三口人，她、12岁的女儿以及74岁的老母亲。丈夫在去年因病去世。黄女士身体也不好，三年前，她因患有肺病而失去了超市的售货员工作，到如今她还没有找到稳定的工作，只能靠做些小时工挣得一点钱，再加上每月320元的低保金生活，一家三口生活很拮据。女儿正读小学五年级，再过一年就要升初中了，需要准备学费，还有老母亲的医药费等，面对家中的境况，黄女士一筹莫展。

　　【问题】

　　请你设计一个家庭帮助计划，帮助黄女士改变家庭困境。

　　[答案]

　　[解析](1)黄女士面临问题的陈述与分析上述案例中，黄女士一家面临的困境主要有：①黄女士本人身患肺病，丈夫已去世;②黄女士已失业三年，没有稳定的工作，家庭缺乏经济来源;③女儿正读小学五年级，升初中的学费没有着落;④老母亲平时需要看病吃药;⑤一家三口零就业，仅靠黄女士做小时工和每月320元的低保金生活，家庭经济状况非常困难。根据黄女士目前的处境，主要应为黄女士一家解决其基本的生活保障问题，包括黄女士的就业问题和看病问题、老母亲的看病问题以及女儿的上学问题。

　　(2)帮助计划方案设计根据上述分析，社会工作者设计的服务方案应包括：①方案目标通过多方支持，帮助黄女士一家改变失业、贫困、疾病缠身等家庭困境。②方案实施策略a.通过沟通交流，做好黄女士的心理辅导工作，鼓励黄女士重拾生活的希望;b.根据黄女士一家的情况，咨询低保政策执行部门是否能够上调黄女士一家的低保救助资金数额;c.联系有关医疗救助政策执行部门，帮助黄女士及其老母亲办理医疗救助;d.联系再就业培训部门，协助黄女士参加职业技能培训，提供就业信息，帮助其找到力所能及的稳定工作;e.联系教育部门，协助黄女士的女儿办理教育救助，减免其学杂费，保障其受教育权利;f.联系黄女士所在社区及邻里，为黄女士提供必要的帮助，构建社会支持和危机援助系统。③方案执行主要包括整合社区相关资源、提供服务、监督服务执行进度、处理危机等。④方案评估包括黄女士一家对服务的满意度、方案执行情况及服务效果评估。