1[问答题]假如你是一名社区社会工作者，如今在你所工作的高校社区里有许多已退休的高校教职员工，请针对这些老人的需求，拟订一份社区服务方案。

　　参考答案：

　　答题要点：(一)问题的陈述及分析：高校退休教职员工与其他退休人员相类似，在生活上也会面临饮食、居住、生活照顾以及参加社会活动、文体活动等方面的一系列问题。

　　(二)方案设计：根据上述社区老人的需求，设计出社区服务方案，其中包括： 1.方案目标：协助老人提高家庭生活质量，发挥他们的特长，使其享有健康、安全、温馨的社区生活环境，老有所养，老有所为。

　　2.方案实施策略： (1)充分利用老年之家等社区照顾机构，为老人提供居家服务。 (2)组织开展丰富多彩的各类文体活动，发挥老人的特长和作用。 (3)成立社区志愿者队伍，定期为社区老年人提供生活照料和精神慰藉服务。 (4)利用社区其他资源为老人提供服务，如帮助生活困难的空巢独身老人料理生活、提供送餐服务等。

　　3.方案执行：主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。

　　4.方案评估：包括老人对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。

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　　2[问答题]A市某街道下的宏发商业大厦建筑面积近5万平方米，楼内主要有200多家公司、机构和个体商户，多为员工从几人到几十人不等的小微企业或个体商户，从业人员人数近2500人，以从事服务业和办公室白领为主，年龄范围在20岁到35岁，工作繁忙且压力大，外地来城市务工的人数比例较高，在附近租房居住，居住环境较差且生活成本高;企业员工普遍缺乏组织联结，相互间交往互动很少，人际关系疏离冷漠，导致人员的流动性很高。2014年8月，正式成立了企业社会工作服务中心，现有3名工作人员。

　　问题：请你结合本案例，以建立和促进该商业大厦内企业员工的社会支持网络为目的，设计一份小组工作计划书。

　　参考答案：

　　1.问题的陈述、分析与服务理念

　　该商业大厦中的各企业员工由于工作环境、工作竞争压力以及人际关系等因素的变化，常常使得他们有很多困扰，可能会出现以下问题。

　　(1)企业内部工作中的人际关系问题

　　服务对象很在意是否被接纳，对于同事或朋友的言语接纳很敏感，也容易产生嫉妒或争夺别人关心的现象，有时还会受到群体的压力。

　　(2)工作压力带来的情绪问题

　　企业对业绩的要求或相互竞争导致的外在压力，以及自身对业绩增长、个人发展、企业发展走向的各种担忧产生的内在压力，都会引起身心的不良反应。社会工作者应该灵活选择各种服务方式以达到减少或消除任何导致职业心理健康问题的因素，并且设法创造一个健康、积极的工作环境。

　　结合运用社会支持网络的相关理论分析，良好的社会支持有利于健康，而劣性社会关系的存在则损害身心健康，社会支持网络可以缓冲压力所带来的负面影响，对应激状态下的个体提供保护;社会支持网络可提供个人压力因应方法，或直接参与压力因应过程。

　　因此，社会工作者希望通过企业社会工作，在服务对象的工作环境中搭建一个社会支持网络，使服务对象通过这个积极的、支持性的平台结交更多的朋友共同面对及解决工作生活中出现的问题。

　　2.方案设计

　　(1)小组总目标

　　建立商业楼宇中的企业员工社会支持网络。

　　(2)具体目标

　　①搭建企业员工交流平台，提供个人展示的机会，使他们认识更多朋友，促进人际关系，初步建立社会支持网络。

　　②协助企业员工缓解工作压力，疏导情绪，关注自身的心理健康状况，平衡工作与生活。

　　③在活动中体验团队精神，建立互助、信任、合作的伙伴关系。

　　3.小组性质

　　社交与成长小组。

　　4.组员

　　20～35岁之间的商业大厦内的企业员工，工作繁忙且压力大，缺乏组织联结，相互间交往互动很少，人际关系疏离冷漠。

　　5.小组特征

　　每周三中午12:30-13:30活动一次，共6周。

　　6.初步的小组程序

　　(1)在大厦里开展项目前期宣传活动，为招募组员做好基础工作。

　　(2)建立网络联系交友平台，使企业员工在参与活动之余也能认识新朋友并经常保持联系。

　　(3)利用宣传活动做企业员工情况调研，根据需求修改小组计划书，设计出适合的小组活动的内容。

　　(4)多种方式招募小组活动组员。

　　(5)正式开展小组工作。

　　(6)服务评估：

　　①过程评估：在小组过程中，通过小组组员的分享和反馈，了解组员的变化;通过观察者的观察，发现组员的参与度及其变化程度。

　　②结果评估：服务对象填写满意度调查表，小组组员变化自我评估;社会工作者的小组工作报告;督导意见以及社会工作者的自我反思。

　　3[问答题]赵某性格豪爽，在某中职就读，家庭经济相对稳定富裕。父母忙于生意，对孩子学习、思想抱着顺其自然的态度，很少过问。赵某刚进学校时还是班干部，但由于与年级里几个出名的成长困难生交往甚密，最近学习成绩直线下降。好几门功课都亮了“红灯”。班主任联系学校社工，打算让社工为其提供辅导。

　　请简要分析服务对象面临哪些需要。

　　参考答案：

　　服务对象面临的需要有,(1)亲情的需要。赵某由于父母忙于赚钱、做生意，无暇顾及他的教育，也很少过问他的情况，因而习惯了我行我素。他一定渴望父母的关心和爱抚;(2)表现的需要。由于赵某自身条件不错，且有较好的人缘和家境，因而他有经济上的优越感和攀比心理;(3)归属的需要。赵某正处于青春期，和一些同学在一起会有强烈的认同感，因此需要集体的关心。