小明,9岁,现在是北京某农民工子弟学校的三年级新生。小明的父亲一直在北京打工,母亲也在他两岁的时候来到了北京。小明自小跟着爷爷奶奶在农村长大,平时很听话,课堂表现也很优秀,爷爷奶奶对他很是疼爱。母亲每年会回家探望小明几次,但父亲只有在春节时才回去。母亲很思念小明,并且觉得爷爷奶奶上了年纪,再一直照顾小明多有不便,应该将小明接到身边照顾。2012年8月,父母把小明接到了北京,并为他联系了一所农民工子弟学校,上三年级。

　　小明来到北京后的第一个月,都是被反锁在家里看电视,因为父母白天都要工作,怕他自己在家不安全。上学后,因为小明的方言很严重,同学都排挤他,有些同学见他长得弱小就常欺负他。由于课程跟以往不同,课业方面他也总跟不上。慢慢地小明就变得郁郁寡欢,在家里不爱跟爸妈说话,在学校经常是上课睡觉,下课就躲在角落里,还经常逃学。只有偶尔跟爷爷奶奶讲电话时他才会高兴些,还总嚷嚷着要回去。一次,小明被同学欺负,他忍无可忍,抡起板凳打了对方。学校老师向小明父母反映了情况,父亲很生气,当时就打了他,小明哭着喊着要回去找爷爷奶奶,母亲看着很心疼。父亲骂他没出息,还要把他送回去。母亲舍不得儿子离开,她知道小明是在来到这里后才改变的,但她不知道怎样帮助儿子适应这里的生活,着急、苦闷之余,经同事介绍找到社工小张,并向其求助。社工小张了解了小明的基本情况后,决定采用儿童个案工作的方法帮助小明适应新的生活环境。

　　2.1【问答题】结合材料分析儿童的心理特点有哪些?

　　参考答案：

　　儿童的心理特点有:

　　(1)发展性。小明才9岁,正处于初始社会化阶段,还需要学习更多社会和生活的知识与规范。

　　(2)依恋性。小明自小在爷爷奶奶身边长大,早已形成对他们的依恋关系。转入北京后,没能及时跟父母建立起新的依恋关系,导致情感孤独。

　　(3)可塑性。儿童的心理成长很大程度上取决于其所处的环境。城乡环境的急剧变化,使得小明难以适应新的环境。对陌生环境的恐惧和不安,导致他产生抵触心理和防御行为。

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　　2.2【问答题】根据材料说明小明有哪些方面的困境?

　　参考答案：

　　小明的困境有:

　　(1)个人方面。小明还不能适应新环境,主要包括对城市环境的不熟悉、语言方面的不适应、城市生活的不习惯。

　　(2)家庭方面。小明面对亲子关系不调的问题。小明父亲常责骂小明,使得父子之间关系紧张。

　　(3)学校方面。一方面城乡课程进度的不同,导致小明学习方面存在一定的困难;另一方面,小明不能很好地融入班级生活,没有建立起良好的伙伴关系。

　　参考解析：

　　2.3【问答题】从学校和家庭层面出发,社工应该为小明提供哪些服务?

　　参考答案：

　　社工应该为小明提供的服务包括

　　(1)家庭方面。①采用个案辅导的方法,通过真诚、接纳和尊重等技巧,与小明建立起良好的专业关系,帮助小明表达心声、宣泄情绪。通过互动帮助小明学习一些人际沟通和交流的技巧,并鼓励小明学习和练习说普通话。②向小明的父母澄清小明的问题,小明现在的表现实际上是对不能适应的新环境的对抗,以求得到重回老家的结果。因此,鼓励家长给予小明更多的耐心和关怀,给予他精神上的爱和支持。此外,鼓励家长利用周末的时间带小明去城里好玩的地方放松,以增加小明对城市的认识和了解,增强其对城市的认同和归属感。 (2)学校方面。①社会工作者向班主任老师介绍小明的情况,赢得班主任的理解和支持,请老师给予小明生活上的关心和课业上的辅导,帮助小明追赶学习的进度。②向班主任倡导开展多元的课外小组活动,并鼓励小明积极参与,在活动中寻找快乐和自信,并建立与同学之间的亲密关系。