北京某小区新建设多久，只有一小部分的房子有业主人住。由于冬天供暖不足，家中的温度达不到标准，有时甚至还不到15℃，社区中的许多老人和孩子都感冒了。有些业主向物业询问供暖不足的原因，物业给出的答复是：由于小区新建，入住率不高，暖气费没有全部收到，再加上煤价上涨，所以，今年也只能这样了。业主们多次与物业协商也没有结果。最终，业主们集体到物业公司，希望能得到合理的解释。

　　【问题】

　　1、在本案中，矛盾主要集中在哪些方面?

　　2、社会工作者应采取什么样的介入策略平息风波，化解双方矛盾，并且帮助居民解决?

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　　答题要点：

　　1、矛盾主要集中在：小区供暖不足，使一些居民的身体健康受到了影响;居民与物业多次交涉都没有进展;物业不负责任的态度激怒居民。

　　2、主要介入策略：

　　(1)通过疏导情绪、沟通协调等方法，努力劝说居民，平息他们的激愤，消除现场矛盾，并想方设法疏散他们，将群体事件遏制在萌芽状态。

　　(2)及时向政府相关职能部门通报该情况，争取社会的支持，请他们对物业公司的不妥做法予以整改。

　　(3)采取群体访谈、感受分享的策略，将居民代表和物业负责人召集到一起，让居民代表和物业负责人分别表达他们的想法，并且阐述供暖不足对居民身体、家庭生活的各种影响，可以让物业负责人到居民家中实地感受。