2020年社会工作师《工作实务》综合题及答案（8）

　　【案例一】

　　小明是小学五年级学生，被要求来见社会工作者。从四年级开始，他的成绩就一直处于下游水平。他上课不能集中注意力，老师和同学都觉得他“太安静，有些孤僻”。他连续几个寒暑假都参加学习辅导班，但是仍旧没有提高成绩。老师告诉小明的父母，如果他的学习再不改善，很可能没法升级。

　　在社会工作者与小明谈话的时候，他对自己的学习问题描述得很简单：“都是因为老师，他们整天冲着我叫喊，让我怎么好好学习?我告诉语文老师没有完成预习时，她就说我太偷懒，太笨。如果他们都认为我是哑巴，怎么能够指望我学到东西?”在进一步深谈后，小明用一种沉静、闷闷不乐的声音概括了自己的想法：“我知道像我这样的脑子不用指望有什么出息了，我思维慢，老师也无能为力。只要想起学校我就心惊胆战，我还怕自己会在课堂上说出什么愚蠢的话来让人笑话我。”

　　社会工作者单纯会见了小明的父母，对于为什么儿子在学校表现不好的问题，他们很快就补充了自己的观点。母亲承认，当她听到小明说不想去学校或者不会做家庭作业的时候，她感到非常愤怒并大声责骂他;不过她并不认为这种方法有什么问题。可以看得出来，父母对小明都很生气。

　　问题：

　　1.在上述案例中，小明主要面临的困境由哪些?

　　2.针对小明目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略?

　　【答题要点】

　　1.上述案例中，小明面临的困境主要是其个人、家庭和学校系统中反映出来：

　　(1)如何改善小明自卑、缺乏自信、孤僻的心理状态，增强其学习的自信心;

　　(2)如何提高小明的学习成绩;

　　(3)如何改善小明与父母缺乏沟通的现状，避免母亲对他学业不好的过度责骂;

　　(4)如何改善小明在校与老师、同学的人际关系。

　　2.社会工作者的主要介入策略：

　　(1)社会工作者为小明进行情绪疏导，鼓励他自我肯定、自我认同，意识到自己存在的价值，增强其自信心。根据埃里克森的理论，在儿童中晚期阶段，儿童需要培养自我的积极性、主动性和创造性。同时，儿童乐于勤奋学习以及参与学习上的竞争，所以鼓励与认可很重要。

　　(2)社会工作者为小明安排志愿者定期为其辅导课业，有针对性制定辅导计划，尽可能改善其学习方法和学习成绩。

　　(3)社会工作者与小明的父母进行沟通，教导其家庭养育技能及亲自沟通技巧。目的在于让他们多倾听小明的需要，了解小明的想法，而非一味以责骂的方式责备孩子不努力学习

　　。要求小明的父母能够多花时间陪伴小明，帮助解决小明学习上的难题。

　　(4)社会工作者为小明安排学习社交技巧的小组或社区活动，在活动中鼓励小组与他人相处，为他在学校与同学友好相处做好准备。

　　(5)社会工作者与小明的老师进行沟通。一方面，让老师能够以正面、积极的教育方式对待小明，避免对学生以侮辱性词汇形容，如“你太笨”等;另一方面，争取老师对小明朋友的支持，鼓励小明与同学交往，同时也在学生面前肯定小明的进步与努力

　　【案例二】

　　张某：下岗失业的女工，自己街头做小生意，丈夫嫌她没有工作，经常打骂她，不敢和丈夫正面谈家庭问题，考虑自己的8岁的孩子，她只好忍，有一次打的太厉害了，她不敢回家，也没有地方去，于是去妇联寻求帮助。妇联把她介绍介阳光社会工作站

　　如何写一份接案提纲

　　一、明确接案阶段任务

　　1、了解服务对象的来源：(主动求助的、他人转介的、社工主动接触的)

　　2、认定服务对象的类型：自愿性服务对象、非自愿性服务对象

　　3、了解服务对象的求助过程：在问题出现后，首先是自己尝试解决问题，解决问题失败寻求帮助的;还是直接前来求助。

　　4、使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”。

　　二、接案的步骤及核心技巧

　　1、做好准备并拟订初次提纲：资料准备、拟订面谈提纲。

　　2、面谈

　　面谈任务是界定###的需要和问题、澄清角色期望和责任、激励并帮助###进入受助角色、促进和引导###态度和行为的改变。

　　面谈中要注意主动介绍自己、沟通、倾听，和###要一个宽松的环境中进行

　　3、开始收集案主的资料。资料包括###个人情况、家庭情况和社会支持情况。

　　4、在收集资料后对服务对象进行初步评估，界定并确认服务对象的问题、看机构能否处理。

　　5、如果能够接案开始和###建立专业关系：

　　6、如果不能接案决定终结服务、转介其他服务、进入下一个助人阶段

　　7、确定按案后签订初步的服务协议

　　三、接案应注意的事项

　　1、决定是否需要紧急介入――――

　　2、权衡是否有能力处理问题。――――

　　3、决定解决问题的先后次序――――――

　　4、保证###所要求的服务符合机构的工作范围

　　写一份结案的提纲

　　一、明确结案的类型：

　　经过一段时间的工作，社会工作者认为最初的设定的目标实现，决定结案(或者因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案、或者存在不能实现目标的客观和实际原因的结案、社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案)

　　二、主要任务

　　总结工作、巩固已有改变(回顾工作过程、强化服务对象已有的改变、表达积极支持的态度)、解除工作关系、做好结案纪录

　　这项结案纪录包括这几个方面：

　　一、基本资料：###的基本情况

　　二、背景资料：###家庭情况、社会支持情况

　　三、主要问题(###的心理状况、就业问题、家庭、社会交往问题等)

　　四、问题分析：###的问题主要是由几个方面引起的，一是，二是，三是等

　　五、服务计划(目的、目标、介入行动具体计划)

　　六、介入过程：社会工作采取的干预措施主要有：一是，二是，三是，

　　七、服务评估：主要是说明工作进行，或者成效如何

　　八、个案反思：对这项工作我们认为哪些方面做得比较好，还有哪些存在问题。

　　三、结案时服务对象的反应及其处理方法

　　根据案例提供的资料来看###的反映，决定是正面的反映还是负面的反面，并写写是如何处理的。

　　1、正面反应：鼓励、激励。

　　2、负面反应：否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁

　　3、结案反应的处理方法：与服务对象一道讨论结案的准备情况;提前让服务对象知道结案时间;在结案阶段逐渐渐少服务对象的接触;社会工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素;必要时安排正式的结案活动。

　　【案例三】

　　小路25岁，一年前因为精神健康出现问题被家人送往医院进行治疗，经过一段时间的治疗后回到家中。曾经患有精神疾病使小路失去了工作，和朋友也失去了联系，家人常把他一个人关在家里，不允许他外出。医院医生在回访中了解到小路的情况，发现小路的情绪不太稳定。小路说，自己很孤独，大家都很害怕他，他被大家抛弃了。

　　问题

　　1.在上述案例中，小路主要面临的困境有哪些?

　　答： (1)如何改善小路自卑、缺乏安全感、孤独的心理状态，增强其生活的自信心和积极性;

　　(2)如何改善小路与父母的关系，改变家长不允许外出的处理方式，增强家庭系统的支持;

　　(3)如何改善小路与朋友以及同事的人际关系，建立起与外界沟通的渠道。 2.针对小路目前的困境，社会工作者应采取的介入策略：

　　2.针对小路目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略?

　　答：(1)联系小路的医生，了解更多小路疾病方面的资料，并希望医生多关注小路的病情发展，并与社工保持联系;

　　(2)帮助小路家人改变对精神疾病的误解，改善家长的处理方式，让小路的家人了解与外界沟通对于小路的重要性，增强家庭系统的支持作用;

　　(3)社会工作者为小路进行情绪疏导，鼓励他自我肯定、自我认同，肯定自己的价值，增强其自信心;

　　(4)社会工作者开展一系列同龄人的小组辅导，在活动中鼓励小路与他人相处，增加小路交友的可能，提高其社交技巧，为他以后在社会中与人友好相处做好准备。

　　【案例四】

　　小陈是某大学大二的女生，家在外地。此次，她由父母陪同前来社会工作站寻求帮助。因为小陈患有厌食症，身体非常消瘦，父母很担心她的状况。社会工作者了解到女儿与父亲关系一直非常亲密，以致母亲觉得自己是多余的。父亲一年前出现外遇，此后不久，女儿便出现厌食症状。面谈中，社会工作者注意到女儿常常代替母亲做主，对父亲的外遇显得比母亲还气愤。实际上，女儿觉得母亲很软弱，她是要以自己生病的方式让父亲内疚，对父亲施加报复与牵制。社会工作者接下来欲对这个家庭展开家庭治疗，请结合家庭治疗理论加以解析，并阐述家庭治疗的目标。

　　答：

　　1.家庭治疗理论认为每个家庭成员的行为都是与家庭其他成员互动的结果。因此，个人的问题是家庭系统制造的。本案例中的小陈之所以患上厌食症，是由于她要操控父亲。其实，小陈在父母的关系上已有了越位，她不像一个女儿，倒像一个报复的妻子。这个家庭缺乏应有的边界，女儿介入夫妻这个子系统，导致彼此关系的纠缠。家庭治疗者应着眼于系统的测评与调整，帮助家庭成员澄清彼此的角色，设立边界，让女儿退回自己应属的领域，让父母自己去解决他们的婚姻问题，这样，女儿可以消除厌食症的诱因，更好地发展自己。

　　2.家庭治疗具有以下目标：

　　(1)广泛且深入地评量家庭某特定个人的心理与行为困扰之家庭因素，即评量家庭成员之间的交互关系的素质;

　　(2)了解与促进家庭人员之间的交互反应关系;

　　(3)了解与促进每一分子的角色扮演与角色功能;

　　(4)改善或解决家庭当前的交互反应关系上的难题;

　　(5)促进家庭人员的发展功能;

　　(6)充分发展现代家庭生活应有的功能。

　　【案例五】

　　某中学从2007年开始推行学校社会工作，社会工作者小徐设计了许多宣传单张，并通过班主任与思想政治工作的老师，向全校师生介绍了学校社会工作的宗旨、特点与服务内容。但一些学生家长仍不理解，认为学校社会工作是向有行为或心理问题的学生提供服务的;而自己的孩子的学习、生活各方面都不错，不需要接受学校社会工作的服务。你认为，小徐应该如何来帮助这些家长改变对社会工作的看法呢?

　　答：

　　小徐可以先肯定这些家长的说法，告诉他们，学校社会工作确实很关注有特殊需要的学生，这包括他们认为的有偏差行为的学生及有心理困惑的学生，同时还关注特殊家庭背景的学生、特殊文化背景的学生和特别成长经历的学生，如转学学生、特长学生。然后，小徐可以耐心地向这些家长介绍学校社会工作还有更广的服务领域，即可以面向全校师生，帮助他们更好地发展潜能，适应环境。

　　针对这些家长，小徐可以具体地向他们介绍，学校社会工作对全体学生开展的生活、学业和职业辅导工作，指出学校社会工作者能运用个案、小组、社区等不同的专业方法，整合资源，提供发展性与预防性的服务，帮助全体学生更好地完成社会化的任务，获得更好的成长。比如，指导学生社会交往实践与生涯规划，培养学生的合作能力，开掘领导才能，激发学习兴趣等。相信这样的介绍能澄清家长们的疑虑。

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