2020年社会工作师《工作实务》综合题及答案（1）

　　第一题(案例分析题，20分)

　　某地区经济社会发展相对滞后，领取城市最低生活保障金的家庭较多。最近，社会工作者发现“等、靠、要”的思想在该地区开始蔓延，申请享受低保待遇的家庭有所增长，甚至出现有的家庭两代都申请的现象。社会工作者在该地区了解到，有人觉得自己学历低，没技术，找不到工作;有人反映周边虽有一些工作岗位，但不理想;还有人认为，如果外出工作，路远，待遇低，还不如在家。

　　问题：

　　1.分析该地区申请享受低保待遇家庭数量较多的原因，

　　2.从提升服务对象能力的角度，社会工作者可以开展哪些方面的服务?

　　【答题要点】

　　1.(1)个人因素。有人认为贫困产生是与社会成员个人的素质相关的。这种观点认为社会给成员提供的机会是均等的。如果一个人陷入贫困的境地，则应归咎于自身素质和能力的不足，大多是因为经济失败、遗传基因、道德品质和家庭环境等因素。案例中有人认知出现了问题，觉得自己学历低，没技术，找不到工作。

　　(2)社会因素。这个观点认为社会结构和社会制度的不合理造成了贫困，比如社会结构转型，行业调整导致了社会成员的失业，造成了个人与家庭的贫困。

　　(3)文化因素。主要是指贫困文化对于社会成员个人、家庭和群体的影响。贫困文化在贫困群体之间通过交往而得到加强，形成文化的代际传递，并形成贫困群体的一些共同特征。由于贫困文化的代际传播，出现了有的家庭两代都申请的现象。还有“等、靠、要”的不良思想的传播.都会使他们产生不劳而获的思想.从而导致低保人数增加的现象。

　　(4)环境因素。造成贫困的原因可能是个人，也可能是贫困群体居住的环境，环境不允许或者没有为穷人改变自身状况提供机会和资源。该地区经济社会发展相对滞后会影响该地区居民的就业。

　　2.(1)运用个案工作的方法。协助社区居民重新认识、分析面临的处境和造成困难的原因，提升其信心。使其认识到自己有能力通过自己的劳动创造财富，从而改变不劳而获的消极观念。

　　(2)运用增能理论，开展发展性和支持性小组。通过协助社区居民寻找社会资源，扩大社会交往，构建新的社会支持网络和互动体系，发挥自身潜能和资源优势，增强自身对抗环境和解决问题的力量。

　　(3)开展职业技能培训服务。社会工作者应积极为社区困难群体寻找就业信息，提供培训机会，向社会用人单位积极推荐，维护困难群体的权益。

　　(4)联合社会组织的力量。比如，青年志愿者组织可以服务那些留守的孤寡老人，妇联组织可以为贫困妇女和儿童提供帮助等。

　　第二题(案例分析题，20 分)

　　小明，17 岁，某职校学生。不久前与母亲外出时，不幸遭遇车祸，导致双腿截肢。截肢 后的小明变得沉默寡言，不愿主动与人交往，与父母关系日渐疏远。职校虽然表示愿意接受小 明返校读书，但由于缺乏相关经验，针对小明残状况的特殊安排迟迟没有落实，因此，小明至 今没有返校。母亲感到十分自责，对小明的任何要求都尽量满足，希望能够“赎罪”。父亲因 为唯一的儿子成了残疾人，认为自己是世上“倒霉”的人，整天唉声叹气，愁眉苦脸。小明 感到前途渺茫，内心十分焦虑，了解到小明的情况后，社会工作者决定介入。

　　问题：1.本案例中的小明有哪些服务需求?

　　2.依据残疾人社会工作的教育康复模式，本案例中的社会工作者应开展哪些工作?

　　【答题要点】

　　1.(1)由于截肢后的小明变得沉默寡言，不愿主动与人交往，而由于上学难，给小明和家人又带来了心理障碍，对此，小明需要社会工作者对其进行心理辅导和治疗，让他重拾对生 活的信心和勇气。 (2)小明直接受特殊教育的需要。其原先所在学校由于缺乏相关经验，对小明的特殊安 排迟迟没有落实，使小明接受教育的需求无法实现，令他感到前途渺茫，这需要社会工作者的 协助。

　　2.社会工作者应该与学校、家庭、社会人士配合，一同做好特殊教育工作，全面介入工作 过程： (1)配合学校或特殊工作者进行针对小明的文化科学知识及劳动、职业技能的训练，开 展个案工作，对小明进行心理辅导，开展咨询服务或各种专门的辅导。 (2)对于小明的父母，社会工作者要使他们正确认识和对待已经残疾的小明，改变小明 母亲有负罪感，过分自责，以至于对小明过分溺爱、关照等不正常的情况;改变小明父亲认为 自己“倒霉”的看法，使他们树立起对小明康复和发展的信心，从而对小明产生一种正面影响。(3)社会工作者在帮助小明和家属的同时，还要促使社会组织、服务机构和其他残疾人 康复工作者掌握有关知识，并使各种专业人员的知识技能不断提高。

　　第三题(案例分析)

　　小杜是刚入职的社会工作者，为老年人提供社工服务产生了极大的困惑，不知如何将课堂所学知识运用到具体的服务中去;当老年人说起自己被人家虐待时，不知该如何处理;面对老年人的不合理要求时，不知如何应对;也不知道如何寻找资源。为此，她十分焦虑、沮丧，压力重重，已经哭了好几次，怀疑自己能不能从事本职业，也没有信心把工作做好，感到无助和无力。

　　针对上述情况，老宋对小杜开展督导。

　　问题：

　　1、逐一列出支持性督导的具体内容。

　　2、逐一列出教育性督导的具体内容。

　　【答题要点】

　　1、小杜是一名刚入职的社会工作者，在老年人社会工作中，遇到了挫折，为此她十分焦虑、沮丧，压力重重，没有信心把工作做好，感到无助和无力。针对这种情况，老宋要对小杜进行支持性督导，给予情感上的支持，以帮助她顺利走出困境。

　　2、针对小杜不知如何将课堂所学知识运用到具体的服务中去的情况，老宋可能通过自己的实践和工作经验来教育小杜，以点带面，引导小杜逐步加强理论联系实际，灵活运用所学的知识投入到实际工作中去，更快地打开工作局面。

　　当老年人说起自己被人家虐待时，小杜不知该如何处理;针对这种情况，老宋应帮助小杜对老年人被虐待的事进行调查，确属虐待的应帮助老年人拿起法律武器，保护自己的人身权利，如果老年人没有被虐待，应教育子女对老人多关心，善待老人。

　　面对老年人的不合理要求时，不知如何应对，也不知道如何寻找资源。针对这种情况，老宋应帮助小杜根据政策制度的要求，通过直接资源和间接资源，积极寻求资源帮助，尽量满足老年人的合理要求，如果老年人的要求确实不合理，不能满足的，应该耐心做好解释工作。

　　第四题(案例分析题，20 分)

　　某社区青少年服务机构的社会工作者发现，该社区里有不少青少年以抽烟、喝酒、说脏话 为时尚，行为也“匪里匪气”。因此，社会工作者以班都拉(Albert Bandura)的观察学习历 程的步骤顺序，组织了“什么是时尚”的主题活动，改善青少年对时尚的认识。 青少年“什么是时尚”主题活动大纲 节次 主题活动内容 第一次 A.通过情景剧表演，帮助青少年反思不良时尚观的由来，重新树立正 确的时尚观。 第二次 B.引导青少年制定改善他们认知和行为方式的计划，并指导他们应用 于日常生活中，增强其保持正确时尚观的动力。 第三次 C.组织青少年观看电影、电视，通过实例示范，引导他们注意影视剧 中反映出来的正确时尚观。 第四次 D.组织青少年开展关于“什么是时尚”辩论赛，并对不同的时尚观进 行辨识，引导青少年初步树立正确的时尚概念。

　　问题1.依据班都拉(Albert Bandura)观察学习历程的要求，结合上述案例，分析该主题活动 顺序中存在的错误，并用上表中与小组活动内容相对应的英文字母代码，重新排列小组活动节 次的正确顺序。

　　2.结合案例说明上述主题活动主要采用了班都拉社会学习理论中提出的哪些治疗技术。

　　【答题要点】

　　1.班杜拉观察学习的历程可以概括为以下几个步骤：注意过程、保持过程、再生过程、增 强过程。C.组织青少年观看电影、电视，通过实例示范，引导他们注意影视剧中反映出来的正 确时尚观，属于注意过程。D.组织青少年开展关于“什么是时尚”的辩论赛，并对不同的时尚 观进行辨识，引导青少年初步树立正确的时尚观念，这是一个保持过程。A.通过情景剧表演， 帮助青少年反思不良时尚观的由来，重新树立正确的时尚观，是一种再生过程。B.引导青少年 制订改善他们认知和行为的计划，并指导他们应用于日常生活中，增强其保持正确时尚观的动 力，这是一个增强过程。因此，小组活动的正确顺序为 CDAB。

　　2.运用到的治疗技术有：实例楷模法和认知楷模法。 组织青少年观看电影、电视的实例示范，引导他们注意影视剧中反映出来的正确时尚观运用的 是实例楷模法。引导青少年制订改善他们认知和行为方式的计划，并指导他们应用于日常生活 中，增强其保持正确时尚观的动力，运用的是认知楷模法。

　　第五题(方案设计题，20分)

　　某老旧小区居民对社区服务有强烈需求，然而，该社区居委会人手紧张，服务供给有限。为此，社区居委会引进了一家社会工作机构，希望借助专业力量加强社区服务。该社会工作机构在社区走访中发现.社区中已有居民骨干自发组织了一些活动。进一步调查后了解到，有些居民骨干认为，大家组织起来就是为了自娱自乐，不要多管闲事;有的居民骨干虽然想为居民们多做点事，但不知道该怎么做;还有的居民骨干曾经尝试过开展社区服务，但看不到成效，感到很无力，没能坚持下去;同时，这些社区居民骨干开展活动面临缺乏服务场地、设备、资金和人员等困难，也不知道该如何去争取资源。针对该地区的实际情况，社会工作机构计划对本社区居民骨干开展能力建设服务。

　　要求：分别从提升居民骨干的认识和思维、情感和价值观、行为和技巧等三个方面能力的角度，设计服务方案(分别列出三个方面的具体目标和主要实施策略)。

　　【答题要点】

　　(1)认知和思维能力的培养。主要表现在四个方面：①能够掌握社区生活和共同问题的知识和资料;②能够理解资料的相互关系，批判地分析问题;③能够引申和推理;④能够进行分析和评价，并提出创新的建议。

　　(2)行为和技巧能力的培养。社会工作者采取的方法有：①肯定模仿学习的重要性;②社会工作者可以采取个别训练和督导的方式，即根据居民个体的水平和兴趣，设计训练内容;③也可以采用示范、录像带、心理预习、自我引导、复习等方法，帮助居民学习公开演讲、协商、游说等复杂技巧。

　　(3)情感和价值观的培养提升。社会工作者需要从感受、兴趣、态度取向、价值观四个方面下工夫，改变他们对参与、社会正义、居民权益的感观和价值取向，也可以通过行动反思的方法澄清价值观，分享个人经历和感受，引起居民的共鸣，并巩固“服务社区”的精神。

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