2020年社会工作师《工作实务》案例分析题二

　　【案例一】

　　小亮今年读小学三年级。父母一年前因为感情破裂而离婚，小亮被判给母亲张女士抚养。母亲将所有的希望寄托在小亮身上，所以对小亮的管教非常严厉，小亮稍微做错一点事情，张女士就对其严加斥责，渐渐地，对小亮的打骂成为家常便饭。最近，因为单位效益不好，张女士面临下岗的威胁，而小亮的父亲则因为经商失败，开始拖延支付抚养费用。学校班主任老师发现小亮在学校里也开始对同班同学使用暴力，并且经常撒谎、不交作业。作为学校的社会工作者，班主任要求你为小亮提供服务。

　　问题： 1.结合案例说明儿童的需要有哪些?

　　1.儿童作为人生中的一个特殊阶段，有着多维的需要，具体阐述如下：(1)生存的需要。家庭和社会应当满足小亮在成长过程中基本生活和养育方面的需要。(2)发展的需要。小亮需要获得良好的家庭生活，拥有受教育的机会，并获得足够的休闲和娱乐。(3)被保护的需要。儿童在成长过程中需要在身心两方面得到安全保障，不受到任何人为的伤害。(4)社会化的需要。家庭和学校应当培养小亮具有人际交往、生活技能、适应能力和学习正确的价值观等多种能力。

　　2.在上述案例中，小亮主要面临的问题有哪些?

　　2.本案例中，小亮主要面临的困境可以从个体与环境(家庭、学校)方面加以分析：(1)自卑、焦虑、暴躁等不良情绪。(2)离异家庭中小亮与母亲的关系，改善母亲对他的严格管教与打骂的情况。(3)家庭拮据的经济状况。(4)在校期间的不良学习行为，以及使用暴力对待同学的行为。

　　3.针对小亮目前的问题，社会工作者应采取什么样的介入策略?

　　3.社会工作者的介入策略：(1)对小亮的情绪进行疏导，帮助小亮理解母亲对他的良苦用心，增强小亮的自我认同感和自信心。(2)社会工作者对小亮的在校行为进行修正，帮助他改正撒谎、不交作业的行为，并且改善其与同学发生矛盾时用暴力解决问题的行为。(3)社会工作者与小亮的母亲进行沟通，教导其家庭养育技能，旨在能够让小亮的母亲认识到打骂的管教方式对小亮造成的身心危害，改正其打骂儿子的管教方式，缓解母子之间的紧张关系。(4)社会工作者与小亮的老师进行沟通，为他的不良行为能够得以修正争取老师的理解和帮助。(5)通过合理途径为小亮争取父亲的抚养费用，并且协助小亮母亲找到工作。

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　　【案例二】

　　张华，女，44岁，有一个正在本地读大学一年级的女儿，丈夫在女儿幼年时就因病去世。张华没有正式工作，这么多年来一直靠做临时工作维持家庭生活，比如做保姆、街道清扫员、家政员等。去年3月份，由于一次车祸，张华不幸失去了一条腿，住院没多长时间，她就因无力支付医药费出院。至今她还无法接受这种巨大的生活变迁，整日闷闷不乐，脾气也很暴躁，经常对女儿发脾气，有时候甚至不吃不喝，病情也没有好转。后来在女儿的劝说下，她的情绪好一点，但她还是经常想到自己是个废人什么用处也没有了，有时甚至想自杀，但又觉得不能让女儿孤孤单单一个人在世上生活。现在，她几乎不出门，不愿意和健全人说话，也不乐意和残疾人交往。

　　问题：1.请阐释残疾人社会工作的含义及目的。

　　1.残疾人社会工作的含义及目的(1)残疾人社会工作专指社会工作者秉承利他主义的宗旨，运用社会工作专业知识和方法，帮助残疾人进行能力建设并克服自身缺陷的局限性，构建社会性支持系统并克服各种环境障碍，使得残疾人能够全面融入社会生活，并提升人类社会整体生活质量的活动。(2)残疾人社会工作的目标是尊重残疾人的公民权利，促进残疾人平等的社会参与，实现残疾人体面工作和尊严生活，推动残疾人树立“自尊、自信、自强、自立”观念，全面提升素质为社会作出更大贡献，达成“共建、共享、共融”的具有亲和力的文化，从而提升人类整体的生活质量。

　　2.针对张华的情况，社会工作者可以采取哪些介入策略?

　　2.社会工作者采取的介入策略：(1)社会工作者帮助其练习康复医师，协助康复医师正确地诊断、有效地医治，以维持残疾人康复后的健康状况和自我照顾能力。(2)对张华进行心理辅导，提高其心理适应能力，使其能够勇敢接受现实。(3)帮助张华进行生活自理训练，提高其生活自理能力。(4)在张华具有生活自理能力之后，为其提供就业辅导，帮助她联系力所能及的工作。(5)评估张华的家庭状况、经济条件以及在社会生活中遇到的或可能遇到的问题，帮助她申请最低生活保障金，并取得社区的支持，解决其生活困难。(6)鼓励张华走出家门，积极参与残疾人之间以及残疾人和正常人之间的交流与沟通。

　　【案例三】

　　黄奶奶今年89岁，老伴去世很多年了，她有两个儿子两个女儿，两个女儿都嫁到了外地。黄奶奶最初是在两个儿子家中轮流生活，但因为与两个儿媳的关系都不太好，现在居住在某养老机构。每月的费用由两个女儿从外地邮寄。女儿在外地很少来看黄奶奶，两个儿子也因为较忙，也很少来看她。黄奶奶看到周围的老人们经常会有家人来看望。只有自己每天等得望眼欲穿，却没有人来探望。黄奶奶患有严重的高血压，每当犯病的时候就很难过，她感觉自己被家人抛弃了，没有人管她，更没有人在乎她的存在，于是她想到自杀。黄奶奶以失眠为借口，向工作人员及其他老人索要安眠药，就在她积攒到一定数量的时候，被清洁工小安在收拾房间时发现。并向工作人员报告了相关情况。

　　问题：1.老年社会工作的对象有哪些?

　　1.老年社会工作的对象既包括贫困、残疾、失独等特殊群体的老人，也包括一般的健康老人。很多时候，老年人周围的人，如家庭成员、亲属、朋友、邻居、志愿者等也会成为老年社会工作的对象。更宏观地看，单位和服务组织也有可能成为老年社会工作的对象。无论是直接以老年人为工作对象，还是以外围人群或组织机构为工作对象，都是为了让老年人有更佳的生活质量。

　　2.黄奶奶面临的困境如何?

　　2.黄奶奶面临的困境主要有：(1)身体不好，有严重的高血压，每次犯病时都会很难过。(2)年纪大了，身体又不好，需要有人来照顾她的生活。(3)看着身边的老人都有家人来看望，只有自己没有人来看望，这让黄奶奶的精神很受打击，需要安慰。(4)黄奶奶感觉自己被家人抛弃，有自杀的想法。

　　3.你作为机构内的一名社会工作者，应如何开展介入工作?

　　3.社会工作者应从以下方面开展服务：(1)与黄奶奶的家人进行沟通，向他们介绍黄奶奶现在的情况以及内心的想法，让他们多来看望黄奶奶。(2)联系医生给黄奶奶做检查，教授黄奶奶正常的用药方法，给黄奶奶提供受人关注的支持。(3)组织志愿者照料黄奶奶的日常生活，并给予精神慰藉。(4)在养老机构开展一些适合老人的集体活动，促进老人之间的沟通。

　　【案例四】

　　高菲，女，35岁，原为某公司的白领，生孩子后做了全职太太。她有一个5岁的儿子，丈夫收入丰厚，生活无忧。然而高菲并不高兴，因为她发现儿子越来越不听话，儿子的行为总是与她的愿望相违背。她教儿子学书法，儿子把墨搞得满地都是;她教儿子英语，儿子坐不住一刻钟。她想请丈夫帮忙一起教育儿子，但丈夫回家后总叫累，经常倒头就睡。高菲变得很急躁，动不动就打骂儿子，儿子对高菲的态度也是越来越逆反，母子关系越来越差。不久后，高菲与儿子应邀参加了“妈妈与贝贝”小组。

　　问题： 1.高菲的主要困境是什么?

　　1.高菲的困境是：(1)儿子的行为与自己的愿望相违背。(2)丈夫不关心儿子的教育。(3)从白领到全职太太的角色转换。

　　2.面对“高菲们”的困境，组织“妈妈与贝贝”小组的社会工作者应采取什么策略?

　　2.“妈妈与贝贝”工作小组采取的策包括：(1)制订小组工作目标，建立正常的亲子关系。(2)小组工作成员分别与“高菲们”交流和开展各种小组活动，使妈妈们能正确理解妇女的价值和地位，坦然地面对角色转换。(3)通过与孩子们的沟通及各种小组活动，使每个孩子发现自己的长处和爱好。(4)通过小组活动，改变妈妈们对孩子的态度，从而改变孩子对妈妈的态度，孩子的行为与自己的愿望变得和谐，建立正常的亲子关系。(5)邀请爸爸们参加小组活动，在活动中使他们感受到教育孩子需要爸爸参与。

　　【案例五】

　　刘涛(化名)，男，1995年6月出生，职校毕业，无特殊技能，待业在家。健康状况一般，身高虽有1.77米，但因长期不注意饮食，营养不良，体型消瘦，脸色苍白，身体素质不佳。刘涛性格内向、孤僻，平时与邻居、朋友交流很少，只与几个同学有来往。有时会一起去网吧打电脑游戏，偶尔也有打通宵的经历。刘涛的父母多年前离异，刘涛随父亲一起生活。父亲三年前病故。刘涛的母亲深受离异的打击，不久患上了妄想症。现通过服药病情稳定。父亲病故后，刘涛一直与母亲生活。刘涛的父亲生前是某公司销售科长，家庭经济状况较好。父亲病故和母亲的病患先后发生，导致家庭无经济来源，现仅靠政府的低保和亲友接济维持生活。刘涛就读于广电职校通讯分校，成绩中等偏下，2015年7月毕业。因家境困难拖欠学校学费1 082元，学校扣压了他的毕业证书，并拒绝其减免费用的要求。在校期间，学校了解到其家庭困难，在毕业前曾先后四次优先推荐其到日立电器等公司带薪实习。但刘涛以工作辛苦或路程太远为由，几次均擅自离职。校方对此十分不满，双方矛盾突出。

　　要求：请拟订一份服务方案来帮助刘涛。

　　1.问题的陈述及分析：刘涛性格内向，遭遇父母离异，父亲早逝，母亲患病等一系列重大打击后开始封闭自己，不愿与人交流。尤其在积极寻求办法改变现有状况屡次失败后，刘涛出现了放弃念头，开始出入网吧，甚至出现夜不归宿的情况。在学校提供的实习机会中，刘涛嫌苦怕累，几次机会均半途而废，使学校老师对其失去信心。刘涛认为辛苦的工作不适合自己，对亲友好心劝说其努力工作的建议充耳不闻，而宁愿沉迷于网吧。由于刘涛已于职校毕业又处于就业年龄段，因此，母子两人仅依靠政府对母亲的补助和亲友资助维持家庭生活开销。学校扣压刘涛的毕业证书，对刘涛减免拖欠费用的要求又断然拒绝，使其陷入困境。无力偿还拖欠学费，拿不到毕业证书，无法办理劳动手续，影响正规就业，形成了循环往复的恶性圈。

　　2.方案设计：

　　(1)方案目标：协助服务对象认清和解决自己面临的问题，调整人际关系网络，促使其能够自己去努力改善生活环境。

　　(2)方案实施策略：

　　①通过会谈，帮助服务对象了解自身特点及优势.帮助其提升信心。

　　②利用社区资源帮助服务对象获得更多的经济援助。

　　③与学校沟通，想出可行的办法尽快解决毕业证书问题。

　　④寻求其亲属的帮助。

　　⑤提高服务对象的能力，通过对面试技巧、工作方法、生活细节的指导，促使其工作和生活能力有所提高。

　　(3)方案执行：主要包括提供服务、整合社区资源、监督执行进度等。

　　(4)方案评估：主要包括服务对象的满意度、方案的执行情况和效果评估等。

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