2020年社会工作者中级实务阶段练习题及答案二

　　一、案例分析题

　　某个寒冬凌晨，某居民小区的一幢老式砖木结构居民住宅由于户外电气故障而遭受了火灾。大火烧毁了3户居民的全部家当，还殃及了另外19户居民，使他们的家庭财产蒙受了不同程度的损失。当时正值一年一度的春节即将来临之际，火灾使受灾居民的正常生活受到了严重的影响。怎样才能让这些居民安心过年呢，社区干部急在心头。

　　问题：

　　1.试分析上述案例中受灾居民面临的困难有哪些方面。

　　2.为了帮助这些居民平稳过好年，社会工作者应采取哪些策略?

　　答题要点：

　　1.面临的困难：

　　(1)如何在家财尽毁的情况下，有安身之地，对抗严寒;

　　(2)怎样在最短时间内，置办起生活必需品;

　　(3)怎样从悲伤中重新走出来，用积极的心态迎接新年;

　　(4)如何重建家园，等等。

　　2.采取的策略可以有：

　　(1)运用社会工作研究方法。深入了解每家每户的不同问题和需求;

　　(2)运用个案或小组社会工作，帮助受灾居民走出阴影，树立乐观心态;

　　(3)动员社区居民伸出援手，捐款捐物，帮助他们渡过难关;

　　(4)运用社区工作方法，发现、挖掘、调动、整合社区内外资源.帮助居民们重修房屋。

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　　二、方案设计题

　　案例一：

　　每年初三学生都会面，临严重的中考压力，学校为了帮助同学们更好地度过这个阶段，准备开展一些活动。作为一名学校社工，请你针对初三学生的特点和需求，拟订一份活动服务方案。

　　答题要点：

　　(一)问题的陈述及分析

　　初三学生会面临学习任务重、学习压力大、家庭关系紧张、自我认同降低、作息时问不合理等问题。

　　(二)方案设计

　　根据初三学生的上述需求，设计服务方案，其中包括：

　　1.方案目标：协助学生改善紧张焦虑的情绪，明确学习目的，增强学习的信心。

　　2.方案实施策略：

　　(1)为学生提供缓解紧张焦虑情绪和管理时间的技巧;

　　(2)组织一次学习经验交流活动，分享学习体会和学习技巧;

　　(3)为学生开设心理辅导小组，及时了解学生的困惑和问题;

　　(4)利用学校其他资源和家庭支持，帮助学生提高信心，获得更多的支持。

　　3.方案执行：主要包括整合学校资源，提供服务，监督执行进度等。

　　4.方案评估：包括学生对服务的满意度、方案执行情况及效果评估。

　　案例二：

　　小张，先天失聪，进入聋校后成绩一直很好，父母也很为他骄傲，但他从聋校毕业后一直未能找到理想的工作。他性格内向，不善与人交往，几次面试都没有被录取。小张的母亲也是一位聋哑人，无固定工作，父亲文化程度不高，以小区保安工作谋生。一直以来，家人之间的沟通就很少。最近，小张时常一个人在房里一呆就是一天，情绪十分低落。父母为此十分焦急，希望社工能够为他们提供帮助。作为社工，请为其拟订一份服务计划。

　　答题要点：

　　(一)问题的陈述与分析

　　本案例中的小张身体残疾，在与人交往上有自卑的情绪。父母长期不重视与儿子沟通，使得亲子关系出现问题。由于与外界缺少联系，性格内向，所以导致了他在沟通上存在障碍。

　　(二)方案设计

　　根据上述问题，社工可以采取个案工作的方法进行介入。

　　1.接案阶段。与小张及其父母初次见面，协助他们了解此次会谈目的。

　　社工初步了解当事人的个人基本情况，相关问题的成因、程度以及环境系统及其影响等;

　　2.预估阶段。进一步全面搜集资料，确定当事人的问题与需要。资料收集可以从问题、人、环境三个角度考虑，同时关注小张的优势。初步判定小张的问题主要是沟通障碍;

　　3.计划阶段。协助小张一起设定个案辅导的目标和计划。个案的总目标是帮助小张掌握沟通技能，提高自信心，找到一份满意的工作。具体计划包括：

　　(1)对小张进行心理辅导和沟通技能辅导;(2)增加小张与社会的接触;(3)为小张的父母提供亲子沟通的辅导;(4)整合社区资源，协助小张寻找工作;

　　4.实施阶段。根据计划展开服务，并依据实际情况进行调整;

　　5.评估阶段。对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估;

　　6.结案阶段。社工要与小张一起回顾个案辅导的整个过程，巩固辅导效果。

　　案例三：

　　你所在的地区是一个外来务工人员集中的地方，当地很多外来务工人员子女就学困难，很多适龄的孩子无法继续接受教育，常常在外面游荡，有的孩子染上不良习气。作为当地的社工，请针对当地状况，为你所在社区的外来人员子女拟订一份社区服务计划。

　　答题要点：

　　(一)问题的陈述及分析

　　外来务工人员子女会面临教育、经济、社会适应等问题。

　　(二)方案设计

　　根据上述外来务工人员子女的需求，设计出社区服务方案，其中包括：

　　1.方案目标：协助外来务工人员子女改善家庭生活质量，使其享有受教育的权力;有一个健康、安全、温馨的社区生活环境。

　　2.方案实施策略：

　　(1)为外来务工人员子女联系附近学校，接纳其入学;

　　(2)成立社区志愿者队伍，为外来务工人员子女提供适合的学习辅导，使其跟上学校学习进度;

　　(3)利用社区其他资源为外来务工人员子女提供服务(例如，为生活困难的外来务工人员子女家庭申请适当补助，帮助他们熟悉社区环境、融入当地社区等)。

　　3.方案执行：主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。

　　4.方案评估：包括外来务工人员子女及其家人对服务的满意度、方案执行情况及效果评估。

　　案例四：

　　炜炜，今年11岁，家境殷实。一年多来，其父母终日忙于生意而忽略了对他的关爱和教育，炜炜每天接触最多的要数家里的保姆小云阿姨。小云阿姨虽对炜炜的生活起居照料得无微不至，却很少与他进行交谈，向来活泼开朗的炜炜近阶段开始疏离父母并产生抵触情绪。

　　如您是上述案例的社工，为全面了解服务对象和他们所处的社会环境，正在收集资料以促进工作有效开展，请介绍几种收集资料的方法并选择“问卷”法设计几个问题。

　　答题要点：

　　1.收集资料的方法有：

　　(1)询问：会谈、角色扮演、问卷;

　　(2)咨询;

　　(3)观察;

　　(4)家访;

　　(5)利用已有资料。

　　2.问卷设计的问题可以是结构性问题，也可以是开放性问题。针对上述案例中的服务对象，可设计这样几题：

　　(1)你与爸爸妈妈一周大约能见面几次?

　　()一周不到1次

　　()一周1次～2次

　　()一周3次～4次

　　()一周5次～7次

　　(2)请你说出三件对爸爸妈妈不满意的事情：____、____、____。

　　(3)最近你不太爱理睬爸爸，因为____。

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