2019年社会工作者中级实务案例分析题卷三

　　一、高菲，女，35岁，原为某公司的白领，生孩子后做了全职太太。她有一个5岁的儿子，丈夫收入丰厚，生活无忧。然而高菲并不高兴，因为她发现儿子越来越不听话，儿子的行为总是与她的愿望相违背。她教儿子学书法，儿子把墨搞得满地都是;她教儿子英语，儿子坐不住一刻钟。她想请丈夫帮忙一起教育儿子，但丈夫回家后总叫累，经常倒头就睡。高菲变得很急躁，动不动就打骂儿子，儿子对高菲的态度也是越来越逆反，母子关系越来越差。不久后，高菲与儿子应邀参加了“妈妈与贝贝”小组。

　　问题： 1.高菲的主要困境是什么?

　　1.高菲的困境是：(1)儿子的行为与自己的愿望相违背。(2)丈夫不关心儿子的教育。(3)从白领到全职太太的角色转换。

　　2.面对“高菲们”的困境，组织“妈妈与贝贝”小组的社会工作者应采取什么策略?

　　2.“妈妈与贝贝”工作小组采取的策包括：(1)制订小组工作目标，建立正常的亲子关系。(2)小组工作成员分别与“高菲们”交流和开展各种小组活动，使妈妈们能正确理解妇女的价值和地位，坦然地面对角色转换。(3)通过与孩子们的沟通及各种小组活动，使每个孩子发现自己的长处和爱好。(4)通过小组活动，改变妈妈们对孩子的态度，从而改变孩子对妈妈的态度，孩子的行为与自己的愿望变得和谐，建立正常的亲子关系。(5)邀请爸爸们参加小组活动，在活动中使他们感受到教育孩子需要爸爸参与。

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　　二、黄奶奶今年89岁，老伴去世很多年了，她有两个儿子两个女儿，两个女儿都嫁到了外地。黄奶奶最初是在两个儿子家中轮流生活，但因为与两个儿媳的关系都不太好，现在居住在某养老机构。每月的费用由两个女儿从外地邮寄。女儿在外地很少来看黄奶奶，两个儿子也因为较忙，也很少来看她。黄奶奶看到周围的老人们经常会有家人来看望。只有自己每天等得望眼欲穿，却没有人来探望。黄奶奶患有严重的高血压，每当犯病的时候就很难过，她感觉自己被家人抛弃了，没有人管她，更没有人在乎她的存在，于是她想到自杀。黄奶奶以失眠为借口，向工作人员及其他老人索要安眠药，就在她积攒到一定数量的时候，被清洁工小安在收拾房间时发现。并向工作人员报告了相关情况。

　　问题：1.老年社会工作的对象有哪些?

　　1.老年社会工作的对象既包括贫困、残疾、失独等特殊群体的老人，也包括一般的健康老人。很多时候，老年人周围的人，如家庭成员、亲属、朋友、邻居、志愿者等也会成为老年社会工作的对象。更宏观地看，单位和服务组织也有可能成为老年社会工作的对象。无论是直接以老年人为工作对象，还是以外围人群或组织机构为工作对象，都是为了让老年人有更佳的生活质量。

　　2.黄奶奶面临的困境如何?

　　2.黄奶奶面临的困境主要有：(1)身体不好，有严重的高血压，每次犯病时都会很难过。(2)年纪大了，身体又不好，需要有人来照顾她的生活。(3)看着身边的老人都有家人来看望，只有自己没有人来看望，这让黄奶奶的精神很受打击，需要安慰。(4)黄奶奶感觉自己被家人抛弃，有自杀的想法。

　　3.你作为机构内的一名社会工作者，应如何开展介入工作?

　　3.社会工作者应从以下方面开展服务：(1)与黄奶奶的家人进行沟通，向他们介绍黄奶奶现在的情况以及内心的想法，让他们多来看望黄奶奶。(2)联系医生给黄奶奶做检查，教授黄奶奶正常的用药方法，给黄奶奶提供受人关注的支持。(3)组织志愿者照料黄奶奶的日常生活，并给予精神慰藉。(4)在养老机构开展一些适合老人的集体活动，促进老人之间的沟通。

　　三、张华，女，44岁，有一个正在本地读大学一年级的女儿，丈夫在女儿幼年时就因病去世。张华没有正式工作，这么多年来一直靠做临时工作维持家庭生活，比如做保姆、街道清扫员、家政员等。去年3月份，由于一次车祸，张华不幸失去了一条腿，住院没多长时间，她就因无力支付医药费出院。至今她还无法接受这种巨大的生活变迁，整日闷闷不乐，脾气也很暴躁，经常对女儿发脾气，有时候甚至不吃不喝，病情也没有好转。后来在女儿的劝说下，她的情绪好一点，但她还是经常想到自己是个废人什么用处也没有了，有时甚至想自杀，但又觉得不能让女儿孤孤单单一个人在世上生活。现在，她几乎不出门，不愿意和健全人说话，也不乐意和残疾人交往。

　　问题：1.请阐释残疾人社会工作的含义及目的。

　　1.残疾人社会工作的含义及目的(1)残疾人社会工作专指社会工作者秉承利他主义的宗旨，运用社会工作专业知识和方法，帮助残疾人进行能力建设并克服自身缺陷的局限性，构建社会性支持系统并克服各种环境障碍，使得残疾人能够全面融入社会生活，并提升人类社会整体生活质量的活动。(2)残疾人社会工作的目标是尊重残疾人的公民权利，促进残疾人平等的社会参与，实现残疾人体面工作和尊严生活，推动残疾人树立“自尊、自信、自强、自立”观念，全面提升素质为社会作出更大贡献，达成“共建、共享、共融”的具有亲和力的文化，从而提升人类整体的生活质量。

　　2.针对张华的情况，社会工作者可以采取哪些介入策略?

　　2.社会工作者采取的介入策略：(1)社会工作者帮助其练习康复医师，协助康复医师正确地诊断、有效地医治，以维持残疾人康复后的健康状况和自我照顾能力。(2)对张华进行心理辅导，提高其心理适应能力，使其能够勇敢接受现实。(3)帮助张华进行生活自理训练，提高其生活自理能力。(4)在张华具有生活自理能力之后，为其提供就业辅导，帮助她联系力所能及的工作。(5)评估张华的家庭状况、经济条件以及在社会生活中遇到的或可能遇到的问题，帮助她申请最低生活保障金，并取得社区的支持，解决其生活困难。(6)鼓励张华走出家门，积极参与残疾人之间以及残疾人和正常人之间的交流与沟通。

　　四、小亮今年读小学三年级。父母一年前因为感情破裂而离婚，小亮被判给母亲张女士抚养。母亲将所有的希望寄托在小亮身上，所以对小亮的管教非常严厉，小亮稍微做错一点事情，张女士就对其严加斥责，渐渐地，对小亮的打骂成为家常便饭。最近，因为单位效益不好，张女士面临下岗的威胁，而小亮的父亲则因为经商失败，开始拖延支付抚养费用。学校班主任老师发现小亮在学校里也开始对同班同学使用暴力，并且经常撒谎、不交作业。作为学校的社会工作者，班主任要求你为小亮提供服务。

　　问题： 1.结合案例说明儿童的需要有哪些?

　　1.儿童作为人生中的一个特殊阶段，有着多维的需要，具体阐述如下：(1)生存的需要。家庭和社会应当满足小亮在成长过程中基本生活和养育方面的需要。(2)发展的需要。小亮需要获得良好的家庭生活，拥有受教育的机会，并获得足够的休闲和娱乐。(3)被保护的需要。儿童在成长过程中需要在身心两方面得到安全保障，不受到任何人为的伤害。(4)社会化的需要。家庭和学校应当培养小亮具有人际交往、生活技能、适应能力和学习正确的价值观等多种能力。

　　2.在上述案例中，小亮主要面临的问题有哪些?

　　2.本案例中，小亮主要面临的困境可以从个体与环境(家庭、学校)方面加以分析：(1)自卑、焦虑、暴躁等不良情绪。(2)离异家庭中小亮与母亲的关系，改善母亲对他的严格管教与打骂的情况。(3)家庭拮据的经济状况。(4)在校期间的不良学习行为，以及使用暴力对待同学的行为。

　　3.针对小亮目前的问题，社会工作者应采取什么样的介入策略?

　　3.社会工作者的介入策略：(1)对小亮的情绪进行疏导，帮助小亮理解母亲对他的良苦用心，增强小亮的自我认同感和自信心。(2)社会工作者对小亮的在校行为进行修正，帮助他改正撒谎、不交作业的行为，并且改善其与同学发生矛盾时用暴力解决问题的行为。(3)社会工作者与小亮的母亲进行沟通，教导其家庭养育技能，旨在能够让小亮的母亲认识到打骂的管教方式对小亮造成的身心危害，改正其打骂儿子的管教方式，缓解母子之间的紧张关系。(4)社会工作者与小亮的老师进行沟通，为他的不良行为能够得以修正争取老师的理解和帮助。(5)通过合理途径为小亮争取父亲的抚养费用，并且协助小亮母亲找到工作。

　　五、假如你是一名社会工作者，在一家妇女联合会工作。最近，机构发现打热线电话控诉丈夫有婚外情的人很多。她们在控诉时有很多特点，例如孤立无援、感情严重受到伤害、急需别人的支持和鼓励、自信心降到最低点等。督导让你筹办一个婚姻支持小组，增强她们的婚姻处理能力。要求：请为她们设计一份专业的服务方案。

　　1.问题的陈述及分析。

　　(1)该团体的成员是丈夫有婚外情的妇女。这些妇女存在的主要问题有：

　　①情绪上表现为情绪低落，惊惶失措，感觉丈夫背叛自己，有一种被遗弃的感觉;

　　②自尊上表现为自尊心受到伤害，觉得自己无能、无助，有很强的挫败感。

　　(2)由于上述原因，她们有如下的需求：

　　①舒缓情绪，安抚受伤的感情;

　　②调整认知，重新认识问题，找出自己婚姻失败的症结所在;

　　③调试应对，学习用理性方法面对和处理目前的困境;

　　④建立联系支持网，找回自尊和自信等。

　　2.方案设计根据上述需求，拟订一份服务方案，包括：

　　(1)方案目标：了解解决问题所需要的资源、环境、背景和限制等，共同探讨解决问题的途径，让这些妇女学会如何面对自己与他人，如何进行自我开放，彼此坦诚地分享观点，减少无能感和挫败感，实现态度和行为的转变并有效地解决问题。

　　(2)方案实施策略：

　　①深入分析，帮助她们了解婚外情的种类和产生原因，分析在这个婚姻出现裂缝的过程中，妇女本身存在的问题;

　　②帮助她们处理情绪困扰和沟通问题，提供心理辅导和疏通;

　　③帮助她们学习如何清除负面的非理性情绪，用理性的思考方法，面对和处理问题;

　　④帮助她们重建自尊、自信和建立联系支持网络，拓展个人的发展空间;

　　⑤由服务对象自己衡量各自的处境，最后选择自己的婚姻处理方案。

　　(3)方案执行：主要包括提供服务、监督执行进度、处理危机等。

　　(4)方案评估：包括对方案执行情况及效果评估。

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