2018年社会工作师《社会工作实务》预习题及答案(9)

　　第1题

　　天天今年14岁，是某流浪儿童救助保护中心的儿童，于1年前来到该中心。天天的家在一个偏远的小山村，家里生活很困难。他说自己在村里的小学读到了二年级，因为自己学习成绩不好，再加上家境贫寒，就辍学了。

　　阿丘是该中心的社会工作者，他通过对天天的观察发现，天天虽然说自己读到了二年级，但他认识的字特别少，拼音也不懂，不善于表达，平时也很少与其他人沟通。虽然天天与其他孩子相处得还好，但年纪尚小的他总是对别人有所防备，而且很有经济头脑，懂得算计。在课外的休息时间里，天天经常去附近的广场和公园捡矿泉水瓶子，去废品站换了钱后积攒起来。

　　【问题】

　　1.在本案例中，阿丘应采取哪些介入策略?

　　2.请根据社会工作实务通用过程模式的理论依据，分析天天流浪的原因。

　　3.结合案例，分析运用通用过程模式应考虑的因素有哪些。

　　参考答案：

　　1.阿丘应采取的介入策略包括：

　　(1)为天天个人提供帮助，帮他读书识字，使他成长为一名合格的社会成员。

　　(2)与天天家乡的学校、老师和同学联系，请他们关心和帮助天天。

　　(3)与天天家乡的有关部门联系，请他们从不同角度给天天和他的家庭提供帮助。

　　(4)仔细评估天天自己和他的家庭的特殊需要，有针对性地对天天进行个别辅导，培养他健康的心智、积极向上的品质。

　　(5)帮助天天的父母了解天天的想法，加强父母与孩子的交流，共同解决家庭困难。

　　(6)与天天的家庭取得联系，关注和帮助他们解决经济困难问题。

　　2.天天的流浪是多种原因作用的结果，包括偏远地区的落后、家庭的贫穷、天天个人的想法和行为等多种原因。

　　3.运用通用过程模式应考虑的因素有：

　　(1)助人过程各阶段的先后次序是有弹性的。通用过程模式假定，社会工作者与服务对象都有面对面的接触，服务对象参与所有工作阶段，这在以个人为服务对象的个案工作中表现比较明显。然而，就社会工作多样的工作场所来说，也会有与个案工作不同的地方。例如，在青少年服务中心或居委会的社区工作中，社会工作者要先评估社区的需要然后再策划工作方案，接着寻求社区居民的直接参与，即先有评估后有建立关系和接案的工作。在某些危机情况下，例如发现儿童有可能被虐待时，社会工作者首先要保护儿童，将其带离危险的环境，即进行直接的介入。在另外一些情况下，助人过程还会在某一阶段被简化。例如，在接案后就结案，或者将服务对象转介给另一机构。

　　(2)工作过程可能是螺旋式的。尽管通用过程模式的各阶段有先后顺序，但这并不是说必须完成一个阶段后才能进入下一个阶段。事实上，在助人过程结束前，任一个阶段都不会真正结束。这是因为，对服务对象问题的理解是一个随时问不断深入的过程，而且问题本身也会随着时问的推移而改变。这就要求社会工作者在工作中不断发现新问题，不断修正原来的计划。所以说，助人过程是螺旋式上升的，而不是直线式的，社会工作者在完成一项工作后都要回过头来看看上一个阶段的工作是否需要再进一步进行跟进。

　　(3)模式本身只可作为实务过程的参考。通用过程模式并不是包治百病的万能药，不可能解决助人过程中遇到的所有问题，它更像是一张地图，为社会工作者的工作方向提供重要的信息和引导;它只能作为助人过程中的路标，而不能将其看做是全部真实立体的助人场景。社会工作者要学会运用社会工作的知识和技巧来弥补抽象模式的不足，根据实际情况随时修正工作方法，调整工作过程。

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　　第2题

　　丽芬是一位普通的农村妇女，丈夫常年在外打工，很少回家，而且经常抽烟喝酒，每年拿不了多少钱回家。丽芬除了种地、养猪、养牛之外，还要照顾上学的女儿以及多病的婆婆，是家庭的经济支柱。

　　婆婆和丈夫都希望丽芬再生一个男孩，可丽芬自己不想再生第二胎，也一直没有怀上。因此，丈夫和婆婆对她总是冷言冷语，丈夫甚至以生不出男孩就离婚来威胁，有时还会打她。丽芬得不到丈夫的关心，觉得自己很没用，在村里抬不起头来。

　　性格内向的丽芬向村里要好的姐妹诉苦，大家都很同情她。村里与她有类似经历的妇女有不少，但大家认为家丑不可外扬，都选择了忍耐和沉默。丽芬曾找过妇联主任和派出所民警，他们都做过丽芬家人的工作，但收效不大。村里人背地里对丽芬将家事告诉外人有些议论，也以“清官难断家务事”为由，没有给丽芬什么帮助。

　　丽芬感觉活得很累，有过离婚的念头。可是，父母都住在弟弟家里，自己如果离婚，带着女儿能去哪里呢?她想过自杀，但一想到女儿没了妈妈之后的日子，就打消了这个念头。她感到无助，自叹命不好，不得不认命。

　　不久前，某社会工作服务机构在丽芬所在的村庄开展服务。丽芬经过一段时间的观望和了解，前来该机构求助。

　　【问题】

　　1.根据增能社会工作的基本假设，丽芬个人的无力感是怎样形成的?

　　2.从优势视角看，丽芬拥有哪些资源?

　　3.在本案例中，社会工作者应该如何运用女性主义社会工作的基本原则?

　　4.从个人、小组和社区三个层面，提出解决丽芬问题的简要策略。

　　参考答案：

　　1.丽芬个人的无力感是由于家庭环境的压迫而产生的。造成无力感的根源主要有：

　　(1)受压迫群体的自我负向评价。由于婆婆和丈夫都希望丽芬再生一个男孩，但是丽芬自己不想生第二胎，也一直没怀上。丈夫和婆婆因此总是对她冷言冷语，甚至以生不出男孩就离婚来威胁，有时还打她。这些都使丽芬觉得自己很没用，在村里抬不起头来，对自己形成了负向评价。

　　(2)受压迫群体与外在环境互动过程中形成的负面经验。丽芬在向村里要好的姐妹诉苦后，大家只是同情她，并且都认为家丑不能外扬，于是丽芬也选择了忍耐和沉默。丽芬曾找过妇联主任和派出所民警，他们都做过丽芬家人的工作，但没起什么作用。

　　(3)宏观环境的障碍使她难以有效地在社会中行动。丽芬的现实处境不仅仅归因于个人和家庭，社会文化对妇女的歧视、性别偏见或性别盲以及妇女社会资源的缺乏都是一种宏观环境障碍，限制了丽芬的行动。

　　2.从优势视角看，丽芬拥有的资源包括：

　　(1)个人资源。她比较吃苦耐劳，是家里的经济支柱，除了种地、养猪、养牛，还要照顾上学的女儿以及多病的婆婆，比较有能力。

　　(2)社会资源。妇联和派出所的帮助，社会工作服务机构在丽芬所在的村庄开展的服务。

　　3.在本案例中，社会工作者运用女性主义社会工作的基本原则有：

　　(1)承认丽芬是独立的个体，有她独特的生活经验，而不仅仅是家庭角色的扮演者。

　　(2)承认社会上的权利分配不均及资源不足的现象，这些现象常常使妇女处于不利的境地。

　　(3)了解、理解和接纳丽芬的现实处境和她的生存选择。

　　(4)增加丽芬的资源和选择的多样性。

　　(5)将个体与群体联结起来，促进妇女之间特别是具有类似经历的妇女互动。本案例中就要促进丽芬与村里其他有同样问题的妇女之间互动互助。

　　(6)将妇女的困境提高到社会改革的层面，视妇女问题为个人与社会运作失调的结果，而不应将妇女问题个人化。

　　4.解决丽芬问题的策略主要有：

　　(1)个人层面：要使丽芬认识到自己所拥有的权益和能力，使其明白她的困境并不仅是个人原因，帮助其提高自信和自强精神。

　　(2)小组层面：将村里陷于困境的妇女召集起来组成小组，通过小组互动、小组经验、小组凝聚以及方案活动实现小组中妇女个人和小组整体问题的解决。

　　(3)社区层面：

　　1)构建社区社会支持网络，在村里宣传妇女权益，改变传统偏见和歧视，树立正确的妇女发展观。

　　2)构建以妇女自助互助为本的支持网络，召集村里陷于困境的妇女，增加她们的自信，相信她们有能力处理自己的问题，促进她们之间的沟通和互助。

　　3)构建以妇女志愿者为本的支持网络。

　　4)构建社区紧急支援网络，与妇联、派出所协商，为妇女在特殊情况下提供紧急支援。

　　第3题

　　某社区有近40名残疾人，为了更好地保障这些残疾人的权益，满足他们各方面的需求，社区居委会准备针对这些残疾人开展服务工作。

　　【问题】

　　假如你是该社区的一名社会工作者，请拟订一份社区服务方案。

　　参考答案：

　　1.问题的陈述与分析

　　残疾人是一个特殊的群体，可能面临生活照料、就业、身体康复、社会歧视与权益保护等不同层面的问题。残疾人社会工作者要通过处理残疾人心理社会方面的问题，帮助残疾人克服在康复、教育、就业、婚姻家庭生活、社会权益、文化生活和环境方面遇到的障碍，让残疾人把损伤带来的能力丧失的影响降到最低限度，更好地发挥潜能，有机会充分参与社会生活，共享社会物质文化成果。

　　2.方案设计

　　根据案例中社区残疾人的需求，社会工作者设计的社区服务方案如下：

　　(1)方案目标

　　呼吁社会关注残疾人群体，改善残疾人的生活质量，帮助残疾人融入社会，使其享有安全、平等、温馨的社区生活环境。

　　(2)方案实施策略

　　1)组织成立社区志愿者组织，定期为残疾人提供日间照料，比如送餐、打扫卫生、洗衣服、购买日常生活用品等服务。

　　2)联系相关康复服务，开展医疗康复、教育康复与社会康复服务，促进残疾人最大限度地进行自理。

　　3)整合社区其他资源为残疾人提供服务，如根据相关法律法规，帮助残疾人申请困难补助与医疗救助。联系相关的职业技能培训机构，为适龄残疾人提供就业援助与指导，促进其顺利就业等。

　　4)呼吁社会各界关注残疾人群体的社会融合问题，如创建与推广无障碍通道，保障残疾人的环境友好权，消除社会歧视等。

　　(3)方案执行

　　主要包括整合社区与社会各方面资源，落实服务方案，调控执行进度，根据需要实时调整方案。

　　(4)方案评估

　　包括方案执行情况评估，残疾人对服务的满意度以及效果评估。

　　第4题

　　小牛，今年24 岁，大学毕业两年已经更换了五份工作，井且每次工作的时间都不长，究其原因在于他的坏脾气，工作中只要稍微有些不如意，他就会大发雷霆，在单位跟领导和同事们的关系很紧张，所以频繁地更换工作。小牛在家对父母也是如此，虽然他也会事后检讨自己，但是事情发生时却总也控制不住自己的坏脾气。小牛深受困扰，找到了专业社会工作者小周帮忙。小周在深入家访了解情况之后，决定从改善小牛的坏脾气入手。小周为小牛制订了一份控制自己发脾气的计划，减少发脾气的次数，并将自己每月发脾气的次数记录下来。小牛按照社会工作者的计划做着努力，第一个月，他发脾气的次数有10次，第二个月有9 次，第三个月有6 次，第四个月有8 次，第五个月有6 次，第六个月有4 次。

　　问题：

　　1. 请阐述基线测量法的含义及应用范围。

　　2. 请根据本案例，画出基线图，并根据基线图对社会工作者的服务效果加以评估。

　　【答题要点】

　　1. 基线测量法的含义及应用范围分别为：

　　(1)基线测量法的含义。基线测量方法是在介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化，并以此判断介入目标达成的程度。(5分)

　　(2)基线测量法的应用范围。基线测量方法可以应用于对个人、家庭、小组或者社区的工作介入评估，通过对服务对象介入前、介入中和介入后的观察和研究，比较服务提供前后发生的变化。(5分)

　　解析：本题需要分层次回答问题，回答的意思与标答基本一致即可。

　　2. 以时间单位为横坐标，以发脾气的次数作为纵坐标，可画出基线图，如下图所示。

　　该图量化了小牛发脾气的次数随月份的走势，由图可以看出，小牛发脾气的次数基本呈现下降趋势，说明社会工作者小周的服务效果比较明显。(2分)

　　解析：本题需要进行绘图，图中的基线图绘点，如果出现错误，则整个图不能得分;基线图必须要连线，并注明横纵坐标的名称和单位，如果有缺省，酌情扣分;最后的结论如果错误，但基线图正确，结论的2分不得，画图分可得。

　　第5题

　　刘某，男 ，46 岁，年幼时父母离异，跟父亲和姐姐一起生活，不再与母亲来往。刘某小学时特别调皮，经常惹事，父亲脾气暴躁，常对他拳脚相加。刘某与父亲的关系一直很紧张，和姐姐则比较贴心。1992 年，刘某因严重犯罪被判无期徒刑、剥夺政治权利终身。服刑期间，刘某因表现良好多次被减刑， 2008 年年底假释回家，按规定接受社区矫正。

　　回家后，刘某与父亲同住。父亲靠退休金生活，经济比较紧张，而目一直对刘某给家庭造成的影响耿耿于怀，常常对他冷嘲热讽(姐姐在大型超市当理货员，工作十分辛苦，家里经济条件也不好，但还是非常关心弟弟，常常送些生活用品并帮忙洗洗涮涮。刘某觉得姐姐生活不容易，不愿给姐姐添麻烦。

　　目前，刘某没有固定工作，仍单身一人。看着昔日的同学、朋友都已成家立业，他也很想做点事情，可是做生意没本钱，找工作没技能。在屡屡碰壁后，刘某牢骚满腹，情绪很不稳定，在接受社区矫正初期非常抵触。社会工作者安排他定期参加社区公益劳动，但刘某经常迟到

　　问题：

　　1. 刘某面临的问题和需要是什么?

　　2. 社会工作者在与刘某建立专业关系时需要运用哪些专业技巧?

　　3. 下列说法中，符合矫正社会工作价值伦理的有哪些?

　　(答题时只需在专用答题卡上写出正确选项的代码)

　　a. 社会工作者应该认同刘某的价值、尊严及社会权利

　　b. 社会工作者应该接纳刘某本身及其过去的犯罪事实

　　c. 刘某的迟到可能是有原因的，社会工作者应该结合实际对刘某的问题作个别化处理

　　d. 社会公益劳动是一种既定安排，社会工作者应该要求刘某在任何情况下都准时参加

　　e. 社会工作者应该相信刘某是可以改变的

　　【答题要点】

　　1. 界定服务对象的问题或需要

　　(1)发展问题：从生命周期视角看，小雷进入了青春期，处在自我认同对抗同一性混

　　乱阶段这一阶段的发展任务是发展自我同一性，对他而言，“我是谁”是十分重要的。进人青春期的小雷表现出一定的逆反心理，追求独立，对母亲有抗议行为。青春期生命力旺盛需要释放，可以理解为游戏是释放生命力的一种渠道。(2分)

　　(2)行为问题：小雷需要改进的行为包括迷恋网络游戏、逃课、离家出走。需要用更

　　多时间学习以提高学习成绩，与父母有良好的沟通。(2分)

　　(3)家庭问题：丈夫忙于工作，对于家庭及孩子的事情很少过问。父母不恰当的教育

　　方式等需要改进。(2分)

　　解析：要从三个方面;发展问题，行为问题，家庭问题，界定服务对象的问题和需要，每一点问题要对应一点服务对象的需要。

　　2. 确定服务目的与目标

　　(1)服务目的：帮助小雷顺利度过青春期，有良好的学校和家庭生活。(2分)

　　(2)服务目标：帮助小雷以适当的方式参与有益的活动;改善迷恋网络游戏的习惯与行为;(2分)按时上课、按时完成作业，有良好的作息时间;认识青春期，接纳自我;(2分)改善小雷的不适宜行为;改善亲子关系;帮助父母更好履行亲职。(2分)

　　解析：服务目的回答的意思必须与标答一致，服务目标要从小雷自身习惯、作息时间和改善亲子关系等出发，要回答出至少三点目标，才能拿满6分。

　　3.选择介入策略

　　(1)直接介入——针对小雷的服务：

　　①运用个案辅导方法应用认识行为模式改善小雷对父母的认知，帮助其了解父母对他的爱和希望。改变小雷对学习和游戏的认识，帮助其制订个入学习计划，针对放学后的时间合理安排、家庭作业的完成等问题进行讨论并签署契约，设定合理的学习目标，并由小雷和父母共同监督。(1分)

　　②设计并组织公益小组，邀请小雷参加公益小组，转移其注意力，体验新的人际交往，学习团队合作经验。(1分)

　　③进行家庭辅导，训练家庭沟通技能，帮助建立家庭规范和良好的家庭沟通模式，注重用对方能够接受的方式表达自己的愿望。(1分)

　　(2)间接介入——针对环境：

　　①运用个案辅导方法帮助父母学习正确的育儿理念和教养方法，引导张丽夫妇认识到积极教育方式对孩子的影响，反思自己的教育方式。邀请父母协助管理、监督孩子学习并布置任务。(1分)

　　②邀请父母参加相关的教育讲座。(1分)

　　③与老师沟通，得到老师的支持，帮助小雷补习功课并监督其学习。同时，通过“结对子”、学习小组等方法建立朋辈支持系统。(1分)

　　解析：介入策略必须要分为直接和间接接入两方面，每一个方面要回答出三点服务策略，如果把间接策略写入了直接策略或把直接策略写成了间接策略，则该条策略不能算分。

　　第6题

　　某中学位于城乡结合部，该学校有部分农民工子女在读，他们分布在不同的班级。这些学生对于自己来自农村和父母在城市打工的身份比较敏感，出现了不同程度的自卑心理，因而他们很少和城里的学生交往。由于教学方式、生活环境的差异，也导致他们在学习上遇到较大困难。学校社会工作者了解后，准备开始介入。

　　问题：

　　1. 满足部分学生特殊需要的学校社会工作服务对象包括哪些特殊群体的学生?

　　2. 假如你是学校的社会工作者，针对这批特殊的群体开展服务，应该怎么介入?

　　答题提示：明晰学会社会工作群体中需要特殊根服务需求的几类学生群体以及特殊群体学生问题界定;依据社会学校工作服务内容及掌握针对特殊服务需求的特殊学生群体的服务方法。

　　参考解析：

　　1.学校社会工作除了满足所有学生的一般需要以外，还必须满足部分学生的特殊需要，包括学业困境学生、人际关系困境学生、家庭生活困境学生、心理状况困境学生和特殊行为群体学生。

　　(1)学业困境是指学生的学业成绩没有达到学习上期待达到的标准。在学校中，遭遇学业困境的学生容易衍生出情绪困扰、行为偏差和社会适应不良等问题。

　　(2)人际关系困境是指在交流过程中渴望与人沟通、得到别人理解却因为种种原因难以实现的一种状态。

　　(3)家庭生活困境学生主要指家庭贫困和特殊家庭的学生，包括低保家庭、单亲家庭、再婚家庭、服刑人员家庭、残疾人家庭等。

　　(4)心理状况困境是指在学校沮丧、压抑、抑郁、冷漠、嫉妒、焦虑、孤独和浮躁等。

　　(5)特殊行为群体学生主要是指有暴力倾向、网络成瘾或者违纪的学生。这里所说的暴力倾向主要指校园暴力，即发生在校园内的攻击行为，并重点关注针对在校师生实施的身体的和心理的暴力行为。网络成瘾是指由于对互联网过度依赖而导致的一种心理异常症状以及伴随的一种生理性不适。学生的违纪行为主要包括说谎行为、逃学行为、抽烟喝酒等。

　　2.针对农民工子女这批特殊的学生群体，学校社会工作者可以从以下几个方面开展工作：

　　(1)通过个案会谈给予情感支持

　　学校社会工作者可以采用个案会谈的方式，通过适当的感情介入与情感支持，帮助这些特殊的学生表达心声、宣泄负面的情绪;通过接纳、尊重、理解等工作技巧，帮助他们克服自卑的心理，增强自信心，发现自己的能力和资源;通过必要的互动练习或行为表演，使学生提高与人沟通、人际交往的技术、技巧，恢复勇气。社会工作者还要鼓励父母多与学生沟通，增进亲子关系。

　　(2)通过小组工作方法发展支持系统

　　通过自愿的方式把农民工子女组成一个互助小组，增强他们的沟通，让他们相互支持、相互学习，共同探讨解决问题的办法。在小组中，积极挖掘学生的内在潜力，鼓舞他们的生活勇气，使他们看到家庭和自身的资源。采用小组工作的方法，在不同的班级中组织城市的学生志愿者与学习有困难的农民工子女结对子，帮助他们解决在学习中遇到的问题，也可以借此机会增进城里的孩子和农民工子女相互间的了解，优势互补，增进友谊。

　　(3)挖掘社会资源，形成宏观社会支持系统

　　学校社会工作者要加强与学生家庭居住社区的联系，充分利用社区资源帮助家长关心照顾子女，给予生活和学习上的支持，缓解经济压力。针对有特殊需求的学生，社会工作者还要积极主动连接民政部门、相关社会机构或社会团体的资源，帮助其解决困难。

　　(4)增强学生自信，激发学生潜能

　　学校社会工作者可以鼓励农民工子女以积极的心态看待自己，要善于发现自己的优势，让他们看到家庭困难既是挑战也是机遇，要激发他们学习的动力和激情，帮助他们融人新的学习和生活环境。

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