2018年社会工作师《社会工作实务》预习题及答案(7)

　　【第1题】

　　李强在一家工厂做技术工人，因为工作认真，经常受到领导的表彰。李强的妻子是某单位的仓库管理员，他们有一个可爱的女儿正在读小学四年级，一家人的生活很幸福。

　　一个月前，李强所在的工厂发生火灾，李强在逃出来的过程中被机器砸断了双腿。虽然工厂为此赔付了一笔钱，但李强却不能再继续从事工厂的工作了，扣除医药费后，赔偿金所剩无几。失去了家中主要的生活来源，还要负担李强的康复费用，妻子肩上的担子更重了，她为了能多挣点钱，在周末和下班之余去做钟点工。女儿虽然年龄还小，但却十分懂事，家庭发生了变故后，她不再索要零花钱，在学习用具上能省就省，不再买衣服和鞋，不向家里要求任何东西。

　　看着辛苦的妻子和懂事的女儿，李强觉得自己是个沉重的负担，特别对不起她们，认为如果自己离开，也许能让她们轻松一些，于是产生了自杀的念头。在妻子上班、女儿上学后，李强找出了积攒的安眠药吞了下去，幸亏被忘带单位钥匙返回家中的妻子及时发现送到医院，因为抢救及时，李强被救了回来。这件事情发生后，妻子不再放心李强一个人在家，但她还要赚钱养家，不能每天看着丈夫，无奈的她找到社会工作者寻求帮助。

　　【问题】

　　1.运用优势视角理论来评估李强的情况。

　　2.社会工作者应采用什么样的模式来帮助李强?

　　参考答案：

　　1.优势视角或称能力视角认为，每个人、群体、组织和社区都有其内在的能力，包括天赋、知识、社会支持和资源，只要存在适当的条件，就可以建设性地发挥自身功能。优势视角的宗旨是：动员服务对象的力量(天才、知识、能力和资源)来达到他们自己的目标和愿望。优势视角是在评估服务对象的问题和需要时强调将他们的优点包括进来，发掘和运用服务对象的优点和自身资源帮助他们解决问题，同时强调服务对象能力的提升。

　　运用优势视角理论对李强的情况进行评估：

　　(1)环境的优势：李强一家人关系很融洽，妻子努力赚钱养家，女儿乖巧懂事。

　　(2)个人的优势：李强失去了双腿，但还有健全的上半身和正常的头脑，而且李强是一个做事认真的人。

　　(3)环境的缺失：生活的重担都落在了妻子一个人的身上，在下班和周末的时间还要打零工，没有时间来照顾李强。

　　(4)个人的缺失：李强因为自己无法再继续工作，给家人带来沉重的负担，情绪很低落，甚至有自杀行为。

　　2.社会工作者可以采取增强权能模式来帮助李强。因为李强觉得自己不但帮不了家人，还成为了沉重的负担，对于生活的态度很消极，社会工作者采用增强权能模式，运用优势视角的评估来改变李强的认识，从正面看待问题，帮助他提升自信和自尊，激发他的潜能，帮助他找到适合残疾人所从事的工作，从而改变他的消极态度，解决其面临的问题。

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　　【第2题】

　　刘某，男，46岁，年幼时父母离异，现在跟父亲和姐姐一起生活，不再与母亲来往。刘某小学时特别调皮，经常惹事，父亲脾气暴躁，常对他拳脚相加。刘某与父亲的关系一直很紧张，和姐姐则比较贴心。1992年，刘某因严重犯罪被判无期徒刑、剥夺政治权利终身。服刑期间，刘某因表现良好多次被减刑，2008年年底假释回家，按规定接受社区矫正。

　　回家后，刘某与父亲同住。父亲靠退休金生活，经济比较紧张，对刘某给家庭造成的影响耿耿于怀，常常冷嘲热讽。姐姐在大型超市当理货员，工作十分辛苦，家里经济条件不好，但她还是非常关心弟弟，常常送些生活用品并帮忙洗洗涮涮。刘某觉得姐姐生活不容易，不愿给姐姐添麻烦。

　　目前，刘某没有固定工作，仍单身一人。看着昔日的同学、朋友都已成家立业，他也很想做点儿事情，可是做生意没本钱，找工作没技能。在屡屡碰壁后，刘某牢骚满腹，情绪很不稳定，在接受社区矫正初期非常抵触。社会工作者安排他定期参加社区公益劳动，但刘某经常迟到。

　　【问题】

　　1.刘某面临的问题和需要是什么?

　　2.社会工作者在与刘某建立专业关系时需要运用哪些专业技巧?

　　3.下列说法中，符合矫正社会工作价值伦理的有哪些?

　　a.社会工作者应该认同刘某的价值、尊严及社会权利

　　b.社会工作者应该接受刘某本身及其过去的犯罪事实

　　c.刘某的迟到可能是有原因的，社会工作者应该结合实际对刘某的问题作个别化处理

　　d.社会公益劳动是一种既定安排，社会工作者应该要求刘某在任何情况下都准时参加

　　e.社会工作者应该相信刘某是可以改变的

　　参考答案：

　　1.可以对刘某面临的问题和需要做如下分析：

　　(1)刘某面临的问题

　　1)加害社会与加害他人的行为使其较难取得社会民众的同情。刘某假释回家，与其父亲同住，父亲对刘某给家庭造成的影响耿耿于怀，常常冷嘲热讽。社会上的一般民众，甚至一些亲人，都鄙视和厌恶他，不会像对待社会工作其他领域的服务对象(如儿童、老人、残疾人等)一样给予同情与帮助。

　　2)社会功能缺失的严重程度，增加其功能恢复与重建的难度。刘某没有固定工作，仍单身一人，他很想做点事情，可是做生意没本钱，找工作没技能。并且在其服刑期间，社会已发生巨大变化，但是刘某并没有增加相应的能力来应对这种变化，社会功能严重缺失。

　　3)受刑者的身份使其处于社会资源网络的边缘地位。刘某身份的特殊性使他处于社会资源网络的边缘地位，无法得到或很少得到一般社会民众可以得到的经济、物质、社会保障资源，就连其父亲都对刘某给家庭造成的影响耿耿于怀，常常冷嘲热讽。在生活、教育、就业、卫生、住房、家庭婚姻、社会交往等方面，刘某都将面临比一般社会民众更大的压力。

　　(2)刘某的需要

　　1)基本生存条件的保障需要：

　　①刘某需要能维持他基本生活所需的经济收入或最低生活保障救助。

　　②刘某需要维持基本生活所需的住房条件。

　　③刘某需要维持身体健康的卫生医疗待遇。

　　2)教育、就业权益的保障需要。刘某需要通过自身能力来维持其基本生存条件，所以，对其教育、就业权益的保障就显得尤为重要。

　　3)再社会化的服务需要。刘某需要接受社会工作者在思想教育、心理辅导、行为纠正、信息咨询、就业培训、生活照顾以及社会环境改善等方面提供的服务，使他消除犯罪心理结构，修正行为模式，从而能适应社会生活。

　　2.社会工作者在与刘某建立专业关系时需要运用的专业技巧有：

　　(1)同感。社会工作者应通过阅读刘某的资料或与其接触，设身处地地感受刘某所面临的困难，增进对刘某的认识和理解。

　　(2)诚恳。要求社会工作者在专业关系中始终保持诚恳的、开放的、真实的态度。

　　(3)温暖与尊重。要求社会工作者要关心、关注刘某的一切，并能够向刘某传达这种情感，使刘某感觉到被尊重和被关心着。

　　(4)积极主动。社会工作者需要采取积极主动的态度，表明对刘某的关心，希望他尽快融入社会，更好地生活下去。

　　3.符合矫正社会工作价值伦理的有：a、b、c、e。

　　【第3题】

　　胡大爷今年68岁，退休后与老伴一起生活，他们虽有一个儿子，但在国外工作，几年才回来一次。

　　胡大爷的老伴没有工作，家中唯一的经济来源就是胡大爷的退休金，生活很拮据。1年前，胡大爷因中风导致行动不便，说话也不太清楚，这让他特别沮丧，感觉生活没有了乐趣。虽然老伴一直很细心地照顾他，但胡大爷总感觉她不能体会到自己现在的感受，也不了解他内心的痛苦，因此情绪很不稳定。因为对生活失去了希望，也不去做康复治疗，身体恢复得很慢，脾气也越来越差，只要老伴稍有一点儿差错，就会招致胡大爷发脾气，有时还会动手打老伴。胡大爷的老伴感觉特别委屈，却又没有地方去倾诉，情绪很低落。

　　【问题】

　　1.本案例中，胡大爷面临哪些困境?

　　2.老年人的需要有哪些?

　　参考答案：

　　1.胡大爷面临的困境主要有：

　　(1)老伴没有工作，仅靠胡大爷一个人的退休金生活，生活非常拮据。

　　(2)唯一的儿子在国外工作，不能在身边照顾他们。

　　(3)心情沮丧，社会交往缺失，缺乏宣泄渠道，需要情绪疏导。

　　(4)对生活失去希望，不做康复治疗，身体恢复较慢。

　　(5)因为中风导致行动不便，因而情绪不稳定，甚至会打骂老伴。

　　2.老年人的需要主要有：

　　(1)健康维护。老年期是疾病多发期，健康维护是老年人最为关注和渴望满足的需要。老年人需要建立健康的生活方式，获得适宜的生活照顾，并得到康复服务。

　　(2)经济保障。在传统社会中，老年人依靠子女提供经济供养，老年人基本没有后顾之忧。现代社会中，在延期支付的养老保险制度安排下，老年人关心的是：有没有资格领取养老金?能不能按时足额领到养老金?领到的养老金够不够维持基本生活所需?老人需要通过领取退休金、养老保险来获得经济方面的保障。

　　(3)就业休闲。许多达到退休年龄的老年人还有继续工作的愿望，因此，重新就业成为其基本需要;也有许多老年人过去忙于事业无暇休闲，现在闲下来打算好好享受生活，因此养花、养宠物、学习书法绘画、外出旅游等成为他们新的需要。老年人需要有机会发挥自己的专长，也需要提供机会发展自己的兴趣。

　　(4)社会参与。老年人有老年人的意愿需要表达，有老年人的利益需要维护，有老年人的作用需要发挥，因此，社会参与是老年人的重要需求。老年人需要多方面参与社会生活，需要深度参与社会生活，而不是象征性地参与或简单地、被动地参加活动。

　　(5)婚姻家庭。幸福美满的家庭生活是所有人追求的目标。老年人也有维持和向往美好婚姻家庭生活的权利。伴侣和家庭支持系统对于老年人尤其具有重大意义。

　　(6)居家安全。家居条件的改善、居住环境的安全，都是老年人所关注的。

　　(7)后事安排。老年是人生最后一个历程和阶段，因此，许多老年人十分关心自己的身后事宜，包括子女的生活、财产的处置、墓地的购置、后事的操办等。

　　(8)一条龙照顾。伴随老化过程，老年人在各阶段会有不同的照顾需要，可能需要接受居家养老、社区照顾等不同类型的服务，需要不同类型的照顾之间有良好的整合与过渡。

　　【第4题】

　　小雷今年10岁，生活在西部山区某个小村。在小雷只有3岁的时候，父母为了让他能够上学就外出打工，为了节省回家高昂的路费，至今才回家过过一次春节，平时小雷都是与爷爷奶奶一起生活。你作为一名社会工作者，了解到该村像小雷这样的儿童有将近20个。

　　【问题】

　　请针对这类儿童的需求情况，制订一份社区服务方案。

　　参考答案：

　　1.问题的陈述与分析

　　由于留守儿童多由祖辈照顾，父母监护角色的缺失，对留守儿童的全面健康成长造成不良影响，“隔代教育”问题在“留守儿童”群体中最为突出。案例中的小雷就属于隔代教养。留守的少年儿童正处于成长发育的关键时期，他们无法享受到父母在思想认识及价值观念上的引导和帮助，成长中缺少了父母情感上的关注和呵护，极易产生认识、价值上的偏离和个性、心理发展的异常等现象。所以留守儿童在以下几个方面的需要可能无法得到：

　　(1)爱与管教的需要。留守儿童教育为隔代教育的产生往往是由于年轻的父母需要更多的时间和精力投入到工作中，因此对孩子的关爱和照顾、管教的时间会大大减少。但是，对儿童而言，建立对父母的依恋能促进儿童心理、智力的发展和社会化。

　　(2)交际和游戏的需要。留守儿童家中一般是以孩子为中心，对孩子的保护非常好。但是儿童的成长不仅需要家庭的保护，而且还需要与同伴合作，需要竞争成长。同时，游戏在孩子的整个成长过程中都有积极的影响，而年老的爷爷奶奶不能满足。

　　(3)学习辅导的需要。留守儿童的生活条件极差，并且学习环境不好。由于长期和年老的爷爷奶奶生活在一起，而相当一部分老人不具备辅导孩子学习的能力，并且乡镇很少有家教，无法寻求帮助，因此，学习辅导也是留守儿童迫切的需要。

　　2.方案设计

　　(1)方案目标提高留守儿童的自身能力，使留守儿童健康成长。

　　(2)实施策略

　　1)开展亲子教育培训，对爷爷奶奶进行亲子教育培训。

　　2)充分利用学校资源，定期开展儿童联谊、游戏等活动。

　　3)挖掘志愿者，为留守儿童提供学习辅导服务。

　　4)定期开展外出务工父母的联谊活动，交流自己对留守孩子的教育经验。

　　5)定期开展外出务工父母探望留守儿童的活动。

　　6)组建模拟照顾家庭等。

　　(3)方案执行

　　整合资源、提供服务、监督执行进度、处理留守儿童危机等。

　　(4)方案评估

　　包括评估方案的执行情况、家庭成员对各项服务项目的满意度、儿童对于相关活动的满意度，以及介入效果评估。

　　【第5题】

　　赵婷6岁时父母因为感情不和而离婚，又各自再婚后把赵婷留给了爷爷奶奶。爷爷奶奶年事已高，没有其他的经济来源，仅靠着退休金生活。赵婷读到初中后就辍学了，因为她不想再给年迈的爷爷奶奶增加负担。辍学后的赵婷整日把自己关在房间里，看一些服装设计方面的书籍，很少与爷爷奶奶交流，更不愿与其他人接触，她感觉自己是被抛弃的孩子，大家会看不起她。赵婷的爷爷奶奶担心这样下去，赵婷会得自闭症，所以找到社区社会工作者张霞寻求帮助。

　　【问题】

　　1.赵婷所面临的困境有哪些?

　　2.张霞应该采取什么样的介入策略?

　　参考答案：

　　1.赵婷所面临的困境有：

　　(1)赵婷的爷爷奶奶唯一的经济来源就是退休金，生活拮据，为了不给爷爷奶奶增加负担，赵婷自动辍学。

　　(2)赵婷的父母离异给她带来了很大的伤害，让她感觉自己被抛弃，有很强的自卑感，不与他人交流，与爷爷奶奶沟通也较少，有严重的自闭倾向。

　　(3)因辍学在家，文化水平也不高，没有一技之长，很难融入社会独立生活。

　　2.社会工作者张霞应采取的介入策略包括：

　　(1)张霞可以与赵婷谈一些服装设计方面的话题，取得赵婷的信任，从而建立专业关系。

　　(2)了解赵婷的内心感受，聆听她的想法，对她做更多的了解。

　　(3)改变赵婷对自己的错误认识，教授她与人沟通的技巧，重新建立起赵婷对自己的信心。

　　(4)挖掘资源，联系相关的服装设计培训学校，让赵婷可以利用自己的兴趣，学习一技之长，日后可以独立生活，正常地融入社会。

　　【第6题】

　　老姜是一家工厂的工人，近期工厂进行改革，精减人员，老姜下岗了。老姜的妻子在制药厂工作，就在老姜下岗后不久，妻子因为所在的制药厂破产也面临着失业。妻子的身体有残疾，很难再找到工作，女儿正在外地读大学，费用很高，家庭生活越来越困难。老姜也曾尝试去找过工作，但他的要求较高，希望能找一份自己喜欢的工作，收入还要高，而老姜又没什么专业技能，所以总是碰壁。找不到工作的老姜，情绪越来越坏，经常和妻子吵架，在外地读书的女儿知道家里的情况后，很担心，但又无能为力。

　　老姜觉得自己的家庭情况符合享受城市低保的条件，于是到社区去申请低保，工作人员需要了解老姜家庭的具体情况，老姜对此非常不理解，觉得工作人员在有意为难他，对工作人员的态度非常恶劣。

　　社会工作者李阳了解到老姜的家庭情况后，认为老姜符合申请低保的条件，帮助其申请了城市低保。同时，李阳多次与老姜进行沟通，帮助他一起分析自身条件和面临的就业压力及家庭生活情况，让他降低就业要求。经过李阳的努力，老姜对自己有了正确的认识，并且在李阳的帮助下在一家酒店做保洁工作，有了稳定的经济收入，老姜的家庭经济状况慢慢好转。同时，李阳还帮老姜的妻子联系了社区的康复机构，定期会有专业的工作人员上门为其指导康复。一年后，老姜退出了低保，还特意到居委会表示感谢。

　　【问题】

　　1.在本案例中，社会工作者帮助老姜解决了哪些问题?

　　2.在本案例中，社会工作者采用的个案工作具有哪些特点?

　　3.结合本案例指出收集评估所需要的信息可以运用的技巧有哪些。

　　参考答案：

　　1.在本案例中，社会工作者通过协调、沟通等方法解决了老姜家里的经济困难以及他的就业障碍，帮助他改善家庭成员之间的关系，使他解决了面临的难题。

　　2.在本案例中，社会工作者采用的个案工作有以下特点：

　　(1)社会工作者直接助人。

　　(2)工作对象是有问题的个人以及家庭。

　　(3)社会工作者采用的是一对一、面对面的工作方式。

　　(4)帮助工作对象适应外部环境。

　　(5)工作目标是帮助工作对象解决现实问题，提高自身能力。

　　3.收集评估所需要的信息可以运用的技巧有：

　　(1)工作对象的口头报告与行为观察。社会工作者通过与老姜的交往和沟通，能够了解他对生活和工作的描述和感受、个人克服问题的资源以及解决问题的动机、问题产生的原因和发展过程等内容。除了语言表达之外，社会工作者也可以从一些非语言的行为，如姿势、眼神、穿着打扮、语音语调等角度来观察老姜的行为。

　　(2)专业的量表。社会工作者可以使用一些已经成形的比较科学的量表，来测量老姜对一些问题的看法和状态等。比如自我概念量表、人际关系量表、婚姻满意度量表、个人问题清单等。社会工作者要注意量表的选取和使用是否得当，并要给老姜以准确的解释。

　　(3)家庭访问和社区走访。与老姜关系密切的人物，比如邻居、朋友、配偶、家庭成员、同事等是获得信息的可靠来源。社会工作者要安排家庭访问和社区走访，亲自去老姜家里访问、查看，这样才可能获得最直观的感受和资料。

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