第九章　社会工作督导

　　第二节　社会工作督导的功能与内容

易错习题　　常用考点

　　1[.单选题]下列哪项是团体督导的缺点()

　　A.对每一名被督导者的服务个案，都会有大量的信息传递和不同观点的碰撞

　　B.可以矫正单一督导可能产生的偏见和盲点

　　C.被督导者有较多机会隐藏和忽视自己的问题

　　D.节省时间、经费和专业人力

　　[答案]C

　　[解析]A、B、D项是团体督导的优点，只有C项属于缺点。

　　2[.单选题]同辈督导的优势体现在()。

　　A.每位成员都没有最终的权利和义务

　　B.对于非常有经验的社会工作者，选择同辈督导方式不容易有收获

　　C.在督导过程中，专家的权威降到最低，没有权威现象

　　D.参与的成员会彼此避免与他人的争论和对抗

　　[答案]C

　　[解析]同辈督导的优点有：(1)在督导过程中，专家的权威降到最低，没有权威现象。(2)参与者可以在最方便的时间组织和安排督导会议。(3)这种督导不需要付费。(4)对于非常有经验的社会工作者，选择同辈督导方式更容易有收获。

　　3[.单选题]小刘是一名社会工作者，近段时间以来，由于工作上的压力比较大，小刘出现了焦虑、失眠等症状，并产生了受挫感和厌烦感，此时，能给小刘提供心理和情感上的支持，让他能轻松面对工作的是()。

　　A.行政性督导

　　B.教育性督导

　　C.支持性督导

　　D.监督性督导

　　[答案]C

　　[解析]支持性督导的工作内容(1)疏导情绪：督导者协助被督导者适应和处理服务过程中感到的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强被督导者的自我功能。(2)给予关怀：督导者通过给予关怀与支持，让被督导者在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作。(3)发现成效：督导者协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏，激发被督导者的工作情绪和士气，并对机构逐渐产生认同感和归属感。(4)寻求满足：督导者给予被督导者从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同，进而愿意持续投身于社会服务工作。

　　4[.单选题]督导者积极代表被督导者的利益，作为行政中间人，帮助社会服务机构管理者清楚地了解被督导者的利益、问题，提出改善建议，是扮演的()角色。

　　A.缓冲器

　　B.倡导者

　　C.协调者

　　D.机构变迁推动人

　　[答案]B

　　[解析]本题考查督导者的角色。督导者可以扮演倡导者角色。一方面，督导者积极维护被督导者的权益，作为行政中间人，帮助社会服务机构管理者清楚地了解被督导者的利益、问题，提出改善建议。督导者有时也会采取理性辩论，或者是交换意见的方式，提出一些可被接受或采纳的建议。另一方面，督导者也积极参与社会服务机构政策规划工作，督导者从被督导的直接服务工作中了解到服务对象和社区的需求，了解到机构政策不足和缺陷，向上级主管传递相关资讯，并依据这些资讯负责任地提出改善机构政策和程序的建议。

　　5[.单选题]小青在某服务机构工作了一年，在一次督导面谈中，她表示近期工作压力很大，事情太多、太杂，而且经常遇到蛮不讲理的人，让她感到心力交瘁，疲于应付。督导老李安慰小青，社会工作者在刚接触工作的头一年一般都会有这样的感觉，同时指导小青进行减压处理，鼓励她发挥自己的特长，尝试其他的个案工作模式。在这个过程中体现了督导的()功能。

　　A.行政性

　　B.教育性

　　C.支持性

　　D.监督性

　　[答案]C

　　[解析]本题考查支持性督导的内容。支持性督导的工作内容主要有四个方面：(1)协助被督导者适应和处理服务工作中所带来的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强被督导者的自我功能;(2)给予关怀和支持，让被督导者在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作：(3)协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏，激发被督导者的工作情绪和士气，并对机构逐渐产生认同感和归属感;(4)给予被督导者从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同，进而愿意持续投身于社会服务工作。

　　6[.单选题]社会工作者小孙刚到社会服务机构工作，他和督导说在做一些青少年案例时，他觉得有些吃力，因为他不太了解青少年群体的相关知识。督导向他介绍了有关青少年社会工作的相关知识。在这个过程中，督导开展的是()。

　　A.行政性督导

　　B.教育性督导

　　C.支持性督导

　　D.监督性督导

　　[答案]B

　　[解析]教育性督导的内容包括教导有关“服务对象群”的特殊知识、教导“社会服务机构”的知识、教导有关“社会问题”的知识、教导有关“工作过程”的知识、教导有关“工作者本身”的知识和提供专业性“建议和咨询”。所以题中督导开展的是教育性督导。本题主要考查教育性督导的内容。考生对于以上提到的六部分内容要熟练掌握。

　　7[.单选题]某社会工作机构新招了5名社会工作者，机构指派老刘担任他们的督导。老刘每周召开督导会，与被督导者一起讨论服务过程中遇到的问题和困难。上述督导方式的最大优点是()。

　　A.被督导者有机会相互分享和学习

　　B.被督导者不易隐藏自己的问题

　　C.可逐一检查被督导者的工作记录

　　D.充分讨论服务个案的细节问题

　　[答案]A

　　[解析]根据题干可知，督导采用是采用团体督导的方式进行督导的。团体督导的优点有：一是对每一名被督导者的服务个案都会有大量的信息传递和不同观点的碰撞，而各种不同的观点可以矫正单一督导可能产生的偏见和盲点。二是被督导者可以有机会向其他被督导同事学习如何处理他们的服务个案，可以有机会聆听、分享和学习其他被督导同事处理各种服务对象问题时的工作经验。三是团体方式可以提供机会进行充分的角色扮演。四是节省时间、经费和专业人力。

　　8[.单选题]个别督导是一个一对一的会谈过程，以下哪一项是个别督导的优点()。

　　A.节省时间、经费和专业人力

　　B.督导者与被督导者紧密的分享共同观点，容易形成共同谋划关系

　　C.可以提供机会进行充分的角色扮演

　　D.督导者可以向被督导者提供充分、有效的服务示范

　　[答案]D

　　[解析]个别督导的优点有：一是督导者和被督导者能够在不受任何干扰的情况下决定和解决案主的某一问题，督导者也有充分的时间与被督导者就服务个案进行充分的讨论，督导过程有较高的隐秘性。二是督导者可以比较仔细地检查被督导者的工作记录，掌握工作进度，同时也可以概括地了解被督导者的情况，确定被督导者能承受服务的数量。三是个别督导本质上也是个别咨询的过程，所以督导者可以向被督导者提供充分、有效的服务示范。

　　9[.单选题]团体督导必须是定期且持续的，督导频率太过频繁，会增加被督导者的压力，但如果间隔时间过长，则无法及时针对被督导者的需求提供指导。因此，团体督导的频率应根据被督导者的需求、督导目标、服务和机构性质做出适当的规划。团体督导最为合理的时间安排是()。

　　A.每周或每个月举行一次，每次约1～2小时

　　B.每周或每两周一次，每次半个小时至一个小时

　　C.每周或每个月举行一次，每次半个小时至一个小时

　　D.每周或每两周一次，每次约2～3小时

　　[答案]A

　　[解析]团体督导是一个督导者和数位被督导者，以小组讨论的方式，定期(通常是每周、每两周或每个月举行一次，每次一至两个小时)举行讨论会议。小组人员由二三人至七八人不等。答案选A选项。考点：团体督导的时间安排。

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