第八章　社会工作行政

　　第三节　社会服务机构的领导

易错习题　　常用考点

　　1[.单选题]社会服务机构的领导方式不包括()。

　　A.获取员工的合作

　　B.使用领导者的权威

　　C.维持纪律与督导训练

　　D.发挥员工主观能动性

　　[答案]D

　　[解析]社会服务机构的领导方式包括：获取员工的合作，使用领导者的权威，维持纪律与督导训练，引导与沟通，发挥团队精神。D项不包括在内。

　　2[.单选题]某社会服务机构在年终时邀请人力资源管理专家举行一场专题讲座，讲解职业生涯规划意义、原则和方法，协助员工评估自己的技术潜能和事业前程，将个人目标和机构目标有机地结合起来。机构管理者开展这次活动的主要目的是()。

　　A.增进员工对工作的兴趣

　　B.掌握员工的个体差异

　　C.满足员工自我实现的愿望

　　D.降低员工的职业倦怠

　　[答案]C

　　[解析]本题考查的是社会服务机构的激励措施。主要方式有：(1)了解员工的个别差异，通过工作内容的扩展，降低员工对工作的倦怠。(2)用目标引导员工，增进其对工作的兴趣。(3)提供员工参与决策的机会。(4)协助员工制订职业生涯发展计划，社会服务机构中每个员工都有自我实现的愿望，因此机构管理者要协助员工制订职业生涯发展计划，使其有机会评估自己的技能、潜能和事业前程，将个人目标和机构目标有机地结合起来。

　　3[.单选题]某社会服务机构新来的财务人员对机构的薪资进行了改革，但是，员工的工作积极性没有提高反而明显下降。机构负责人老孙看到这种情况后非常焦急。经过考虑，老孙召开员工大会，会上让员工提出机构内部存在的问题及改善的建议。很多员工在发言中都认为目前的薪资制度不够人性化，老孙认为员工的建议合理便及时采纳。经过一段时间的试行，员工的积极性得到明显提高。老孙运用的激励措施是()。

　　A.了解员工的个别差异

　　B.提供员工参与决策的机会

　　C.协助员工制订职业生涯发展规划

　　D.用目标引导员工，增进其对工作的兴趣

　　[答案]B

　　[解析]本题考查社会服务机构的激励措施。社会服务机构领导激励员工的方式：(1)了解员工的个别差异;(2)用目标引导员工，增进其对工作的兴趣;(3)提供员工参与决策的机会;(4)协助员工制订职业生涯发展计划。其中，为了提升员工的士气、促进机构上下级之间的沟通，以及提高员工对工作的满足感，社会服务机构的管理者应提供机会让员工参与机构决策，并允许员工对自己的福利待遇、机构的未来发展方向、机构服务推行方式等提出建议。

　　4[.单选题]五年前，活泼开朗的小林带着满腔热情和憧憬，来到一家老年福利机构，担任社会工作者。每天重复着几乎不变的工作，应对着琐碎的需求，随着时间的推移，小林日益疲倦，热情降低。机构主管为激励小林，可以采取的措施是()

　　A.拓展工作任务

　　B.评估工作绩效

　　C.调整工作报酬

　　D.改变工作关系

　　[答案]A

　　[解析]社会服务机向领导激励员工的方式主要有以下几种：(一)了解员工的个体差异(二)用目标引导员工，增进其对工作的兴趣(三)提供员工参与决策的机会(四)协助员工制订职业生涯发展计划其中，社会福利机构的员工长期在工作岗位上从事同样的工作会感到枯燥乏味，因此，机构管理者可以通过工作轮换、工作任务拓展和工作丰富化来降低枯燥的感觉，也可以借此机会评估员工潜能，协助构建未来人力资源的规划。

　　5[.单选题]某社会服务机构的领导要求大家以工作为中心，强调服务运作的行动力和执行力，领导者给予工作人员大量的指导和建议，机构的管理层次分明，组织结构清晰。基层工作人员大多对领导产生依赖心理。服务机构这种领导方式是()风格。

　　A.民主型领导

　　B.参与型领导

　　C.专制型领导

　　D.放任型领导

　　[答案]C

　　[解析]考点：领导方式的类型。专制型领导方式的特点是：把权力集中到自己手中，独断专行，从不考虑别人的意见，所有决策均由领导者作出，下属只能接受命令;从不把任何消息告诉下属，下属没有参与决策的机会，而只能察言观色、奉命行事;主要依靠行政命令、纪律约束、训斥和惩罚，只有偶尔的奖励;领导者预先安排一切工作程序和方法，下属只能服从;很少参与团体的社会活动，与下属保持相当的心理距离。从“以工作为中心”可得出此题答案为C。

　　6[.单选题]作为社会工作机构的领导者应运用多种方式对员工进行激励，并因人而异。对既有能力又有意愿的成熟员工，最恰当的激励做法是()。

　　A.重新设计工作职位，提高工作动力

　　B.给员工更多的权利，满足员工的高层次需求

　　C.扩展工作内容，降低其工作倦怠

　　D.减少工作任务，增加其工作弹性

　　[答案]C

　　[解析]社会服务机构领导激励员工的方式主要有以下几种：①了解员工的个别差异。各种研究都表明，人们的态度、人格和其他个人表现具有差异性，因此，管理者要充分认识这种差异，要尽可能根据个人的特点分配工作。例如，让那些既有能力又有意愿的成熟员工承担更多或更重要的工作;通过工作内容的扩展，降低员工对工作的倦怠;对于那些具有高度自主性和足够能力的员工，可以重新设计工作职位，让他们能够有更高的自主性自行决定工作的方法和步骤，由此来满足员工的高层次需求和提高其工作动力。②用目标引导员工，增进其对工作的兴趣;③提供员工参与决策的机会;④协助员工制订职业生涯发展计划。

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