1.在小组工作的( )阶段，组员关系向紧密化发展，并且小组内部权利竞争开始。

　　A.工作准备阶段

　　B.工作开始阶段

　　C.中期转折阶段

　　D.后期成熟阶段

　　参考答案：C

　　参考解析：组员关系在中期转折阶段走向紧密化的时期，此时也是小组内部权利竞争开始的时期。这个阶段社会工作者的工作重点在于，通过专业辅导，协调和处理组员之间的竞争及各种可能的冲突，促进小组内部的良性竞争与和谐，推动小组关系走向紧密化。

　　2.组员一般来自那些不适应社会环境或因其社会关系网络断裂破损而导致其行为出现问题的人群的小组是( )。

　　A.治疗小组

　　B.成长小组

　　C.教育小组

　　D.支持小组

　　参考答案：A

　　参考解析：治疗小组的组员一般来自那些不适应社会环境或因其社会关系网络断裂破损而导致其行为出现问题的人群。治疗小组对社会工作者的素质要求比较高，不仅要求社会工作者具备扎实的社会工作理论和娴熟的实务技能，还要具备一定的心理学、医学等方面的学术训练和临床经验。

　　3.老刘烟瘾非常大，年轻的时候每天几包烟，最后年纪大了，引发了疾病，最后导致住院，医生建议老刘要控制吸烟，最好能戒烟，最后在家人的建议下，向社会工作者求助。社会工作者引导他思考吸烟坏处和对家人带来的影响，然后寻找不同方法去转移吸烟的念头。社会工作者是运用( )理论。

　　A.危机介入

　　B.理性情绪治疗

　　C.认知行为

　　D.精神分析

　　参考答案：B

　　参考解析：理性情绪治疗的非理性信念的检查技巧包括：(1)反映感受，让服务对象具体描述自己的情绪、行为以及各种感受，从而识别出背后的非理性信念;(2)角色扮演，让服务对象扮演特定的角色，重新体会当时场景中的情绪和行为，了解情绪和行为背后的非理性信念。

　　4.社会工作者利用家访、教育讲座等形式，为社区居委会选举做准备。引导居民认识和关心居委会的功能，正确行使权利，履行义务。社会工作者运用的是( )。

　　A.组织技巧

　　B.支持技巧

　　C.策划技巧

　　D.动员技巧

　　参考答案：D

　　参考解析：群众的教育和动员是社区工作的主要内容之一，因为居民的参与可以加强居民对社区事务的关注，也有利于提 升居民对社区的归属感。

　　5.某青年志愿者服务小组经过一周培训后，计划到敬老院举行敬老献爱心的表演活动。社会工作者跟他们一起讨论这个计划。有的组员们争着表达自己的意见，甚至有两个组因为意见不同而吵得面红耳赤，有的组员则一言不发，有的组员提出种种质疑。此时，社会工作者应该运用( )技巧，才能更好地实现小组目标。

　　A.沟通与互动

　　B.控制小组进程

　　C.小组会谈

　　D.策划小组活动

　　参考答案：B

　　参考解析：在转折阶段，社会工作者应该认识到组员经过处理抗拒和冲突的过程会养成一定的自我管理、自我决策的能力，但尚未达到完全独立自主的状态。这时，社会工作者还需要适当控制小组进程，引导组员以小组为中心的互动，创造一个以小组为中心的问题解决情境，以期更好地实现小组目标。

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　　6.在为企业员工开展成长小组的第三次聚会中，小王与小李就如何安排小组内部分工产生了分歧，双方言语激烈。最后变成了争吵和人身攻击，互相挑战在组内的角色和指责各自的行为。此时，社会工作者介入的焦点应该是( )。

　　A.请两人离开，让他们先处理对抗行为

　　B.冷静地转移话题，忽略两人的对抗行为

　　C.包容两人的对抗行为，继续讨论小组内部分工

　　D.重申小组规范，处理两人的对抗行为

　　参考答案：C

　　参考解析：社会工作者要学习如何面对和处理小组的冲突，并协助组员让冲突成为他们正向成长的经验。在面对冲突时，社会工作者应该有包容、冷静和理性的态度。

　　7.社区中居民的相互支持及互相帮助，可以满足其在感情和物质上的需要，指的是社区的( )。

　　A.社区教育功能

　　B.心理支持功能

　　C.社会控制功能

　　D.社会参与功能

　　参考答案：B

　　参考解析：心理支持功能或感情功能是指社区中居民的相互支持及互相帮助，可以满足其在感情和物质上的需要。当家庭、朋友、邻居、志愿者和专业人员在社区中共同照顾失业者、贫困者、老年人等弱势人群时，相互支持的功能就得到了实现。

　　8.关于个案工作中任务中心模式的说法正确的是( )。

　　A.所有求助对象都能成为任务中心模式的服务对象

　　B.任务中心模式的重要特点是强调服务对象的积极性

　　C.任务中心模式的焦点是为服务对象提供简洁有效的服务

　　D.在任务中心模式中，任务是目标，解决问题是完成任务的手段

　　参考答案：C

　　参考解析：A项，并不是所有的求助对象都能成为任务中心模式的服务对象，任务中心模式对服务对象具有明确的要求。B项，问题的界定、服务对象的界定以及任务的界定是任务中心模式实施过程中需要非常关注的问题，也是任务中心模式的重要特点。D项，在任务中心模式中，解决问题是目标，任务是实际解决问题的手段。

　　9.如果一些居民获得服务，但另一些条件相似的居民却没有得到同样的服务，后者便会产生( )需要。

　　A.规范性

　　B.感觉性

　　C.表达性

　　D.比较性

　　参考答案：D

　　参考解析：社区需要可以分为：(1)规范性需要;(2)感觉性需要;(3)表达性需要;(4)比较性需要。其中，比较性需要的认定是针对某种特征所做的比较。

　　10.社会工作者组织志愿者，对于本社区内的孤寡老人进行电话问候。这属于社区照顾模式中的( )。

　　A.物质支持

　　B.心理支持

　　C.整体关怀

　　D.行动照顾

　　参考答案：B

　　参考解析：从社会服务和社会福利政策、模式和介入方法及过程角度看，“照顾”基本上可以从四个不同层次来界定和理解，即行动照顾，如起居饮食的照顾，打扫住处、代为购物等;物质支持，如提供衣物、家具和现金、食物等;心理支持，如问候、安慰、辅导等;整体关怀，如改善生活环境、发动周围资源给予支援等。

　　11.社会工作者王潇准备在社区内组织一个“社区治安维护协助小组”。为了吸引更多的热心居民来参与，王潇通过海报的形式，宣传加强治安，将使居民们的社区生活更有安全保障。王潇是从( )方面来吸引居民加入小组。

　　A.问题利益

　　B.集体利益

　　C.组织吸引力

　　D.社区利益

　　参考答案：A

　　参考解析：门德斯和威尔逊提出，社区工作者在与招募对象接触时，可以从个人利益、问题利益以及组织吸引力等方面吸引群众加入社区团体和组织。其中，问题利益指加入社区团体和组织对改善和解决具体的社区问题有所助益，它特别适用于那些以解决某个社区问题为目标的团体和组织吸引关注该问题的居民参与其中。

　　12.社会福利机构不仅要向服务对象提供服务，而且要提供令其满意的服务，这属于社会服务机构的( )。

　　A.行政交代

　　B.服务交代

　　C.财政交代

　　D.专业交代

　　参考答案：B

　　参考解析：社会服务机构的多元交代主要包括：(1)财政交代;(2)政治交代;(3)专业交代;(4)服务交代;(5)行政交代。其中，服务交代，即社会福利机构不仅要向服务对象提供服务，而且要提供令其满意的服务，而服务对象满意度的评估不但要反映问题的解决程度，也要证明服务是在机构内部严谨的行政监督、专业督导下提供的。

　　13.在志愿服务人力资源管理内容中，保险、表扬、其他志愿者联系活动属于( )管理职能。

　　A.规划

　　B.组织

　　C.领导

　　D.控制

　　参考答案：C

　　参考解析：志愿者人力资源管理从规划、组织、领导、控制四项管理职能方面，展示了志愿服务人力资源管理的相关内容。其中，领导管理职能的内容是：(1)督导领导形态、督导与志愿者的关系;(2)志愿者组织间、人际间沟通;(3)保险、表扬、其他志愿者联系活动。

　　14.社会服务机构( )是指为了实现战略规划，分阶段、分职能、分部门对机构的资源进行调配，以更有效率地实施战略计划、实现战略目标的执行性计划。

　　A.行动计划

　　B.社会服务

　　C.规划

　　D.制度政策

　　参考答案：A

　　参考解析：行动计划是指为了实现战略规划，分阶段、分职能、分部门对机构的资源进行调配，以更有效率地实施战略计划、实现战略目标的执行性计划。

　　15.社会服务机构的组织结构中，团队目标比较明确、简单和集中，人员的组成也比较单一，有利于团队的沟通和合作，有利于问题迅速解决的团队是( )。

　　A.专 家型团队

　　B.跨专业团队

　　C.职能型团队

　　D.问题解决型团队

　　参考答案：D

　　参考解析：问题解决型团队的团队结构一般由来自同一部门的5～12个员工组成，定期地聚在一起，讨论并解决工作中某些具体问题。团队目标比较明确、简单和集中，人员的组成也比较单一，有利于团队的沟通和合作，有利于问题迅速解决。但团队具有临时的性质，任务完成，团队就解散，团员容易出现短期行为，不利于机构总体目标的实现。