职场经验：社工个案的单次面谈应该怎么谈？

　　长篇大论，烦吗?只言片语，够吗?

　　偏偏社工实务又没武林秘籍或隔空传输功力这种东西让人一夜功力大增。社工这种对人的工作，就是没有办法说清楚一二三的方程式，我只能告诉你我的一些探索实践发现，不讲空理论，不说大套路。愿每一个小社工都能以一个探索者的形式存在着、接受着、给予着。

　　对很多社工来说，个案应该是工作中最恐惧的部分，即使知道接案步骤，即使已经开过个案，仍然有深深的恐惧。现在，笔者结合这几年的学习与应用，分享一下，单次面谈该从何入手。

　　一、面谈前

　　面谈前，最好做一些准备，外在准备如场地预约、上洗手间、喝水、回顾案主资料及进度等;内在准备如情绪紧张可听音乐、深呼吸调节。

　　要强调的是，面谈前的内在准备是很重要的，如果社工情绪不好，不建议开始面谈。但进入面谈了，如何缓解紧张的情绪?如果社工很紧张，想着要怎么问，不懂回应怎么办，案主抗拒怎么处理……就会把关注点放在自己身上，深呼吸，逐渐把注意力放到案主上，自己的部分暂时放下，关注案主此时此刻，陪着案主走他自己的历程。

　　通常可这样问开始，带入希望：今天你想通过面谈达到什么样的效果?你希望今天在这里为你自己得到什么?

　　二、面谈中

　　原则：先处理情绪，再处理事情;一次面谈一个目标

　　聆听呈现的问题：如何成为其应对上的问题，对案主造成的冲击，认同案主目前的应对，重新架构成一个成长的机会;

　　将问题转化为正向导向的目标

　　案主：社工我跟你说……(叨叨叨了很多)

　　社工：“我听到你说你不想要……不希望出现这个行为……，那么你想要什么?你希望他怎样?”

　　要承诺

　　“想要达成这个目标，我们需要做出一些改变，你愿意吗?”

　　评估：案主改变的可能性，让案主觉察拥有的资源

　　我把上面的转化成一个表格，如下：

　　【注意这里有两个坑】

　　坑一：社工容易陷入案主议题

　　当案主分享一些自己的观点、理念、做法与社工不一致或不被主流认可时，社工容易陷入案主的议题，不能保持客观性。如一位案主认为，孩子不听话打一顿就好，社工一听，内心想这个案主教育理念有点粗暴，要给他分享一些正确的教育理念才OK。面谈就会往社工的方向走，如果案主坚持自己的，社工还会被牵着走。理想的状态应该是，社工与案主肩并肩，一起探讨往哪走。

　　社工要抱着更多的好奇心：哦，他是这样理解的。去好奇案主为什么有这样的观点?也许通过倾听了解到，原来案主小时候他的父母就这样对待他，他学习到了，到现在也没有更新。每一个行为都有一个正面动机，你了解到，案主是出于对孩子的爱，这样可以与案主探讨爱孩子除了打骂是否还有别的方式。我们尊重案主的成长经历，但不必认同。

　　坑二：被案主带着跑

　　在四个步骤中，经验欠缺的社工和案主都会聚焦在“技巧(即怎么去)”部分，案主会焦急地问：“社工你说我该怎么办，社工你给我想想办法吧”，而社工则会把案主的议题接过来，告诉案主可尝试ABC这些方法哟!接不住议题的社工则会在头脑里一遍一遍地问自己，哎哟该怎么办，哎哟不懂怎么接了……然后会陷入慌张、愧疚、焦虑中。

　　这个时候要稳住自己，不要着急去到“怎么做”部分，先去看看“在哪儿”和“要去哪”。去和案主一起探索，你的目标是什么?为什么这个目标对你来说是重要的?是什么阻碍了你?你有哪些选择?你需要做什么来解决这些障碍?

　　三、面谈结束

　　单次面谈即将结束时，社工与案主最好有一个反馈过程，仅需几分钟。这个过程虽短却是很有必要的，可以让你检视整节面谈成效，进一步促进与案主关系。以下问句可能有效：

　　面谈中有帮助的是什么?

　　本次面谈，你看到的积极部分是?

　　你欣赏自己哪些方面?

　　下一次面谈，你希望哪些部分可以不一样?

　　作为此次面谈的结果，你有什么改变?

　　你新的决定是什么?

　　【这里也有个坑哟】

　　当社工去询问案主有何改变时，有可能案主会说，哎呀，好像没有啥改变哦。社工一脸懵逼，好失望，辅导了那么多次，然后就不知道怎么回应了。

　　这个时候，社工需要调动更多的敏锐度，有时候案主确实没那么敏感能意识到自己哪些地方改变了，社工就需要反馈给案主：

　　1.我看到一开始刚坐下来时，你表情是凝重的，现在是舒展的，可以分享一下内在发生了什么吗?(即时反馈)

　　2.从第一次面谈到现在，除了你刚才说的变化，我还看到你在……方面(社工做补充，改变的层面可以行为、情绪、心理、观点、期待、状况等)都不太一样了，你觉得呢?(面谈结束或者核对目标时反馈)

　　结语

　　很多社工会畏惧开个案，其实社工最重要的案主是自己，你越多开放自己，就越能与案主同频。当你建立起框架的时候，至少不会跑偏，而对于执着于技巧部分的你，一是学(系统学一门理论、培训、自学都OK)，二是练。

　　担忧会搞砸个案的社工朋友，是时候放下这个部分了，这只是一个信号：告诉你，该装备好自己，启程了!

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