第一题

　　李勇今年上初一，父母文化程度不高，一心希望他和哥哥将来能考上好大学，改变一生的命运。为了支持孩子读书，李勇的父母开了一个小饭馆，生意很好，每天都很忙，很少过问李勇兄弟俩的学习。李勇和哥哥每天都是自己做饭。小学期间，李勇学习成绩很好，经常受到老师的表扬，每天按时上学、放学、写作业，父母也很欣慰，感觉自己再忙再累也值了。可是，李勇上一后，学习成绩一落千丈。父母对此很吃惊，后来发现李勇迷恋上了网络游戏，有时甚至旷课。父亲于是痛打了李勇一顿，李勇向父母保证以后不再玩网络游戏了。但没过几天，李勇的手便开始痒痒起来，接着就是父亲的责打，但李勇却一犯再犯，屡教不改，成绩一直提不上来。于是李勇的父母便不再管教他了，不给他钱，还经常训他。以后，李勇就几乎不上课，整天在外面玩耍。李勇的哥哥担心弟弟的未来，便向社会工作者寻求帮助。

　　【问题】

　　1.上述案例中，李勇面临的问题主要有哪些?

　　2.假如你是李勇的哥哥求助的儿童社会工作者，接到这个个案后，你准备如何帮助李勇?

　　第二题

　　刘刚的父母在4年前的汶川地震中去世，目前和外公外婆在一起生活。临近高考了，老师和同学反映刘刚经常逃学，并且流连于各种网吧和游戏厅中，喜欢上网玩游戏，学习成绩直线下降。外公外婆年纪大了，也没有能力管他。

　　【问题】

　　1.青少年社会工作的主要特点有哪些?

　　2.在上述案例中，刘刚主要面临的困境有哪些?

　　3.社会工作者针对刘刚目前的困境，应采取什么样的服务措施?

　　第三题

　　周斌是某军区某部士官，他原本是一位长相英俊的小伙子，但在一次救灾行动中，身受重伤，导致左腿和右手都被截去。周斌不能接受身体的残废，但随之而来的打击更大，与他交往了三年的女友提出分手。对于日后的生活安排，周斌觉得能找到一份力所能及的工作和一位可以相伴终生的爱人，他就知足了。在民政部门的帮助下，周斌得以安置就业，在某事业单位从事保安工作，工作一段时间后，据同事反应，他干得还不错，可他觉得自己不能完全胜任这项工作，缺少成就感，想就此放弃，且他一直没有遇到知心爱人，内心越来越沮丧。现在，他向社会工作者寻求帮助。

　　【问题】

　　1.什么是优抚安置社会工作?

　　2.针对案例中的情况，周斌存在的困境主要有哪些方面?

　　3.结合案例，列出社会工作者帮助周斌走出困境的具体步骤。

　　第四题

　　小华学习成绩一直处于下游水平，勉强考上初中后，他上课经常走神，不能集中注意力。老师经常在课堂上批评他，说他太笨，很难升人初二，同学们也都觉得他‘‘有点问题”、“太安静、孤僻”。为此，小华已经连续参加几个学>-j辅导班，但是学习成绩仍旧没有提高。每次考试成绩出来，小华都会在家抱怨：“我太笨了，思维慢，老师只知道批评我，让我无法学习，我不想去学校了，我不会做作业，老师和同学会笑话我。”对于这种抱怨，小华的父亲每次都非常愤怒并大声责骂小华。

　　【问题】

　　1.在上述案例中，案主小华面临的困境主要有哪些?

　　2.针对案主小华目前的困境，社会工作者应采取哪些介入策略?

　　第五题

　　某社区位于城乡结合部，社区中有一半是外来务工人员及其子女。该社区中有全日制公办小学、公办中学、民工子弟学校各一所。外来务工人员的子女大多数在民工子弟学校学习，也有少部分进入了公办学校。平H里，本地居民子女和外来务工人员子女很少往来和交流。有一些本地居民子女看不起外来务工人员子女，外来务工人员子女也缺乏对社区的认同感和归属感。最近社区内新建了社区活动中心，里面有计算机房、健身房、乒乓球室、图书室等，基本设施齐全。社区内的居民尤其是青少年都喜欢在课余时间去社区活动中心娱乐。但最近外来务工人员子女和本地居民子女经常在社区活动中心内发生冲突甚至打架，社区居民感到十分不满和不安。

　　社会工作者接到居民求助后，决定开办一个主题为“相亲相爱的一家人”的社区服务项目。

　　【问题】

　　依据通用过程模式的规范要求，结合本案例设计一份主题为“相亲相爱的一家人”的社区服务计划书。

　　参考答案：

　　第一题答案

　　1.上述案例中，李勇面临的问题主要有：

　　(1)迷恋网络游戏成瘾;

　　(2)学习成绩下滑，对学习没有兴趣;

　　(3)父母管教方法不当，亲子关系不良。

　　2.针对李勇的情况，社会工作者可以采取的帮助方法有：

　　(1)先深入李勇的家庭了解家庭成员结构和成员关系、李勇的各个成长阶段、李勇与同学朋友的关系等;

　　(2)通过沟通，取得李勇的信任，逐渐了解李勇的心理特点和学校、社区对李勇现在的行为所产生的影响;

　　(3)为李勇提供心理辅导，通过谈心对其进行疏导，让其明白自己正处于学习成长的阶段，需要回归校园接受教育，引导其朝正确的方向发展;

　　(4)协助李勇戒除网络游戏瘾，鼓励其发展健康的兴趣爱好，多与老师同学交流，共同进步;

　　(5)组织大学生志愿者按时给李勇辅导功课，培养其学习兴趣，提高其学习能力;

　　(6)与李勇的父母沟通，教授他们教育孩子的科学方法，请他们多关心李勇，理解李勇的内心感受，改善亲子关系;

　　(7)建议学校和家长合作，加大检查和监督力度，减少李勇及其他小朋友在营业性游戏厅玩游戏的机会。呼吁政策支持，关闭学校周边的游戏厅，给孩子们的健康成长营造良好的社会环境。

　　第二题答案

　　1.青少年社会工作的主要特点包括以下几点：

　　(1)社会工作价值观是青少年社会工作的核心基础。

　　(2)社会工作专业方法和技巧是开展青少年社会工作的主要载体。

　　(3)“人与环境互动”的视角是青少年社会工作的基本介入焦点。

　　(4)青少年社会功能的改善和提高始终是青少年社会工作的主要目标。

　　2.刘刚主要面临的困境有：

　　(1)沉迷游戏、难以自拔的现状;

　　(2)父母去世，外公外婆年纪较大，没有能力管教他;

　　(3)刘刚在校表现不佳，学习有困难，存在逃学等不良行为。

　　3.社会工作者的服务措施：

　　(1)个案辅导

　　针对刘刚的成长经历和行为现状，社会工作者可运用心理社会分析模式对刘刚进行个案辅导。在治疗技术上，心理社会治疗模式把治疗分为直接治疗和间接治疗两种类型。个案辅导中，社会工作者主要运用包括支持性技术、直接影响技术、讨论及描述与宣泄技术、反应性讨论技术在内的直接治疗技术。在社会工作者与刘刚初次会谈中，可以采用支持性技术，让刘刚感觉自己是被接纳的。在接下来的关于亲子关系、学习等话题中，社会工作者可以采用强调和提议的技术帮助刘刚建立对家庭和学校的理性认识。当刘刚对社会工作者倾诉父母去世对他的影响和目前高考的压力时，社会工作者鼓励其描述情绪，对他心中的痛苦表示理解。社会工作者运用反应性讨论技术可以帮助刘刚加深对自身行为模式和自我防卫机制的认知。

　　(2)间接治疗。主要包括：①建立新的朋辈关系。社会工作者可以建立大学生志愿者“陪护员”队伍，志愿者以

　　陪护员身份与刘刚接触，与刘刚建立良好的朋辈关系，实现对刘刚网络朋辈的有效替代，满足其情感交流和归属的需要。

　　②举办人际沟通训练。社会工作者可以推荐刘刚参加青少年人际交往训练小组。参加小组活动能使刘刚的自信心和人际沟通技巧都得到很大改善。

　　③发展社区监督力量。由于刘刚的外公外婆年纪较大，直接由他们来进行教育不太现实。所以可以通过社区来发展监督力量注重对刘刚的教育和监督。

　　④进行学校辅导。社会工作者可以建议学校开展一些兴趣小组活动或者减压训练活动，使刘刚的学习、环境得以改变。

　　第三题答案

　　1.优抚安置社会工作是军队社会工作的重要组成部分，它是在优抚安置领域，综合运用社会工作的专业知识、技能和方法，以优抚安置社会工作服务对象及其相关人员和系统为工作对象，协助有需要的优抚安置社会工作服务对象，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决问题，恢复和改善社会功能。使优抚安置社会工作服务对象有更好的社会适应和福祉的活动。

　　2.周斌存在的困境主要包括以下几个方面：

　　(1)周斌因为在部队的救灾活动中导致重伤，身体残疾;

　　(2)在遭受身体重创的同时，其女友又与其分手，造成心理上的剧痛;

　　(3)周斌本人对自己现在的工作不满意，觉得自己不能完全胜任这项工作，缺少成就感，想放弃;

　　(4)一直没有遇到知心爱人，内心越来越沮丧。

　　3.社会工作者帮助周斌走出困境的具体步骤包括：

　　(1)与周斌进行接触、沟通，与其建立信任关系;

　　(2)在与周斌的沟通和交流中.了解他的想法，挖掘他身上的优点;

　　(3)帮助周斌不断提高自我适应能力，恢复心理平衡;

　　(4)对周斌进行心理疏导，使他走出身心阴影，重新树立人生目标，建立积极的生活态度;

　　(5)帮助周斌积极就业，重新树立信心;

　　(6)帮助周斌建立人际关系，鼓励他多融入社会生活，建立友善的社会关系;

　　(7)为周斌提供更多的相关政策，帮助他了解安置机构的功能和运作方式，为他提供一个非正式的社会支持网络;

　　(8)可以联系婚介机构为周斌提供相关服务，协助他找到知心爱人。

　　第四题答案

　　1.在上述案例中，案主小华面临的困境主要有以下几个方面：

　　(1)心理问题。由于老师在课堂七经常批评小华，说他太笨，同学们也都觉得他“有点问题”、“太安静、孤僻”，导致小华潜意识里接受了这种看法，认为自己就是老师和同学所说的那样，由此，小华形成了自卑、缺乏自信、孤僻的心理状态。

　　(2)学习问题。小华的学习成绩不好，连续参加好几个学习辅导班，也没见效果。老师又在课堂上经常批评他，说他太笨，导致小华对学习、学校产生了畏惧，提高学习成绩更是成了大难题。

　　(3)亲子关系问题。小华与父母缺乏沟通，父亲对他学业不好情形只知道责骂，并不了解具体情况，这种状态需要改善。

　　(4)人际关系问题。在学校，老师对小华的态度是经常批评，说他太笨，没有鼓励和支持;同学们也都觉得他“有点问题”、“太安静、孤僻”，没有帮助他;而小华自己也不和老师、同学交流。因此，小华在校与老师、同学的人际关系需要改善。

　　(5)缺乏有效支持，孤立无援。小华的老师批评他，同学嘲笑他，父亲责骂他，这使小华处于孤立无援的状态，影响他的健康成长。

　　2.针对案主小华目前的困境，社会工作者可采取的介入策略如下：

　　(1)对小华进行情绪疏导

　　社会工作者应发现和挖掘小华的优势和特长，鼓励小华自我肯定、自我认同，意识到自己存在的价值，增强其自信心。根据埃里克森的理论，在儿童中晚期阶段，儿童需要培养自我的积极性、主动性和创造性。同时，儿童乐于勤奋学习以及参与学习上的竞争，所以鼓励与认可很重要。

　　(2)为小华安排志愿者定期为其辅导课业社会工作者可以组织安排大学生志愿者或者小华同班同学中的志愿者，定期为小华辅导课程作业，有针对性地制订辅导计划，尽可能改善其学习方法和学习成绩。

　　(3)与小华的父母进行沟通，教导其家庭养育技能及亲子沟通技巧要求小华的父母能够多花时间陪伴小华，多倾听小华的需要，了解小华的想法，帮助小华解决学习上的难题，而非一味以责骂的方式责备孩子不努力学习。

　　(4)为小华安排学习社交技巧的小组或社区活动

　　将与小华有同样情况的孩子组织在一起，开展小组或者社区活动，在活动中鼓励小华与他人相处，为他在学校与同学友好相处做好准备。

　　(5)与小华的老师、同学进行沟通

　　①通过沟通，让小华的老师能够以正面、积极的教育方式对待小华，避免使用侮辱性词汇，如“你太笨”等;

　　②争取老师支持和鼓励小华与同学交往，同时在学生面前肯定小华的进步与努力;

　　③与小华的同学进行沟通，让他们平时多交流沟通、相互学习、充分了解，以达到放弃对小华的偏见的目的。

　　第五题答案

　　上述案例中，社区遇到的问题主要包括：①外来务工人员及其子女与本地居民及其子女缺少沟通交流;②本地居民子女对外来务工人员子女存在偏见;③外来务工人员缺乏对社区的认同感和归属感;④本地居民子女和外来务工人员子女之间有冲突甚至暴力行为;⑤社区资源的整合利用等。

　　服务计划各阶段的工作要点为：

　　(1)接案阶段

　　社会工作者深入社区(街道办事处、居民委员会、学校、社区服务中心及居民家庭)进行访谈和调研，收集相关资料，与社区建立良好的专业关系。

　　(2)预估阶段

　　进一步全面收集资料，与社区居民和有关组织商讨并确定社区问题与需要;分析资料并作出预估摘要。

　　(3)计划阶段

　　设定社区服务的目标和计划。

　　①社区服务计划名称：“相亲相爱的一家人”。

　　②社区服务的总目标(目的)：通过开展社区宣传和社区活动，增进外来务工人员与本地居民、外来务工人员子女及本地居民子女之间的沟通和交流;使本地居民及其子女正确认识外来务工人员在城市建设中的作用和地位;使外来务工人员熟悉社区，认同社区并培养社区归属感;合理开发和利用社区资源，共建一个和谐社区。

　　③具体目标与策略：

　　a.正确看待外来务工人员。通过“我是城市新人”主题演讲和“城市在我手中长大”图片宣传等形式，开展社区教育，让本地居民及其子女认识到外来务工人员对城市建设的贡献。

　　b.熟悉居住社区。组织‘‘社区一日游’’活动，帮助外来务工人员及其子女认识社区，增加他们对社区的认同感和归属感。

　　c.增进相互了解。举办主题为‘‘相亲相爱的一家人”社区文艺晚会，让外来务工人员及其子女、本地居民及其子女展示才华，增进了解，相互合作，建立友谊。

　　d.开展校际活动。组织公办学校学生与民工子弟学校学生相互参观，结对学习(班与班，人与人)，互相帮助，建立经常性的沟通互动机制。

　　e.整合社会资源。合理安排社区服务中心服务时间，通过举行读书会、乒乓球比赛、计算机技能比赛等项目，增进本地居民与外来务工人员及其子女的互动沟通，建立友谊。

　　f.开展志愿活动。吸纳更多的本地居民与外来务工人员及其子女成为社区志愿者，共同为建设社区做贡献。

　　(4)介入阶段

　　①紧紧围绕目标开展活动。

　　②保证居民和学生的参与率。

　　③注意整合各类资源。

　　④注意发掘和培养社区领袖。

　　(5)评估阶段

　　对服务进行满意度评估、过程评估(执行情况)和成效评估(效果评估)。可以通过人户访谈、调查问卷等形式来测评服务的满意度。

　　(6)结案阶段

　　通过召开一个社区联谊活动(或者表彰会)来回顾整个过程，表彰积极分子，肯定居民参与，强化社区已发生的改变，巩固服务效果。解除专业工作关系，最后撰写结案记录。

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