1[简答题] 李奶奶今年已82岁了，老伴去年去世。李奶奶共生有二子一女，均已成家立业。大儿子15年前留学美国，一家人现在美国定居;二儿子l969年到江西插队落户，早在1978年就上调县城工厂，娶妻生子，现在夫妻俩都被选拔在县政府当干部;小女儿从戏剧学院毕业当了演员，结婚后住在婆家，经常出外拍戏。现在老房子里就李奶奶一人“留守”着。前几年李奶奶身体还算硬朗，这两年每况愈下，特别是老伴撒手人寰后，李奶奶总感觉到“下一个该轮到我了”。

　　问题：1.您认为李奶奶现在面临哪些问题?

　　2.她需要得到老年社会工作者的哪些帮助?

　　3.请运用辅导技巧，帮助李奶奶解决心理问题。

　　参考解析：

　　答题要点：

　　1.李奶奶现在面临的问题有：

　　(1)生理上：身体状况不好，已经是82岁的老人，在体力方面有点力不从心。

　　(2)情感上：很孤独，缺少家庭温暖，儿子、女儿都不在身边。

　　(3)精神上：自从老伴去世以后，精神上没有寄托，有恐惧感，老是想到死亡。

　　2.李奶奶需要得到的帮助有：

　　(1)需要参加社区活动与接受健康治疗。

　　(2)需要家庭子女亲情。

　　(3)需要心理辅导。

　　3.李奶奶由于老伴去世，比较孤独，想到死亡，精神压力很大，作为社工，我要帮助李奶奶解决心理上的问题。比如：

　　(1)定期上门和李奶奶聊天，缓解她的精神压力。

　　(2)与李奶奶子女联系，请他们经常来看她，或接李奶奶到家中与他们团聚，经常打电话给李奶奶，让她缓解心理压力。

　　(3)建立人际关系网络，让李奶奶参加社区活动，如参加居委会的木兰拳比赛或者参加扭秧歌跳舞活动，以放松身心，使身体健康。

　　2[简答题]案例：

　　还有三个月就要高考了，启智中学有部分高三学生十分焦虑，特别对考试分数过于担忧，难以应对考试压力。表现在他们平时不能集中精力复习，考试过程中又过分紧张，甚

　　至有的学生出现心跳加快、手指颤抖，考试后看到分数持续悲观失望、过分沮丧。学校希

　　望社会工作者可以对此问题进行干预，以便学生用更好的状态迎接高考。

　　问题：

　　请你针对上述情况，设计一份小组服务方案。

　　参考解析：

　　【答案要点】

　　1.问题分析：根据上述案例提到的情况，可见部分学生出现了考试焦虑症状。产生焦虑的主要原因归纳如下：

　　(1)学习负担过重，已经超出学生的承受能力，使学生产生了恐惧的心理。

　　(2)缺乏良好的学习习惯和学习方法，导致学生学习成绩不理想。

　　(3)过分看重分数，担心考试分数不高会遭到老师和父母的批评、责骂，或者是班级同学的嘲笑。

　　(4)高考临近的心理压力过大，情绪紧张。

　　2.方案设计：

　　(1)针对案例情况，学校社会工作者准备开展一个小组活动。

　　(2)小组名称：考试焦虑应对小组。

　　(3)小组性质及特征：治疗性小组。

　　(4)小组组员：有考试焦虑症状并且希望改善的同学，高三学生，每个小组人数为8人。

　　(5)小组目标：协助组员降低或消除焦虑对考试的不良影响，帮助组员学习并掌握一定的放松技巧。

　　(6)理论依据：系统脱敏理论以及理性情绪理论为基础(可适当论述)。

　　(7)招募及筛选方法：到班级口头宣传、张贴海报、派发传单，通过填写考试焦虑自评表进行测量，根据测量结果筛选组员。

　　(8)活动频率与时间：每周一次，共五次;每次90分钟。

　　(9)活动地点：学校社工站。

　　(10)每节活动计划：

　　(11)评估方法：

　　过程评估：每节活动中的观察、小组组员的表现情况、小组组员的反馈

　　结果评估：小组开始和结束时分别作前测后测，对比小组成效;组员每次活动后填写小组成员服务满意度量表;学校社工的自我评估、反思。

　　(12)后续服务：对小组组员进行跟进服务和后续服务。

　　(13)预计困难与应对：组员人数较少，可进班级宣传招募，让同学们明确小组目标;组员不配合完成系统脱敏法练习，可让同学们充分理解这一方法的科学有效性。

　　【提示】本题考点是学校社会工作的主要方法之一小组工作，尤其是小组服务方案的撰写。注意撰写时围绕小组目标设计活动，可参考系统脱敏法的步骤进行实际设计。系统脱敏疗法在矫正社会工作的方法中和《社会工作综合能力》中都有介绍。

　　3[简答题] 假如你是一名社区社会工作者，你所工作的城市社会里有许多独居高龄老人，针对这些独居高龄老人的需求，拟定一份社区服务方案。

　　参考解析：

　　答题要点：

　　(一)问题的陈述及分析：

　　独居高龄老人在生活上，会面临饮食、居住、生活照顾、经济等问题。

　　(二)方案设计：

　　根据上述社区老人的需求，设计出社区服务方案，其中包括：

　　1.方案目标：

　　协助老人改善家庭生活质量，使其享有健康、安全、温馨的社区生活环境。

　　2.方案实施策：

　　(1)为老人提供居家服务。

　　(2)充分利用老年社区照顾机构。

　　(3)成立社区志愿者队伍，定期为社区老人提供生活服务。

　　(4)利用社区其他资源为老人提供服务(如帮助生活困难老人申请最低生活保障或医疗救助，为老人提供送餐服务等)。

　　3.方案执行：

　　主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机。

　　4.方案评估：.

　　老年人对社会工作者提供的服务的满意度、方案执行情况和效果评估等。

　　4[简答题] 张先生，45岁，两年前因意外事故致使右腿残疾，只能依靠拐杖行走。张先生失去了工作能力，全家仅依靠他的妻子养家。近一年，妻子常常埋怨张先生无能.而她又不得不每天辛苦工作赚钱。他最关心的儿子小张，现就读高中二年级，成绩一般。个性好强，总是对爸爸的过分关心感到很不耐烦，觉得许多事情他问了也是白问.根本帮不上忙。张先生越来越觉得难以和儿子沟通，而夫妻、父子之间的争吵也让他对妻子和儿子充满了愧疚感。

　　问题：1.在上述案例中，张先生面临的主要困境有哪些?

　　2.针对张先生目前的困境.社会工作者应采取什么样的介入策略?

　　参考解析：

　　答题要点：

　　1.本案例中.张先生面临的困境主要在他个人和家庭两个层面，具体可以分为以下三个方面：

　　(1)如何缓解身患残疾后产生的失落感，以及对家庭的愧疚感。

　　(2)如何改善与妻子、儿子之间的不良关系，减少与他们之间的争吵。

　　(3)如何改善因肢体残疾而失去工作和收入，致使家庭经济产生困难的现状。

　　2.针对张先生的困境，社会工作者可以采取个案工作的方法，具体的介入策如下：

　　(1)为张先生提供情绪疏导服务。社工应鼓励张先生说出他的困境与痛苦，通过放松技巧的训练使得他能够自我调节心情.逐步建立对自己的认同感和自信。

　　(2)协助张先生再就业。社工可以在个案工作过程中挖掘服务对象的优势能力，争取街道、居委会的就业资源合作。协助张先生获得一份适合的工作。

　　(3)提供婚姻辅导。社工与张先生的妻子会面，了解她的想法，协助夫妻二人互相沟通和理解。

　　(4)社工与小张会面，目的在于让小张理解父亲对他的关怀，指导他尝试倾听父亲的话，尝试与父亲平心静气地交谈。

　　5[简答题] 小张，先天失聪，进入聋校后成绩一直很好，父母也很为他骄傲，但他从聋校毕业后一直未能找到理想的工作。他性格内向，不善与人交往，几次面试都没有被录取。小张的母亲也是一位聋哑人，无固定工作，父亲文化程度不高，以小区保安工作谋生。一直以来，家人之间的沟通就很少。最近，小张时常一个人在房里一呆就是一天，情绪十分低落。父母为此十分焦急，希望社工能够为他们提供帮助。作为社工，请为其拟订一份服务计划。

　　参考解析：

　　(一)问题的陈述与分析：

　　本案例中的小张身体残疾。在与人交往上有自卑的情绪。父母长期不重觇与儿子沟通，使得亲子关系出现问题。由于与外界缺少联系，性格内向，所以导致了他在沟通上存在障碍。

　　(二)方案设计：

　　1.方案目标：

　　个案的总目标是帮助小张掌握沟通技能，提高自信心，找到一份满意的工作。

　　2.方案实施策：

　　(1)对小张进行心理辅导和沟通技能辅导。

　　(2)增加小张与社会的接触。

　　(3)为小张的父母提供亲子沟通的辅导。

　　(4)整合社区资源，协助小张寻找工作。

　　3.方案执行：

　　主要包括提供服务、整合社区资源、监督执行进度等。

　　4.方案评估：

　　包括成效评估、过程评估和满意度评估。

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