1[简答题]案例：小宝在5个月的时候被确诊为先天性智障，这对于他的家庭来说无疑是一个沉重的打击。本就不富裕的家庭，为了小宝的治疗费用和康复费用增加了很多开支，平时需要亲朋好友的救济。眼看小宝到了上学的年龄，父母又开始为小宝的上学问题而烦恼，夫妻俩也经常为小宝的康复问题和生活问题发生争吵。作为社会工作者的你发现了他们家的情况，想要为他们提供相关的专业服务。

　　问题：

　　1.结合小宝一家的情况，你认为为其提供服务采用个案管理方式比较适合，请说明个案管理的特点是什么?

　　2.请拟定一份为小宝家庭服务的服务方案。

　　参考解析：

　　【答案要点】

　　1.个案管理具有以下几个方面的特点：

　　(1)它是一个过程，建立在服务对象和社会工作者相互信任的关系基础之上。

　　(2)运用社会工作“人在情境”中的知识，协助陷于危机之中的服务对象。

　　(3)主要目标在于确保对复杂、具有多重问题以及失能的服务对象提供持续性的照顾：

　　(4)通过临床上的干预来减缓因为疾病和失能所带来的情绪问题。

　　(5)注重运用社会工作的转介和倡导技巧，是一种跨领域的服务传输方法。

　　(6)所服务的目标人群需要各种社区服务或长期照顾服务，如经济、健康、医疗、社会和个人照顾等需求。

　　(7)需要对服务对象的功能性能力和支持网络加以评估，作为提供服务的依据。

　　(8)肯定服务对象自决、个人价值和尊严，以及参与决策的社会工作价值观。

　　2.服务方案设计如下：

　　(1)问题陈述及分析：第一，家庭经济水平满足不了家庭生活需要，小宝的治疗和康复费用使得家庭人不敷出。第二，小宝临近入学年龄，但由于其身体原因，迟迟不能入学：第三，夫妻关系不稳定，经常由于小宝的问题争吵，影响家庭和谐。

　　(2)方案设计：

　　①方案目标：协助小宝一家提高生活质量，保证小宝的治疗和康复费用，申请医疗救助;帮助小宝入学，协助其家庭申请教育救助;缓解、调和夫妻关系，使小宝生活在和谐、幸福的家庭中。

　　②方案实施策：

　　一是评估小宝家庭情况，协助其申请教育救助，保障小宝入学接受教育的权利。

　　二是评估小宝父母工作能力和技巧，提供工作技能等培训，为其联系和提供更好的工作机会，以提高小宝家庭的生活水平及质量。

　　三是为小宝父母提供压力纾解、交流沟通的技巧培训，使其在Et常生活中能够正常、和谐地进行沟通和交流，避免由于生活压力过大而发生的冲突。

　　四是号召社会力量，为小宝一家提供更多的帮助和资源。

　　五是利用社区的志愿者等资源，为小宝提供陪伴、康复训练等志愿服务。

　　③方案执行：包括整合资源、提供服务、监督执行情况、处理危机等。

　　④方案评估：包括小宝父母对服务的满意程度、小宝对服务的满意程度、方案执行情况及效果评估等。

　　【提示】本题考点是个案管理的特点以及服务方案设计。个案管理的特点是教材上的

　　基本知识点。服务方案可参考通用过程中的“计划”一节设计，一般包括目标、问题与需要、介入策、评估等内容，具体因对象的需要和特点而不同。

　　2[简答题]小亮，男，19岁，现独自在外租房生活，未与其父母居住在一起。小亮的父母都是有一定文化素养的家长，对小亮的要求比较高，一直希望他能够考入一所重点大学，为今后的工作和生活打下良好的基础。但由于小亮的母亲身体不是很好，在其上初中的时候，父亲将大部分关爱都投注在母亲的身上，导致小亮与父母之间交流较少，彼此很生疏。上个月，小亮的母亲前来向社会工作者求助.因儿子自高考失利后就一直将自己关在家中，一年多来基本只与电脑为伴，拒绝与外界沟通，有沉迷网络的倾向。小亮的父母为儿子的这种状态感到非常焦虑与无助。

　　问题：1.请对上述案例进行分析与预估。

　　2.简述此案例的工作总体目标、具体目标。

　　3.对案主小亮需采取哪些介入策略?

　　参考解析：

　　1.可从案主小亮的性格或心理阴影等方面进行分析与预估。具体内容如下：

　　(1)小亮目前的主要问题是有沉迷网络的倾向，拒绝与外界交流沟通，有较强的孤独感。

　　(2)因小亮的母亲身体欠佳，其父亲将大部分关爱都给了母亲，而忽了小亮，导致了亲子关系的疏远。

　　(3)小亮因得到父母的关爱较少，加之高考失利，更是对自己失去了信心，拒绝与外界沟通。

　　2.根据对案主小亮所面临的问题的分析和预估.社会工作者需要制定的工作的总体目标和具体目标如下：

　　(1)总体目标：

　　改善小亮的家庭结构和关系，引导他走出房门，调整身心，恢复自信，开始新的生活。

　　(2)具体目标：

　　①促进小亮与家长的沟通与交流，增进彼此之间的理解，形成和谐的家庭氛围。

　　②通过鼓励小亮参加社区举办的活动，对其进行心理性治疗等，帮助其戒除网瘾，重新融入到社会中。

　　③通过正面疏导，帮助小亮重拾信心，培养适当的兴趣爱好，步人健康的生活轨道。

　　3.针对案主小亮的情况，社会工作者需采取的介入策有：

　　(1)通过电话、上门访谈等方式，建立彼此间的信任，了解小亮的性格特征，挖掘其自身的闪光点。

　　(2)通过沟通与交流，了解小亮的需求与内心想法，对其进行心理疏导，积极引导其重新树立人生目标。

　　(3)适当时要求其父母共同参与到服务过程中，增进小亮与家人问的沟通与互动，缓解紧张的家庭关系，使其养成良好的生活习惯。

　　3[简答题] 随着高校毕业生的增加、新增就业岗位的限制，一些大学生在毕业后很难找到工作。而贫困大学生在就业方面更不占优势。假设你是一名社会工作者，请针对贫困大学生的情况.拟订一份社会服务方案。

　　参考解析：

　　(一)问题的陈述及分析：

　　贫困大学生在就业市场中，会面临资金不足、自信心缺乏等问题。

　　(二)方案设计：

　　根据上述情况，设计出服务方案，其中包括：

　　1.方案目标：

　　帮助贫困大学生减少就业成本，增强就业信心。

　　2.方案实施策：

　　(1)争取社区资源，帮助大学生减少就业成本，比如学杂费减免、助学金申请等。

　　(2)联系用人单位，为贫困大学生提供就业专场招聘会。

　　(3)对贫困大学生开展心理疏导，增强他们的自信心。

　　(4)开展相关的就业前的辅导和相关职业培训，增强他们的职业能力。

　　3.方案执行：

　　主要包括提供服务、整合社区资源、联系服务机构、监督执行进度等。

　　4.方案评估：

　　包括贫困大学生对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。

　　4[简答题]林先生是独子，父亲早亡，与母亲相依为命。由于是独子，所以母亲相当宠爱他，林先生在校时爱玩，成绩不好，只念到职校。毕业后，林先生在一家工厂担任工人时，认识了比他小三岁的太太，并且在25岁的时候结婚。婚后两年，他的母亲去世，只留下一点钱。目前林先生已经三十岁，仍旧在工厂当工人，生有一个男孩、一个女孩。太太因为娘家在外地，加上孩子出生后无力承担保姆费用，所以太太就辞职在家照顾孩子。去年林先生贷款30万元买了一套房子，所以林先生被太太逼着晚上还要做兼职，以便有额外的收入来补贴家庭，夫妻时常会为了家庭琐事发生一些口角。最近由于经济不景气，三个月之前工厂辞退了林先生，这使得林先生除了一方面在找工作之外，晚上的兼职需要工作到更晚。同时林先生也在邻居的介绍下到街道的社会救济所申请补助。在接案会谈中，林氏夫妇给人的初步印象是木讷、无助、刻苦与忠厚老实的个性。由于林先生和太太有家产和工作能力，不符合社会救济的条件。

　　有一天林太太向工作者提及林先生管教子女上的问题。由于林先生忙于上班兼职，与孩子相处时间少，孩子都相当怕林先生，再加上林先生感慨过去没有好好念书，以至于学历低而只有微薄的薪水，因此对孩子在学校的学习给予相当大的压力和期望。最近小学二年级的大儿子考试有两门不及格，被父亲狠狠地打了一顿，第二天没有去上课。所以林太太打电话请求社工救助。

　　当社工与林先生联系时，林先生也知道大概是什么事情，很快就表达了自己内心的痛苦和无力感，希望社工能帮助他们。

　　问题：1.作为家庭社会工作者的你，请对林先生的问题进行分析。

　　2.作为家庭社会工作者，你认为你该如何作出干预，请列出简要的干预要点。

　　3.在为林先生提供服务的时候.家庭社会工作者应当注意些什么?

　　参考解析：

　　1.通过案例，我们发现林先生的问题大致如下：

　　(1)个人方面：独生子且从小受宠，文化水平较低且能力一般，存在诸多非理性思想，并有低自尊表现，感到内心的痛苦和无力。

　　(2)家庭方面：和妻子容易为家庭琐事发生口角，夫妻感情有摩擦;在对待孩子教养方面，缺乏教养孩子的能力和技巧。

　　(3)生活方面：刚被辞退工作，正在寻找新的职业，同时面临繁重的兼职工作;个人能力较差，赚钱不易，且一人承担抚养家庭的重担。

　　2.对于案主可以采取如下的辅导策：

　　(1)深入访谈，和案主一同分析和寻找问题的根源，寻求处理个人心理问题方面的辅导策。

　　(2)对林先生和林太太进行婚姻辅导，以协调双方的夫妻关系。

　　(3)建议案主参加讲座或辅导，或与孩子的老师联系，学习合理教养孩子的方式和方法。

　　(4)建议案主参加职业技能培训，以增强个人的就业能力，寻找稳定的工作。

　　(5)寻求社会资源，以缓解林先生的家庭经济压力。

　　3.在为林先生提供服务的时候，家庭社会工作者应当注意以下事项：

　　(1)处理好家庭和家庭成员之间的关系，以开放的态度，尊重案主自己的选择。

　　(2)具有成熟的婚姻家庭观，掌握家庭问题解决的方法和技巧。

　　(3)以开放的态度倾听孩子的观点。

　　5[简答题] 盈盈是一名10岁的女童，今年本该上小学三年级了，但其母亲王女士却把她关在家里，不让她外出，也不许她的姥姥、姥爷、爷爷和奶奶接近她，更不许外人接触。两年前，盈盈的父亲发生了车祸去世，母亲一直无法接受这个现实，患上了严重的抑郁症。紧接着，其所在的单位被合并，她被买断工龄。在连遭生活打击的情况下，王女士的言行变得异常，开始封闭自己，将家里的电脑、电视、冰箱、空调等都卖了，并把正上小学二年级的女儿盈盈从课堂拽回家，关起来，过起了与世隔绝的日子，每周仅出去买一次菜。王女士还不许女儿盈盈提上学的事，一提就会打骂她。王女士的亲戚、朋友、同事、邻居以及街道办事处的工作人员都主动上门帮助她，要和她谈心，但都遭到了拒绝。盈盈的爷爷、奶奶准备将盈盈接出来照顾，但其姥姥和姥爷又担心王女士会因此自杀，所以一直没有行动。

　　问题：1.上述案例中，盈盈的哪些需要受到了侵害?

　　2.请简要分析盈盈面临的主要问题，并提出社会工作者的介入策略。

　　参考解析：

　　1.上述案例中，由于盈盈母亲的遭遇和不正常情绪，导致盈盈的诸多需要受到了侵害，包括生存的需要、爱的需要、学习的需要、游戏的需要、社会化的需要和被保护的需要等，几乎涉及儿童的所有需要。

　　2.盈盈面临的主要问题及社会工作者应采取的介入策分别为：

　　(1)盈盈面临的主要问题：

　　①由于母亲王女士的行为失常，盈盈的身心健康受到摧残，导致她没有安全的家庭环境，其身体、心理、智能成长的需要、被照顺的需要和游戏的需要、社会化的需要等都得不到满足。

　　②盈盈被迫辍学，其学习的需要得不到满足。

　　(2)社会工作者应采取的介入策：

　　①对于盈盈

　　a.采取危机干预措施，将盈盈从禁闭状态中解救出来，由爷爷、奶奶照顾其日常生活。

　　b.通过康复训练、心理辅导、团体活动、个别教育计划等方式，帮助盈盈恢复正常生活状态，为其返校做好准备。

　　c.通过与其他社会工作者联合工作，调动学校资源，促成盈盈返校学习。

　　②对于盈盈的母亲

　　在有关部门的协助下，对其采取强制性健康检查，包括身体、心理和精神健康，根据检查结果制定相应的干预计划。

　　③对于盈盈的姥姥、姥爷

　　通过辅导矫治他们对盈盈的态度，同时通过与他们的沟通，将他们转换成帮助盈盈母亲的支持力量。

　　④对于盈盈的爷爷、奶奶

　　通过资源整合，为盈盈争取生活补贴，使爷爷、奶奶的照顾能够可持续。为盈盈创造一个安全的成长环境。

　　⑤其他方法

　　为防止“盈盈事件”再次发生，社会工作者需要进行政策倡导。

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