2020年社会工作者中级实务阶段练习题及答案一

　　案例一：

　　在与某居民小区仅一墙之隔的地方，建造了一家家具厂。由于各种原因，厂方没有废气处理设备，各种加工家具产生的有害气体未经任何处理便直接排放到空气中。有毒有害刺鼻难闻的气体随着空气弥漫在整个居民小区内，严重影响了居民的正常生活，许多居民因此无法在小区内进行晨练、散步等健身活动;废气更直接威胁着居民的身体健康，许多居民一年四季都不敢开窗通风透气，有些年纪大的居民还出现咳嗽、头痛等反应。所有居住在这个小区的居民都怨声载道。居民多次与厂方交涉，均无功而返。厂方以缺少资金为由，拒绝安装废气处理设备，仍然继续生产，而且随着生产量的增加，废气排放量有增无减。日积月累，终于有一天，忍无可忍的几百名居民准备结伴冲向家具厂，一场不堪设想的群体事件眼看就要发生。

　　问题：

　　1.在上述案例中，矛盾主要集中在哪些方面?

　　2.面对当天的情况，社会工作者应采取什么样的介入策略平息风波，化解双方矛盾，并且帮助居民解决问题?

　　答题要点：

　　1.矛盾主要集中在：工厂离居民小区很近而且直接排放废气;废气影响居民正常的健身活动;废气危害居民身体健康;居民与工厂多次交涉都没有进展;工厂不负责任的态度激怒了居民。

　　2.主要介入策略：(1)首先要通过疏导情绪、沟通协调等方法，努力劝说居民，平息他们的激愤，消除现场矛盾，并想方设法疏散他们，将群体事件阻止在萌芽状态;

　　(2)及时向政府相关职能部门通报该情况，争取社会的支持，请他们对家具厂的不妥做法予以整改;

　　(3)采取群体访谈、感受分享的策略，将居民代表和厂方代表召集到一起，共同体味在社区中遭遇恶劣环境的感受，运用同理心的方法，让厂方明白他们这种做法的错误所在。

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　　案例二：

　　某医院有患者范某，49岁，离异。该患者消化系统有轻微的不适症状，各项检查的结果都是一些轻微的症状，但是病人的精神状态一直很差，从诸多表象看，范某抑郁现象严重。患者一直认为自己的病没有被检查出来，终日忧虑。从外表上看，服务对象经常独自发呆，精神状态差，没有食欲，浑身无力，睡眠质量很差，每天正常的睡眠不足6个小时……表现出严重的忧郁症，并夹杂着疑病症的症状。医院请专业社工为其提供服务。

　　问题：

　　1.什么是医务社会工作?

　　2.医务社会工作者可以为服务对象提供哪些服务?

　　答题要点：

　　1.医务社会工作是在健康照顾工作中实施的社会工作实务，目的是协助那些受到实际或潜在的疾病、失能或伤害影响的服务对象、家庭和群体，增强、促进、维持和恢复尽可能好的社会功能。由于机构宗旨、服务场所和对象需要的不同，医务社会工作服务可能是预防性的、发展性的、或补救性的。

　　2.根据服务对象的实际情况，可以提供如下服务：

　　(1)通过深入访谈和服务对象一起分析和寻找问题的根源，确定正确的辅导方法;

　　(2)测量服务对象的心理抑郁程度和孤寂程度;

　　(3)改变服务对象的行为，解决睡眠的障碍，做一些减压的辅导和治疗，让服务对象学会自我减压放松，并做相应的记录;

　　(4)分析服务对象的错误认知，让服务对象领悟到自己思维认知上的偏差，自觉摆脱焦虑不安的情绪;

　　(5)策划一些积极有益的活动，分散服务对象对于孤寂和经济压力的注意力;

　　(6)给予服务对象正面鼓励，让她发现自己的转变，从而对未来充满希望。

　　案例三：

　　小夏个性活泼好动、倔强固执、爱面子，对体育有很强烈的兴趣。他上课喜欢做其他事，自认为是班上的大哥大，不容老师在别人面前纠正其行为。他曾经在课堂上帮同学抄写作业，被老师发现后顶撞老师。有一次，还基于江湖义气，他替好友打抱不平而殴打老师。

　　问题：

　　1.学校社会工作的主要功能有哪些?

　　2.针对小夏的情况可以采取哪些辅导策略?

　　答题要点：

　　1.学校社会工作的主要功能包括：

　　(1)协助处于不利地位的学生，以实现教育机会均等;

　　(2)促进学校、家庭、社区建立良好的互动关系，形成教育的合力;

　　(3)协助学生获得实用的知识和能力，以适应现代生活的需要;

　　(4)协助学生获得适应变化的能力，使他们保持终身学习;

　　(5)协助学生人格发展和整合，完成社会化任务。

　　2.可以采取的措施有：

　　(1)与有关老师联系，改变他们对服务对象的态度，并时时给服务对象以鼓励，以劝导代替指责;

　　(2)与家庭沟通，通过电话或家访，了解家庭情况，并请家长与学校配合，多关心服务对象;

　　(3)实施个别辅导，接纳服务对象情绪，给予关怀和鼓励，促使服务对象反省自己过去的错误;

　　(4)利用服务对象的号召力，让其适当担任班干部或学校职务;

　　(5)利用增强、削弱、类化、辨别等学习原则，引导其逐步养成良好行为;

　　(6)运用小团体辅导，开展相关的团队小组活动，增强服务对象的归属感。

　　案例四：

　　赵某，男，40岁，小学时因被怀疑偷同学的东西，遭到老师的批评和同学的讥笑，回家后又不容分说被父亲打骂，自此心情一直很压抑，脾气也很古怪，有时遇到很小的事情就表现出情绪暴躁，生怕自己吃亏受委屈。结婚后，因夫妻关系不好离异。离婚后留下儿子小明归赵某抚养。赵某没有固定的工作，对儿子生活上很关心照顾，尤其对儿子的学习方面要求很严格，特别是当儿子考试成绩不好时，常常毒打儿子，这使得儿子十分害怕父亲。有一次邻居听到小明的哭叫声跑了过来，发现小明被父亲打得浑身是伤，在邻居的劝说下，小明才被送往医院。赵某一直不承认自己打儿子有什么过错，因此这种情形在未来还有可能发生。

　　问题：

　　1.家庭社会工作的价值观是什么?

　　2.作为家庭社会工作者，对赵某可以采取哪些辅导措施?

　　答题要点：

　　1.家庭社会工作的目标在于协助家庭发掘自身及社会资源，增进家庭功能，改善家庭关系，解决家庭困难。每一个家庭都有和睦、轻松、愉快生活的期望，每一个家庭也蕴藏着不可低估的能量与资源。社会工作者应充分相信家庭自身的能力，相信家庭在调整自身系统的过程中解决问题的能力，并适时对家庭给予社会性支持，这是家庭社会工作所遵循的工作价值观。

　　2.针对服务对象情况，可以采取如下的辅导策略：

　　(1)通过心理测量量表的使用，正确评估服务对象的心理状况;

　　(2)深入访谈，和服务对象一同分析和寻找问题的根源，寻求处理个人心理问题方面的辅导策略;

　　(3)建议服务对象参加讲座或辅导，或与孩子的老师联系，学习合理教养孩子的方式和方法;

　　(4)根据法律法规的要求，察看服务对象是否符合申请最低生活保障金条件政策，如符合，协助其申请，以实施家庭救助;

　　(5)建议服务对象参加职业技能培训，以增强个人的就业能力，寻找稳定的工作。

　　案例五：

　　某居民小区位于本市郊区外环线边缘，小区内有住户1840户，长住居民5300多人，基本上都是由二十世纪五六十年代支边支农回城的人员、动迁人员和外地入住人员组成。小区人员有三大特点：一是无业和生活困难的居民多;二是六十岁以上的老人多;三是外来人员多。小区接上级综合治理部门的通知，要求在小区各楼道内安装电子防盗门。然而有的居民认为，外来人员多的楼道，安装防盗门的实际意义和效果不大;有的居民觉得经济困难，拿不出钱来安装;还有人顾虑，防盗门质量不一定有保障，等等。面对不少居民都拒绝安装电子防盗门的情况，如何将该项工作顺利推进。社区干部前来向社会工作者求助。

　　问题：

　　1.上述案例属于社区社会工作的哪个范畴?

　　2.试分析部分居民拒绝安装电子防盗门的深层原因是什么。

　　3.社会工作者应采取什么样的介入方法，帮助社区干部有效推进工作开展?

　　答题要点：

　　1.本案例属干社区治安工作。

　　2.深层原因：

　　(1)社区内生活困难人员多，难以支付安装费用;

　　(2)社区居民结构复杂，难以统一思想;

　　(3)对防盗门的产品功能及质量不信任等。

　　3.介入方法和策略：

　　(1)运用小组工作方法，听取各居民住户的意见和建议，必要时还可以召集小区内的党员、意见较多人员和部分骨干开座谈会;

　　(2)运用社区居民领袖教育的方法。召开楼组长、楼代表会议，传达工作精神，统一他们的思想;

　　(3)采取行动策略：对于防盗门质量问题，可以与生产安装企业进行沟通，在小区内现场展示和演示几种防盗门的样品;

　　(4)加大宣传力度，对社区冷漠居民和反对居民进行个案工作，有针对性地提供心理安抚和调适。

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