1[.单选题]小王是某社区的一名社会工作者，他一直在帮助一个沉迷于网络游戏无法自拔的中学生小刚恢复正常的生活学习。在他介入的过程中，他发现，原来小刚的爸爸每天游手好闲，缺乏对小刚的正确教导，于是，希望将小刚的爸爸也纳入到自己帮助的对象中，此时，对小刚的父亲，小王的重要任务是()。

　　A.告诉他小刚的情况，让他以身作则

　　B.要求他反思自己的行为

　　C.给他找一份工作让他不再游手好闲

　　D.消除他对机构和自己的不信任甚至是怀疑，引导他接受服务

　　[答案]D

　　[解析]小刚的爸爸是小王在工作中主动接触到的服务者，是通过外展工作而来，针对这一群体，在接案阶段，重要工作和任务是消除他们对机构和社会工作者的不信任甚至是怀疑，引导他们接受服务。本题是对针对不同来源的服务对象和社会工作者的任务的考查。重点是对不同对象社会工作者的任务的侧重点是存在差别的。

　　考点练习　　课程巩固

　　2[.单选题]社会工作实务过程的第一步是()。

　　A.接案

　　B.评估

　　C.计划

　　D.介入

　　[答案]A

　　[解析]接案是社会工作实务过程的第一步，也是整个助人过程的基础和起点。成功的接案是社会工作助人活动的前提。

　　3[.单选题]在使用沟通技巧与服务对象会谈时，要以()为中心。

　　A.社会工作者

　　B.服务对象

　　C.服务机构

　　D.服务对象的问题

　　[答案]B

　　[解析]对服务对象问题的界定是通过会谈来进行的。任何人都不可能是解决所有问题的专家，因此，在使用沟通技巧与服务对象会谈时，要以服务对象为中心，了解是什么使得服务对象寻求帮助，运用同感达到听懂服务对象语言表达的目的。

　　4[.单选题]会谈是社会工作者与服务对象之间一种面对面地讨论问题以确定()的过程。

　　A.是否建立专业协助关系

　　B.双方职责

　　C.双方角色

　　D.服务对象需求和目的

　　[答案]A

　　[解析]会谈是社会工作者与服务对象之间一种面对面地讨论问题以确定是否建立专业协助关系的过程。同时也是一种有意识、有目标的人际互动。

　　5[.单选题]为了准备接案，社会工作者除了需要了解服务对象的来源、类型外，还要了解他们的()。

　　A.外貌

　　B.求助过程

　　C.对社工的认可度

　　D.学历情况

　　[答案]B

　　[解析]考点：了解服务对象的求助过程。(1)了解服务对象的来源(2)认定服务对象的类型(3)现有服务对象与潜在服务对象(4)了解服务对象的求助过程

　　6[.单选题]在收集资料时，询问这一方法可以借助的方式不包括()。

　　A.问卷

　　B.咨询

　　C.角色扮演

　　D.会谈

　　[答案]B

　　[解析]询问是通过面对面的会谈去收集资料，可以采取的方式有：会谈、角色扮演、问卷。咨询是指社会工作者通过向其他专业人士咨询以求对服务对象的问题有全面、正确、科学的认识，与询问、观察、利用已有资料和问卷调查同属收集资料的方法。本题考查的知识点是收集资料方法中询问包括的手段，希望考生不要与收集方法混淆。

　　7[.单选题]由他人介绍而接触社会服务机构并愿意成为其服务对象的人，称之为()。

　　A.主动型服务对象

　　B.自愿型服务对象

　　C.非自愿型服务对象

　　D.外展型服务对象

　　[答案]B

　　[解析]自愿型服务对象是指那些认识到需要协助而自己主动向社会工作者求助的，以及由他人介绍而接触社会服务机构并愿意成为其服务对象的人。

　　8[.单选题]关于社会工作接案阶段，下列说法错误的是()。

　　A.“接案”是整个助人过程的基础和起点

　　B.“接案”是社会工作助人活动的开端，是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程

　　C.对服务对象与问题的详细了解是接案阶段的主要工作

　　D.保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围

　　[答案]C

　　[解析]对服务对象与问题的详细了解是社会工作预估阶段需要做的工作。

　　9[.单选题]服务对象的来源通常不包括()。

　　A.主动求助者

　　B.由他人介绍或机构转介来的

　　C.不能解决问题者

　　D.由社会工作者通过外展工作主动接触而成为服务对象的

　　[答案]C

　　[解析]服务对象的来源通常有三种情况：①主动求助者。②由他人介绍或机构转介来的。③由社会工作者通过外展工作主动接触而成为服务对象的。

　　10[.单选题]小张一直是一个品学兼优、乐观向上的学生，但是，六年级时，小张的父母离婚，此后，小张变得沉默寡言，学习成绩也不断下滑。班主任注意到这一情况，带小张向专门的社会工作者寻求帮助，请问，小张这一服务对象属于()。

　　A.主动求助者

　　B.由社会工作者通过外展工作成为服务对象

　　C.由他人介绍或机构转介而来

　　D.自愿型服务对象

　　[答案]C

　　[解析]由他人介绍或机构转介而来的服务对象可能是由社区内的相关部门或邻居发现某人、家庭或团体因存在严重的个人、家庭或群体问题而影响到了正常的社会功能发挥，从而要求社会工作者介入帮助他们解决问题。案例中，小张的问题是由班主任发现并要求社会工作者介入帮助，故属于由他人介绍或机构转介而来。本题考查的知识点是服务对象的来源。考生可以从主动和被动两个角度掌握该知识点。

　　11[.单选题]在界定服务对象问题时，最重要的起点是()。

　　A.他人对服务对象的看法

　　B.社会工作者对服务对象的看法

　　C.专业人士对服务对象的看法

　　D.服务对象自己对问题的看法

　　[答案]D

　　[解析]在界定服务对象的问题时，社会工作者需要注意的是，服务对象自己对问题的看法是界定问题时最重要的起点。

　　12[.单选题]小柯迷恋上了网络游戏，经常不吃饭不睡觉地打游戏，父母想尽一切办法都无能为力。眼见就要中考了，焦急的父母求助社会工作者。小柯是()的服务对象。

　　A.潜在

　　B.现有

　　C.外展

　　D.自愿

　　[答案]A

　　[解析]那些主动求助和转介及外展而来的、已经使用社会工作者提供的资源或正在接受社会工作者协助的服务对象，被称为是现有服务对象;那些尚未使用或接受社会工作者协助和资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，即是潜在服务对象。根据题意是父母前来求助社工，父母是现有服务对象，小柯是潜在服务对象。

　　13[.单选题]小王接案面谈中，介绍了自己的姓名、所从事的工作、自己的专业特长，未来将提供什么服务等等，这体现了社会工作者在面谈时使用了()技巧。

　　A.通过"治疗性沟通"了解服务对象的需要和问题

　　B.倾听

　　C.询问

　　D.主动介绍自己

　　[答案]D

　　[解析](1)主动介绍自己。主动介绍自己在初次面谈时是一个非常重要的技巧。要让服务对象愿意讲述自己的问题，社会工作者需要先向他们介绍自己，包括自己的姓名、在机构负责什么工作、个人的专长、提供协助的目的、将怎样提供服务等。(2)通过"治疗性沟通"了解服务对象的需要和问题。(3)倾听。

　　14[.单选题]()是一个人和另一个人(或两个以上的人)借助语言或非语言符号彼此互相交换观念、信息、态度、感受和情感等内容的动态过程。

　　A.接案

　　B.通过"治疗性沟通"了解服务对象的需要和问题

　　C.倾听

　　D.访谈

　　[答案]B

　　[解析]通过"治疗性沟通"了解服务对象的需要和问题。所谓沟通又称人际沟通，是一个人和另一个人(或两个以上的人)借助语言或非语言符号彼此互相交换观念、信息、态度、感受和情感等内容的动态过程。社会工作者在接案阶段通过面谈与服务对象进行沟通的内容包括：了解服务对象的问题和需要，交流双方对服务对象的问题和社会工作机构的功能以及社会工作者的角色的看法和期望。

　　15[.单选题]()是社会工作助人活动的开端，是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。

　　A.协商

　　B.熟悉

　　C.参与

　　D.接案

　　[答案]D

　　[解析]考点：接案。“接案”是社会工作助人活动的开端，是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程，也是社会工作者与潜在的服务对象通过沟通达成共同解决问题初步协议的整个助人过程的开始。