社会工作实务的通用过程(四)

　　[.单选题]服务对象的来源通常不包括()。

　　A.主动求助者

　　B.由他人介绍或机构转介来的

　　C.不能解决问题者

　　D.由社会工作者通过外展工作主动接触而成为服务对象的

　　[答案]C

　　[解析]服务对象的来源通常有三种情况：①主动求助者。②由他人介绍或机构转介来的。③由社会工作者通过外展工作主动接触而成为服务对象的。

　　[.单选题]小张一直是一个品学兼优、乐观向上的学生，但是，六年级时，小张的父母离婚，此后，小张变得沉默寡言，学习成绩也不断下滑。班主任注意到这一情况，带小张向专门的社会工作者寻求帮助，请问，小张这一服务对象属于()。

　　A.主动求助者

　　B.由社会工作者通过外展工作成为服务对象

　　C.由他人介绍或机构转介而来

　　D.自愿型服务对象

　　[答案]C

　　[解析]由他人介绍或机构转介而来的服务对象可能是由社区内的相关部门或邻居发现某人、家庭或团体因存在严重的个人、家庭或群体问题而影响到了正常的社会功能发挥，从而要求社会工作者介入帮助他们解决问题。案例中，小张的问题是由班主任发现并要求社会工作者介入帮助，故属于由他人介绍或机构转介而来。本题考查的知识点是服务对象的来源。考生可以从主动和被动两个角度掌握该知识点。

　　[.单选题]在界定服务对象问题时，最重要的起点是()。

　　A.他人对服务对象的看法

　　B.社会工作者对服务对象的看法

　　C.专业人士对服务对象的看法

　　D.服务对象自己对问题的看法

　　[答案]D

　　[解析]在界定服务对象的问题时，社会工作者需要注意的是，服务对象自己对问题的看法是界定问题时最重要的起点。

　　[.单选题]小柯迷恋上了网络游戏，经常不吃饭不睡觉地打游戏，父母想尽一切办法都无能为力。眼见就要中考了，焦急的父母求助社会工作者。小柯是()的服务对象。

　　A.潜在

　　B.现有

　　C.外展

　　D.自愿

　　[答案]A

　　[解析]那些主动求助和转介及外展而来的、已经使用社会工作者提供的资源或正在接受社会工作者协助的服务对象，被称为是现有服务对象;那些尚未使用或接受社会工作者协助和资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，即是潜在服务对象。根据题意是父母前来求助社工，父母是现有服务对象，小柯是潜在服务对象。

　　[.单选题]小王接案面谈中，介绍了自己的姓名、所从事的工作、自己的专业特长，未来将提供什么服务等等，这体现了社会工作者在面谈时使用了()技巧。

　　A.通过"治疗性沟通"了解服务对象的需要和问题

　　B.倾听

　　C.询问

　　D.主动介绍自己

　　[答案]D

　　[解析](1)主动介绍自己。主动介绍自己在初次面谈时是一个非常重要的技巧。要让服务对象愿意讲述自己的问题，社会工作者需要先向他们介绍自己，包括自己的姓名、在机构负责什么工作、个人的专长、提供协助的目的、将怎样提供服务等。(2)通过"治疗性沟通"了解服务对象的需要和问题。(3)倾听。

　　[.单选题]()是一个人和另一个人(或两个以上的人)借助语言或非语言符号彼此互相交换观念、信息、态度、感受和情感等内容的动态过程。

　　A.接案

　　B.通过"治疗性沟通"了解服务对象的需要和问题

　　C.倾听

　　D.访谈

　　[答案]B

　　[解析]通过"治疗性沟通"了解服务对象的需要和问题。所谓沟通又称人际沟通，是一个人和另一个人(或两个以上的人)借助语言或非语言符号彼此互相交换观念、信息、态度、感受和情感等内容的动态过程。社会工作者在接案阶段通过面谈与服务对象进行沟通的内容包括：了解服务对象的问题和需要，交流双方对服务对象的问题和社会工作机构的功能以及社会工作者的角色的看法和期望。

　　[.单选题]()是社会工作助人活动的开端，是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。

　　A.协商

　　B.熟悉

　　C.参与

　　D.接案

　　[答案]D

　　[解析]考点：接案。“接案”是社会工作助人活动的开端，是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程，也是社会工作者与潜在的服务对象通过沟通达成共同解决问题初步协议的整个助人过程的开始。

　　[.单选题]社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程是社会工作程序中的()。

　　A.介入

　　B.接案

　　C.预估

　　D.计划

　　[答案]B

　　[解析]“接案”是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。它是社会工作者与潜在服务对象通过沟通达成共同解决问题初步协议的整个助人过程的开始。

　　[.单选题]接案面谈后的社会工作记录的形式中，比较常用的是()。

　　A.记叙性记录

　　B.口头性记录

　　C.通讯设备记录

　　D.通告性记录

　　[答案]A

　　[解析]进行接案会谈后，社会工作者要将会谈的内容和结果记录下来。接案会谈记录有很多不同的形式，其中记叙性记录比较常用。

　　[.单选题]阿军的妈妈经常查看阿军的书包，发现一封女同学写给阿军的情书后，不问青红皂白直接向老师告发那位女同学，愤怒的阿军以自杀威胁母亲。社会工作者小张来到阿军家时，现阿军正在阳台上要跳楼，而母亲死拽住不放，这时社会工作者小张应立刻()。

　　A.接案

　　B.问题界定

　　C.预估

　　D.危机介入

　　[答案]D

　　[解析]社工在服务的过程中，服务对象的生命安全是首要的，题干当中张军正在阳台上要跳楼，此时社工应立刻进行危机介入。

　  [.单选题]小明从小被父母宠爱有加，学习成绩也特别好，但上初中后逐渐对学习失去兴趣，性格变得很叛逆。父母教育孩子时感到束手无策而求助社工。小明是()的服务对象。

　　A.潜在

　　B.现有

　　C.外展

　　D.自愿

　　[答案]A

　　[解析]考点：潜在服务对象。那些尚未使用或接受社会工作者协助和资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，即是潜在服务对象。

　　[.单选题]小王夫妻俩为送孩子去哪个学校上学发生争吵，情急之下还动手打了起来，为此两人闹得不可开交。沟通中社工问他们：“根据刚才你们讲的情况，你们觉得问题出在哪里”社会工作者这样是为了()。

　　A.了解问题

　　B.了解需求

　　C.界定问题

　　D.界定需求

　　[答案]C

　　[解析]考点：界定问题。社会工作者要注意，服务对象自己对问题的看法是界定问题时最重要的起点。因此，在使用沟通技巧与服务对象会谈时，服务对象所关心的问题、他们的困惑即是界定问题的入手点。从询问服务对象自己对问题的看法开始来界定问题，其道理在于，服务对象对自己问题的看法可以让社会工作者了解服务对象希望改变的是什么。题中，社会工作者这样做是为了界定问题。

　　[.单选题]接案期的工作非常重要，它的目标是要与服务对象建立一种良好的()，为后续的预估和介入打下良好的工作基础，以便社会工作者和服务对象能以此为起点一起工作，实现社会工作的助人目标。

　　A.合作关系

　　B.服务关系

　　C.专业关系

　　D.帮扶关系

　　[答案]C

　　[解析]“接案”是社会工作助人活动的开端，是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程，也是社会工作者与潜在的服务对象通过沟通达成共同解决问题初步协议的整个助人过程的开始。接案期的工作非常重要，它的目标是要与服务对象建立一个良好的专业关系，为后续的预估和介入打下良好的工作基础，以便社会工作者和服务对象能以此为起点一起工作，实现社会工作的助人目标。

　　[.单选题]小丽所在的社会服务机构最近要为脑瘫儿童及其家长提供服务，如为脑瘫儿童的家长提供训练脑瘫儿童生活技能的方法，举办小组活动，分享照顾脑瘫儿童的经验;直接提供训练给脑瘫儿童，让他们能独立在校生活等。此外，该机构还通过向各级残联部门汇报脑瘫儿童及其家庭的困难，倡导和发掘社会资源以帮助脑瘫儿童及其家长。由此可见，该机构分析服务对象资料时决定介入策略原则是()。

　　A.单层次介入

　　B.系统性介入

　　C.递进式介入

　　D.多层次介入

　　[答案]D

　　[解析]社会工作者分析服务对象资料时，采取多层次介入策略原则是指包括直接提供物质资源给服务对象，以帮助解决问题和满足需要;通过辅导改变他们对问题的看法及应对问题的技巧。

　　[.单选题]下述有关预估的描述中，错误的是()。

　　A.对服务对象需要与问题的详细了解和评估就是社会工作预估阶段要做的工作

　　B.预估的最终目的是制订出正确的计划

　　C.预估就是收集资料和认定问题的过程，是把所有有关服务对象的资料组织起来使其具有意义的专业实践活动

　　D.预估是一个认识社会工作者自我服务水平的过程，目的在于更好地满足服务对象的需求

　　[答案]D

　　[解析]D项错误，正确表述为：预估是一个认识服务对象情况的过程。目的在于达到对服务对象、服务对象的问题以及他们所处环境的了解、并对之形成概念化的认识，从而建构一个计划去解决或消除问题。

　　[.单选题]有了对问题的分析和介入的策略后就可以准备撰写预估摘要，预估摘要不包括()。

　　A.对服务对象自身系统的预估

　　B.对服务对象家庭系统的预估

　　C.对服务对象所处社会系统(包括同事、同学、亲友、社区及其他资源体系)的预估

　　D.对社会工作者自身的预估

　　[答案]D

　　[解析]考点：预估摘要。(1)对服务对象自身系统的预估(2)对服务对象家庭系统的预估(3)对服务对象所处社会系统(包括同事、同学、亲友、社区及其他资源体系)的预估

　　[.单选题]预估是依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。换句话说，预估就是收集资料和()的过程。

　　A.解释问题

　　B.解决问题

　　C.认定问题

　　D.描述问题

　　[答案]C

　　[解析]预估是依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。换句话说，预估就是收集资料和认定问题的过程，是把所有有关服务对象的资料组织起来使其具有意义的专业实践活动，其目的在于为制订科学的介入计划打好基础。

　　[.单选题]小华要为服务对象撰写预估摘要，则服务对象自身系统的预估不包括()。

　　A.自身存在的优势

　　B.服务对象解决问题的动机

　　C.自身存在的可能导致其困难的问题

　　D.服务对象的家庭情况

　　[答案]D

　　[解析]考点：预估摘要。对服务对象自身系统的预估包括：一是服务对象的优势二是服务对象自身存在的可能导致其困难的问题三是服务对象解决问题的动机四是服务对象生理、情感和智力方面的功能发挥

　　[.单选题]收集服务对象的资料后，社会工作者最主要的工作是()。

　　A.制订介入计划

　　B.对资料进行分析

　　C.采取介入行动

　　D.描述服务对象的问题

　　[答案]B

　　[解析]收集了服务对象的资料后，社会工作者最主要的工作是要对资料进行分析，以便对症下药地制订介入计划。

　　[.单选题]下列关于社会工作预估阶段的表述，正确的是()。

　　A.预估是在正式展开服务之后对服务对象的问题及处境进行评价的过程

　　B.预估是依据既定情境中的事实与特点推论出有关问题含义的暂时性结论的逻辑过程

　　C.预估阶段处于计划之后、介入之前

　　D.预估摘要即对服务对象所处文化系统的预估

　　[答案]B

　　[解析]A项，预估是在正式展开服务之前对服务对象的问题及处境进行评价的过程;C项，预估阶段处于接案之后、介入之前;D项，预估摘要一般包括对服务对象自身系统的预估、对服务对象家庭系统的预估和对服务对象所处社会系统(包括同事、同学、亲友、社区及其他资源体系)的预估。