社会工作实务的通用过程(三)

　　[.单选题]关于社会工作者与案主在结案阶段解除专业服务关系，下列描述正确的是()。

　　A.社会工作者与案主解除先前确定的专业服务关系后，不能存在其他关系

　　B.社会工作者与案主下次见面时，社会工作者应主动询问案主的近况

　　C.如果案主需要其他服务，社会工作者可以提供转介服务

　　D.社会工作者与案主不能再有接触

　　[答案]C

　　[解析]解除专业工作关系是社会工作者与服务对象解除先前双方确立的专业服务关系。结案并不是说社会工作者绝 对不再与服务对象接触，而是不再提供服务。如果服务对象还需要其他服务，社会工作者应给予转介。转介服务对象时，社会工作者需要与其他机构建立互联网络，了解转介条件，为服务对象作准备，妥善结案。

　　[.单选题]结案时，服务对象表现为对社会工作者不满，批评、攻击和挑战其他人。这种负面反应为()。

　　A.否认

　　B.倒退

　　C.愤怒

　　D.抱怨

　　[答案]C

　　[解析]愤怒作为结案时服务对象的负面反应之一，表现为对社会工作者不满，批评、攻击和挑战其他人。社会工作者要敏感地察觉服务对象的愤怒情绪后面所隐藏的悲伤、难过等情绪，并谨慎地处理它们。

　　[.单选题]在社工老李与网瘾少年小明进行个案辅导一个月后，小明感觉自己可以戒掉网瘾，自己可以控制自己了，就主动要求终止与社工老李的工作关系，此时社会工作进入到()阶段。

　　A.评估

　　B.计划

　　C.结案

　　D.研究

　　[答案]C

　　[解析]考点：结案含义。当社会工作者已经成功地达到了预定目的，或者当服务对象认为已经达到足够的改变而要求终止工作关系，或者服务对象与社会工作者由于某种原因而不能继续服务时，社会工作的过程就结束了，此时就进入社会工作的最后一个环节即结案阶段。

　　[.单选题]经过评估以后工作者和服务对象双方都认为问题已经基本解决、目标已经基本实现时，根据协议社会工作者提议结案，服务对象也接受，由此就进入结案阶段。这种结案属于()。

　　A.工作者或服务对象身份发生变化时的结案

　　B.存在不能实现目标的客观和实际原因的结案

　　C.因服务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案

　　D.目标达成的结案

　　[答案]D

　　[解析]考点：结案的类型。1.目标达成的结案。2.因服务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案3.存在不能实现目标的客观和实际原因的结案4.社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案

　　[.单选题]以下关于解除专业关系的说法错误的一项是()。

　　A.结案并不是说社会工作者绝 对不再与服务对象接触，而是不再提供服务

　　B.如果服务对象还需要其他服务，社会工作者应给予转介

　　C.在结案后社会工作者就不能再与服务对象接触与见面

　　D.如果需要转介，转介服务对象时，工作者需要与其他机构建立互联网络，了解转介条件，为服务对象做准备，妥善结案。

　　[答案]C

　　[解析]考点：对解除专业关系的把握。结案并不是说社会工作者绝 对不再与服务对象接触，而是不再提供服务。如果服务对象还需要其他服务，社会工作者应给予转介。转介服务对象时，社会工作者需要与其他机构建立互联网络，了解转介条件，为服务对象做准备，妥善结案。所以答案ABD正确。

　　[.单选题]社会工作者舒梅从事社会工作将近五年，在多年的工作中她发现有些服务对象在结案阶段不愿承认已到结案期，避免讨论关于结案的话题。具体的表现是不准时参加与社会工作者的工作会谈，会谈时心不在焉等。这种情况属于服务对象负面反应中的()。

　　A.忧郁

　　B.倒退

　　C.依赖

　　D.否认

　　[答案]D

　　[解析]由于结案意味着社会工作专业关系的终止，意味着服务对象要回到各自的生活世界中，也意味着其后社会工作者与服务对象就要停止接触，不再有社会工作者的陪伴，因此，终止关系可能会给他们带来“分离焦虑”等感受，表现为对这种即将到来的结案产生负面反应。其中，否认是指服务对象不愿承认已到结案期，避免讨论关于结案的话题。表现为不准时参加与社会工作者的工作会谈，会谈时心不在焉等。

　　[.单选题]当服务对象发现没有办法可能阻止结案时，有些服务对象会寻找理由延长服务期限，有时还会表现出倒退行为，很多已经解决的问题重又出现等。这种负面反应属于()。

　　A.否认

　　B.忧郁

　　C.讨价还价

　　D.依赖

　　[答案]C

　　[解析]常见的负面反应包括:否认——不愿承认已到结案期，避免讨论关于结案的话题。表现为不准时参加与社会工作者的工作会谈、会谈时心不在焉等。倒退——恢复到以前的状态，以此拖延结案的到来。依赖——对社会工作者过分依靠。抱怨——对社会工作者的不满意。愤怒——表现为对社会工作者不满，批评、攻击和挑战其他人。讨价还价——当发现没有可能阻止结案时，有些服务对象会寻找理由拖延结案。忧郁——当所有延长结案时间的努力都无效时，有些服务对象会表现得无精打采、失落而无助，对结束关系充满焦虑。

　　[.单选题]社会工作者小王一直在介入所在社区小张妻子与母亲婆媳关系改善融洽的个案，但是，一日，小张的母亲疾病突发去世，小王只好结案。在这一过程中，小王结案的类型属于()。

　　A.目标已经达成的结案

　　B.因服务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案

　　C.存在不能实现目标的客观和实际有原因的结案

　　D.社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案

　　[答案]C

　　[解析]此案例中，小张母亲的去世使得婆媳不再产生矛盾，虽然，从结果上说，目标是达成了，但是，真实目标达成的原因在于意外事件的发生，事实上的目的并没有完成，也无法完成，故选C。本题考查的知识点是考生对结案的各种类型的理解。

　　[.单选题]小李是一名在北京工作的社工，由于要辞职回家乡，需要对正在服务的案主结束工作关系，这种结案属于()。

　　A.工作者或服务对象身份发生变化时的结案

　　B.存在不能实现目标的客观和实际原因的结案

　　C.因服务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案

　　D.目标达成的结案

　　[答案]A

　　[解析]考点：结案的类型。1.目标达成的结案2.因服务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案3.存在不能实现目标的客观和实际原因的结案4.社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案社会工作者和服务对象身份发生变化时，即使目标没有实现也要结案。例如，服务对象由于搬迁而离开机构所服务的地区时，或者社会工作者由于工作调动而离开时，都要结案。

　　[.单选题]在网络成瘾青少年小组的最后一期，通过视频，和组员一起回顾整个小组活动过程，让小组成员回顾他们曾经的问题，以及解决这些问题所采取的行动和步骤，这种做法是()。

　　A.给服务对象提供积极支持

　　B.回顾工作过程

　　C.识别服务对象的积极因素

　　D.解除专业关系

　　[答案]B

　　[解析]考点：结案阶段的主要任务。1.回顾工作过程帮助服务对象回顾服务对象的问题、解决问题所采取的行动和步骤。2.强化服务对象已有的改变社会工作者的工作重点是让服务对象认识到他们自己所拥有的力量，他们在使问题得到解决的过程中所发挥的作用。3.给服务对象积极支持社会工作者要努力使服务对象相信他们有能够将学习到的东西用于应对其他问题的能力，并通过表达这种信息来支持服务对象的努力，以强化他们的信心。

　　[.单选题]在服务过程中，社会工作者阿斌发现服务对象的需要超出了自己和机构的能力。他应采取的正确做法是()。

　　A.结案

　　B.转介

　　C.结束关系

　　D.继续服务

　　[答案]A

　　[解析]当社会工作者发现服务对象的需要超出了自己和机构的能力时就要结案。这属于存在不能实现目标的客观和实际原因的结案。

　　[.单选题]老王家境贫困，社会工作者在介入过程中发现老王有修钟表的手艺，在与老王共同商量后，决定帮助老王在市区开设一个维修钟表的摊档。经过多方努力和协调，老王的钟表维修摊终于开始接受维修业务了。社工专业服务进入了结案期。老王的结案属于()。

　　A.目标实现的结案

　　B.因服务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案

　　C.存在不能实现目标的客观和实际原因的结案

　　D.社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案

　　[答案]A

　　[解析]目标实现的结案：经过评估，社会工作者和服务对象双方都认为问题已经基本解决、目标已经基本实现时，根据协议社会工作者提议结案，服务对象也接受，由此就进入结案阶段。这种结案是有计划、按程序进行的结案。

　　[.单选题]小王是某社区的一名社会工作者，他一直在帮助一个沉迷于网络游戏无法自拔的中学生小刚恢复正常的生活学习。在他介入的过程中，他发现，原来小刚的爸爸每天游手好闲，缺乏对小刚的正确教导，于是，希望将小刚的爸爸也纳入到自己帮助的对象中，此时，对小刚的父亲，小王的重要任务是()。

　　A.告诉他小刚的情况，让他以身作则

　　B.要求他反思自己的行为

　　C.给他找一份工作让他不再游手好闲

　　D.消除他对机构和自己的不信任甚至是怀疑，引导他接受服务

　　[答案]D

　　[解析]小刚的爸爸是小王在工作中主动接触到的服务者，是通过外展工作而来，针对这一群体，在接案阶段，重要工作和任务是消除他们对机构和社会工作者的不信任甚至是怀疑，引导他们接受服务。本题是对针对不同来源的服务对象和社会工作者的任务的考查。重点是对不同对象社会工作者的任务的侧重点是存在差别的。

　　[.单选题]社会工作实务过程的第一步是()。

　　A.接案

　　B.评估

　　C.计划

　　D.介入

　　[答案]A

　　[解析]接案是社会工作实务过程的第一步，也是整个助人过程的基础和起点。成功的接案是社会工作助人活动的前提。

　　[.单选题]在使用沟通技巧与服务对象会谈时，要以()为中心。

　　A.社会工作者

　　B.服务对象

　　C.服务机构

　　D.服务对象的问题

　　[答案]B

　　[解析]对服务对象问题的界定是通过会谈来进行的。任何人都不可能是解决所有问题的专家，因此，在使用沟通技巧与服务对象会谈时，要以服务对象为中心，了解是什么使得服务对象寻求帮助，运用同感达到听懂服务对象语言表达的目的。

　　[.单选题]会谈是社会工作者与服务对象之间一种面对面地讨论问题以确定()的过程。

　　A.是否建立专业协助关系

　　B.双方职责

　　C.双方角色

　　D.服务对象需求和目的

　　[答案]A

　　[解析]会谈是社会工作者与服务对象之间一种面对面地讨论问题以确定是否建立专业协助关系的过程。同时也是一种有意识、有目标的人际互动。

　　[.单选题]为了准备接案，社会工作者除了需要了解服务对象的来源、类型外，还要了解他们的()。

　　A.外貌

　　B.求助过程

　　C.对社工的认可度

　　D.学历情况

　　[答案]B

　　[解析]考点：了解服务对象的求助过程。(1)了解服务对象的来源(2)认定服务对象的类型(3)现有服务对象与潜在服务对象(4)了解服务对象的求助过程

　　[.单选题]在收集资料时，询问这一方法可以借助的方式不包括()。

　　A.问卷

　　B.咨询

　　C.角色扮演

　　D.会谈

　　[答案]B

　　[解析]询问是通过面对面的会谈去收集资料，可以采取的方式有：会谈、角色扮演、问卷。咨询是指社会工作者通过向其他专业人士咨询以求对服务对象的问题有全面、正确、科学的认识，与询问、观察、利用已有资料和问卷调查同属收集资料的方法。本题考查的知识点是收集资料方法中询问包括的手段，希望考生不要与收集方法混淆。

　　[.单选题]由他人介绍而接触社会服务机构并愿意成为其服务对象的人，称之为()。

　　A.主动型服务对象

　　B.自愿型服务对象

　　C.非自愿型服务对象

　　D.外展型服务对象

　　[答案]B

　　[解析]自愿型服务对象是指那些认识到需要协助而自己主动向社会工作者求助的，以及由他人介绍而接触社会服务机构并愿意成为其服务对象的人。

　　[.单选题]关于社会工作接案阶段，下列说法错误的是()。

　　A.“接案”是整个助人过程的基础和起点

　　B.“接案”是社会工作助人活动的开端，是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程

　　C.对服务对象与问题的详细了解是接案阶段的主要工作

　　D.保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围

　　[答案]C

　　[解析]对服务对象与问题的详细了解是社会工作预估阶段需要做的工作。