土地登记代理人考试知识点：开展土地登记代理业务的基本要求

　　开展土地登记代理业务的基本要求

　　(一)认真进行市场分析和政策分析 土地登记代理是一项政策性和专业性很强的工作，土地登记代理机构和土地登记代理人除应掌握土地登记、地籍调查、权属审核的专业知识外，还应认真做好市场分析和政策分析工作。根据当地土地登记和地籍管理的基本状况，收集整理有关土地登记法律法规等资料，了解和掌握当地土地登记的主要内容、业务量、分布、土地登记中存在的主要问题以及土地登记的变化等特征，为开展土地登记代理做好充分的市场准备和政策准备工作。

　　(二)公平公正对待客户

　　无论客户大小，均要公平公正地对待。主要表现在与客户的联系、沟通及服务质量和时间要求上，不要因为客户小而减少应有的服务程序，更不能因为收费低而就降低服务水平和服务质量。

　　(三)不断提高服务水平和服务质量

　　土地登记代理作为中介服务的一种，服务是根本。在实际工作中，土地登记代理人和土地登记代理机构应强化为客户服务的意识，努力提升服务质量。土地登记代理人应在掌握土地登记基本知识的同时，不断学习，掌握和熟悉土地登记的相关法律法规，提高服务水平。

　　同时，不断改进和深化服务的内容，不断拓展服务的领域，在提供常规服务的同时，不断增加有附加值的土地登记代理服务，以赢得客户的认同。

　　在开展土地登记代理业务过程中，应积极发挥土地登记代理机构和土地登记代理人的专业性强、业务水平高、政策性和协调能力强等优势，树立土地登记代理机构的专业品牌形象，进一步拓展市场。

　　(四)加强沟通和交流

　　在开展土地登记代理业务过程中，要定期、主动与客户进行交流，了解客户的真正需求，以便提供高质量的、更有针对性的服务，最大限度地满足客户的需求。 此外，还应与土地登记机关经常保持沟通，协调与地籍管理部门的业务关系，以便及时了解土地登记的有关动向、政策变化等。

　　(五)做好客户维护工作

　　由于土地登记是一项长期性工作，土地登记代理业务也会长期需要，因此，在完成土地登记代理业务后，应积极做好客户维护工作。对于重要客户或潜在客户，应根据不同客户情况，主动做好沟通协调工作，并加强对土地登记基本知识、土地登记法律法规要求与土地登记代理的宣传，不断拓展土地登记代理市场。