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内部流程指标主要包括（）的指标

来源：焚题库 [2020-09-03] 【大中小】

类型：学习教育

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多项选择题【2018年真题】内部流程指标主要包括（）的指标。

A.评价企业创新能力

B.市场占有率

C.评价企业信息能力

D.评价企业售后服务绩效

E.评价企业生产经营绩效

参考答案：ADE

答案解析：内部业务流程指标包括：
①评价企业创新能力的指标，如新产品开发所用的时间、新产品销售额在总销售额中所占的比例等;
②评价企业生产经营绩效的指标，如产品生产时间和经营周转时间、产品和服务的质量、产品和服务的成本等;
③评价企业售后服务绩效的指标，如企业对产品故障的反应时间和处理时间、售后服务的一次成功率、客户付款的时间等。

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