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为了均衡衡量企业的业绩,有两位管理学家提出了-种名为平衡计分卡的方法,它是-种平衡四个角度的企业业绩衡量方法

来源:焚题库  [2019年7月22日]  【
简答题 为了均衡衡量企业的业绩,有两位管理学家提出了-种名为平衡计分卡的方法,它是-种平衡四个角度的企业业绩衡量方法。
要求:
请针对四个角度各举出最少两个驱动指标;

参考答案:

财务角度的驱动指标有利润、销售增长率、投资回报率以及现金流;顾客角度的驱动指标包括:市场份额、客户保留率、新客户开发率、客户满意度、交货时间;内部流程的驱动指标有在新工作中与顾客相处的时间、每个雇员的收入、收益率、工程进度完成率;创新与学习角度的驱动指标有新产品占销售的比例、雇员调查、主要员工保留率、员工能力评估和发展。


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责编:jiaojiao95
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