刘老太今年76岁了，她的丈夫早年去世，唯一的儿子也因意外先她而去

参考答案：
 1.社区社会工作的定义、特点和功能如下：
 （1）社区社会工作的定义
 社区社会工作主要代表了两个层面的意义：
 ①社区社会工作是社会工作的一个实务领域，即社会工作者针对某一个目标社区，运用各种专业方法提供多元化服务，提高居民社会意识，协助居民运用社区资源，解决社区问题，满足社区需求，实现社区和谐；
 ②社区社会工作是社会工作的一个专业方法，主要强调综合运用实践模式，通过科学的工作过程，采用系列专业技巧，处理社区问题和推进社区发展。
 （2）社区社会工作的特点
 ①以社区为对象；
 ②重点解决社区居民所面临的集体性问题；
 ③采用宏观结构的视角分析和介入问题；
 ④强调社区参与，关注人的发展；
 ⑤重视社区资源的挖掘和运用。
 2.对于本案例中的事件，可以按以下五个步骤进行工作：
 （1）接案
 社会工作者需要主动与刘老太联系，采用同理心取得她的信任，与她建立专业关系。
 （2）预估
 社会工作者应充分收集刘老太的背景、刘老太养的猫对社区环境的影响，居委会工作人员做法的用意等相关资料，通过分析服务对象的资料，对服务对象的问题与需要作出解释。刘老太的问题在于，因为年老孤独而把所养的猫作为精神寄托，但是社区邻里认为这些猫给社区带来了环境问题，居委会工作人员在抓猫时发生意外，导致一只猫死掉。从宏观视角来看，刘老太的问题涉及社区缺乏支持网络，居民缺乏沟通，居委会工作人员缺乏社区工作技巧等问题。
 （3）制订计划
 制订计划应遵循的原则包括：要有服务对象的参与，要尊重服务对象的意愿，计划要尽可能详细和具体，要与工作的总目的、宗旨相符合。
 对本案例来说，应首先设定解决问题的目的和目标，然后构建行动计划，最后签订服务协议。
 目的：构建社区支持网络，使社区居民相互理解，互帮互助，营造良好的社区氛围。
 目标：①刘老太老有所依，安享晚年；
 ②社区居民和睦相处；
 ③居委会工作人员掌握社区工作技巧。
 （4）采取社区行动
 可采取直接介入和间接介入两种方式，运用和发掘社区人力资源，协调和连接各种服务资源与系统，采取社区行动。行动策略如下：
 ①召集社区居民，讲述刘老太事件，请大家共同商议解决办法；
 ②组织志愿者小组，定期看望、照顾刘老太以及其他孤寡老人，使刘老太与其他孤寡老人感受到关怀与温暖；
 ③组织社区活动，吸引居民参与，使居民在活动中相互理解，相互帮助；
 ④对居委会工作人员开展培训，教授他们正确的社区工作方法，更好地为社区居民服务。
 （5）评估成效
 根据刘老太和社区居民，居委会对服务的满意度调查、危机干预等评估成效。
 

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