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有助于改善商业银行声誉风险管理的操作实践有（）

来源：焚题库 [2020年8月27日] 【大中小】

类型：学习教育

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多项选择题 有助于改善商业银行声誉风险管理的操作实践有（　）。

A.强化声誉风险管理培训

B.确保实现承诺

C.保持与媒体的良好接触

D.制订危机管理规划

E.将商业银行的社会责任感和经营目标结合起来

正确答案：A、B、C、D、E

答案解析:声誉风险管理的具体做法有：(1)强化声誉风险管理培训；(2)确保实现承诺；(3)确保及时处理投诉和批评；(4)尽可能维护大多数利益持有者的期望与商业银行的发展战略相一致；(5)增强对客户／公众的透明度；(6)将商业银行的企业社会责任和经营目标结合起来，是创造公共透明度、维护商业银行声誉的另一个重要层面；(7)保持与媒体的良好接触；(8) 制定危机管理规划

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相关知识：第一节声誉风险管理