某企业销售额每增长1000万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共27名-考试网

某企业销售额每增长1000万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共27名

单项选择题 【2019年真题】某企业销售额每增长1000万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共27名；新增管理人员、销售人员和客服人员的比例是2：4：3，该企业预计2019年销售额比2018年增加3000万元，试计算，与2018年相比，该企业2019年需要新增客服人员（）人。

A.36

B.9

C.27

D.18

正确答案：C

答案解析:转换比率分析法是根据历史数据，把企业未来的业务活动量转化为人力资源需求的预测方法。具体做法是，先根据过去的业务活动量水平，计算出每一业务活动量所需人员的相应增量，再根据计算出的比例关系，把未来的业务活动增量折算成总的人员需求增量，最后把总的人员需求量按比例折算成各类人员的需求量。由题意，该企业年销售额每增加1000万元，需要增加的人员共27名，则如果年销售额增加3000万元，需要增加工作人员：27×3=81（名）。根据管理人员、销售人员和客服人员的比例是2：4：3，可以计算出，2019年新增的客服人员为81×3/（2+4+3）=27。

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