类型:学习教育
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问答题如何降低沟通障碍和减少干扰?
参考答案:
(1)树立主动的沟通意识。人的行为受人的意识支配,只有强烈的意识才会产生直接的行动。树立主动的沟通意识包括两个方面的内容。 1)管理者要树立主动的沟通意识。企业管理者沟通意识的强弱,直接关系到企业内部沟通的有效开展。一个企业或部门的领导应有主动的沟通态度,给予员工表达意见的机会,以促使上下意见一致,从而培养上下的整体利益观念。 2)员工亦须树立正确主动的沟通意识。员工应明确沟通是双向的,不能总是等待领导来沟通,当需要获知某些消息或有某种需求时,也可以主动地与上级沟通,这也是争取权力和贡献智慧的有效途径。 (2)创造有利的沟通环境。环境是影响有效沟通的一个重要因素,营造一个相互信任、有利于沟通的氛围的关键是培育积极的企业文化。企业可逐渐地形成一套自己独有的价值观、理念,这种价值观以优质服务为核心,以良好沟通为特色。 (3)员工沟通不能独立于员工性格特点而孤立存在,员工的精神状态、价值观念、交往习惯等多种人格特征都可能形成沟通障碍。信息沟通者之间应以相互尊重、促进合作的心理状态实现沟通。要注意缩短沟通者之间的心理距离,沟通要注意实事求是、不怀成见。 1)在下向沟通中,管理人员必须准确地理解信息的含义。包括信息自身的内容、信息对沟通对象的意义,培养积极的沟通态度。根据工作、员工的需要,与员工分享信息。在信息沟通过程中,建立相互信任的氛围,说与听具有同样的意义。 2)在上向沟通中,积极鼓励员工提出建议和意见,反映情况,建立合理的沟通层次,减少因层次过多而造成对信息的过滤和失真。上向沟通的信息需要给予回复的,必须答复。 (4)注意沟通语言的选择。实现员工沟通的信息载体、沟通形式多种多样,信息沟通需注意以下几点。 1)必须注意沟通语言、符号的适应性与准确性,减少语言失真对沟通的干扰。词语运用应避免引起歧义,不使用歧视性语言,文字要具有可读性,简明扼要。 2)在可以借助图像进行沟通的场合,应尽可能使用图像,一段工作录像或一张照片寓意无穷。恰当的图像是语言形象化的助手。 3)借助行为了解信息,适当运用体态语言。 4)标准管理表单设计科学、合理。涉及考点
人力资源管理师三级专业能力考试大纲
第六章、劳动关系管理
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