展开

当前位置:

考试网 > 经济师 > 初级经济师 > 初级经济师考试试题 > 工商管理
-2021- 3/10

焚题库

来源

课程

焚题库

APP

客服

某企业在进行客服人员培训时,请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的
单项选择题 【2018年真题】某企业在进行客服人员培训时,请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户,在处理客户投诉的过程中发现问题,并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是( )。

A.行动学习法

B.案例研究法

C.情景模拟法

D.行为示范法

正确答案:C

答案解析:情景模拟法是通过把培训对象置于模拟的现实工作环境中,让他们依据模拟现实中的情景做出及时的反应,分析实际工作中可能出现的各种问题,并解决问题,为进入实际工作岗位打下基础的一种培训方法。常见的情景模拟培训方法有管理游戏法、角色扮演法和“一揽子”公文处理法。

查看试题解析 进入题库练习

在线刷题

在线刷题

焚题库APP

焚题库小程序

你可能感兴趣的试题

  • 工作分析中的关键环节是()阶段查看试题
  • 属于企业工作分析的客体是查看试题
  • 工作说明书要满足对员工聘任、考核、培训和评价的需要,应该达到任务明确好上岗、职责明确易考核、资格明确好培训、层次清楚好评价的要求查看试题
  • 下列工作分析方法中,()是工作分析人员通过直接观察,把有关工作各部分的内容、特点、方法、程度、目的等信息以文字或图表的形式记录下来的方法查看试题
  • ()的缺点是被访谈者容易把工作分析误认为是绩效考核,从而夸大所在职位的责任和难度,导致信息失真和扭曲查看试题
  • 属于企业工作分析的主体是查看试题
  • 在工作分析的五大步骤中,()是工作分析中的关键环节,主要任务是对调查阶段所得到的工作信息进行审查和分析查看试题
  • 能够表现工作内容和工作任职者资格的文件查看试题

购买以下课程 赠送焚题库会员

微信扫码关注公众号