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多项选择题 【2015年真题】为了在金融创新中保护客户利益,银行应做的工作有()。
A.遵循符合客户利益和审慎尽责的基本原则
B.向客户准确、公平、没有误导地进行信息披露
C.引导客户理性投资与消费,向客户销售适宜的投资产品
D.公平地处理银行与客户之问、银行与第三方服务提供者之间的利益冲突
E.提高客户的金融素质
正确答案:A、B、C、D、E
答案解析:银行在金融创新中对客户应做到:①审慎尽责。在开展创新业务时,银行必须遵循符合客户利益和审慎尽责的基本原则,为客户提供专业、客观和公平的意见,将客户利益放在首位,履行保密义务。②充分信息披露。银行应向客户准确、公平、没有误导地进行信息披露,充分提示与创新产品和服务有关的权利、义务和风险。③引导理性消费。应向客户销售适宜的投资产品。④客户资产隔离。严格界定和区分银行资产和客户资产,进行有效的风险隔离管理,对客户的资产进行充分保护。⑤妥善处理利益冲突。银行应公平处理银行与客户、银行与第三方服务提供者之间的利益冲突,建立有效受理客户投诉及建议的渠道,不断提高金融创新的服务质量和服务水平。⑥客户教育。银行进行客户教育,就是要提高客户(更广泛地说是社会公众)的金融素质。故本题选ABCDE。
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