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-2018- 6/20

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某汽车客运公司,2011年全年车辆营运总里程为20000万千米,同期发生行车责任事故23起
共享题干题 【2012年真题】某汽车客运公司,2011年全年车辆营运总里程为20000万千米,同期发生行车责任事故23起,其中小事故8起,一般事故12起,大事故3起,造成人员死亡2人;行车责任事故造成的损失金额为60万元。为提高客运服务质量,公司开展了旅客满意度调查,共随车发放问卷1000份,收回875份,其中表示"满意"的问卷有523份,表示"一般"的问卷231份,表示"不满意"的问卷有68份,53份表示"不发表意见",对"不满意"的旅客意见该公司尚未处理,也没有纳入原始记录台账。

【不定项选择题】第 1 题如果从运输方便性方面提高旅客的满意程度,则该公司应重点提高( )。

A.旅客意见处理率

B.原始记录完善率

C.定点停靠率

D.发车正点率

E.行包赔偿率

正确答案:A、B

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【不定项选择题】第 2 题该公司2011年客运服务的旅客满意率为( )。

A.59.77%

B.59.97%

C.74.5%

D.75.4%

E.86.17%

正确答案:A

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【不定项选择题】第 3 题该公司的行车事故频率为( )次/百万车公里。

A.1.15

B.1.00

C.0.75

D.0.075

E.0.057

正确答案:D

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【不定项选择题】第 4 题该公司的责任经济损失率为( )万元/百万公里。

A.0.03

B.0.3

C.3

D.30

E.300

正确答案:B

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【不定项选择题】第 5 题该公司行车责任死亡频率为( )次/千万公里。

A.1.111

B.1

C.0.1

D.0.087

E.0.01

正确答案:C

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