某汽车客运公司,2011年全年车辆营运总里程为20000万千米,同期发生行车责任事故23起
共享题干题 【2012年真题】某汽车客运公司,2011年全年车辆营运总里程为20000万千米,同期发生行车责任事故23起,其中小事故8起,一般事故12起,大事故3起,造成人员死亡2人;行车责任事故造成的损失金额为60万元。为提高客运服务质量,公司开展了旅客满意度调查,共随车发放问卷1000份,收回875份,其中表示"满意"的问卷有523份,表示"一般"的问卷231份,表示"不满意"的问卷有68份,53份表示"不发表意见",对"不满意"的旅客意见该公司尚未处理,也没有纳入原始记录台账。
【不定项选择题】第 1 题如果从运输方便性方面提高旅客的满意程度,则该公司应重点提高( )。
A.旅客意见处理率
B.原始记录完善率
C.定点停靠率
D.发车正点率
E.行包赔偿率
正确答案:A、B
【不定项选择题】第 2 题该公司2011年客运服务的旅客满意率为( )。
A.59.77%
B.59.97%
C.74.5%
D.75.4%
E.86.17%
正确答案:A
【不定项选择题】第 3 题该公司的行车事故频率为( )次/百万车公里。
A.1.15
B.1.00
C.0.75
D.0.075
E.0.057
正确答案:D
【不定项选择题】第 4 题该公司的责任经济损失率为( )万元/百万公里。
A.0.03
B.0.3
C.3
D.30
E.300
正确答案:B
【不定项选择题】第 5 题该公司行车责任死亡频率为( )次/千万公里。
A.1.111
B.1
C.0.1
D.0.087
E.0.01
正确答案:C
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