以下哪些是声誉风险管理中应强调的内容

A.明确商业银行的战略愿景和价值理念

B.有明确记载的危机/决策流程

C.深入理解不同利益持有者对自身的期望值

D.培养开放、互信、互助的机构文化

E.建设学习型组织

正确答案：A、B、C、D、E

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答案解析:有效的声誉风险管理体系应当重点强调的内容有:（1）明确商业银行的战略愿景和价值理念:（2）有明确记载的声誉风险管理政策和流程；（3）深入理解不同利益持有者对自身的期望值；（4）培养开放、互信、互助的机构文化；（5）建立强大的、动态的风险管理系统，有能力提供风险事件的早期预警；（6）努力建设学习型组织，有能力在出现问题时及时纠正；（7）建立公平的奖惩机制，支持发展目标和股东价值的实现；（8）利用自身的价值理念、道德规范影响合作伙伴、供应商和客户；（9）建立公开、诚恳的内外部交流机制，尽量满足不同利益持有者的要求；（10）有明确记载的危机处理/决策流程。