客户投诉中对客户投诉的原因调查包括的内容说法正确的是（）

来源：焚题库 [2020年5月14日] 【大中小】

类型：学习教育

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多项选择题 客户投诉中对客户投诉的原因调查包括的内容说法正确的是（）。

A.根据客户投诉信息，核实投诉事实

B.应该由相关部门对投诉原因进行调查

C.能立即处理的应立即解决回复，不能处理的不予答复

D.不能处理的，应写出客户投诉处理意见书，作为处理建议，报领导审核

E.联系客户，看客户想法，做好解析工作

正确答案：A、B、D、E

答案解析:C选项不正确，对不能处理的应写出客户投诉处理意见书，作为处理建议，报领导审核

相关知识：银行消费者权益保护和社会责任

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