类型：学习教育
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简答题 【背景资料】某高校实验室安装工程竣工验收后投入使用。在保修期内，由甲供的风机冷冻水柔性接管发生漏水，使建筑装修及实验仪器均遭受损失。为此，用户发生安装工程质量投诉，经查柔性接管提前老化，属于产品质量问题。经返工更换后，运行正常。鉴于此，高校向安装公司提出全部更换的要求。【问题】 1．安装单位在接到投诉后，应如何处理？ 2．本案例中产品质量问题发生在保修期内，应如何处理？ 3．用户提出全部更换要求，经济费用应由谁承担？ 4．由施工单位全部返工更换后，应进行什么性质的回访？为什么？
参考答案：
1．安装单位接到投诉后应迅速研究，尤其是已经造成经济损失的，尽快派出责任人到事故现场会同用户调查分析，调查要仔细、细致，分析要实事求是，尊重事实，不能主观臆测，态度要耐心、诚恳、不生硬。 2．依据有关质量管理的规定，施工单位安装使用时也有失察之责，为此应协商解决，确定各自的经济责任，由施工单位负责返工更换。 3．施工单位应接受用户提出的要求，派出施工人员逐台进行风机盘管的返工更换。由于甲供设备的质量不合格，并未造成质量事件，所以经济费用应由用户承担。 4．应进行技术性回访。使用新型柔性接管，要了解其技术性能和使用后的效果，发现问题及时加以补救和解决，同时也便于总结经验，不断改进完善，以利推广使用。
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