D公司人力资源部在构建销售专员胜任特征模型的过程中，首先用

参考答案：

(P123～124)该公司人力资源部在上述工作过程中的失误表现在：

1)在定义绩效标准时，上级提名的方法是指由上级领导直接给出工作绩效标准，而不是提名员工。

2)选取分析效标样本时，应该根据工作岗位的要求，在从事某类岗位工作的绩效优秀和绩效一般的员工中，随机抽取一定数量的人员进行调查。而不是由上级主观选出优秀员工作为样本。而且样本数量只有5名，样本数量太少，要选50名样本。

3)在获取效标样本有关胜任特征的数据资料时，该公司采用行为事件访谈法，对访谈报告的内容进行编码，分析并记录各胜任特征出现的频率。接下来还应该对优秀组和普通组的要素指标发生频次和相关程度的统计指标进行比较，找出两组的共性与差异特征。根据不同的主题进行特征归类，并根据频次的集中程度，估计各类特征组的大致权重。但是该公司却直接将频率最高的要素作为该职位的胜任特征。

4)在对访谈内容编码前，未进行高层访谈。在此进行高层访谈需了解公司的战、组织架构和主要业务流程等。

5)缺少验证岗位胜任特征模型这一步骤。

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