理患者投诉时，首要考虑的是

单选题第1题处理患者投诉时，首要考虑的是（）。

A.选择合适的地点

B.选择合适的人员

C.注意接待时的举止行为

D.选择适当的立场

E.查询处方、清单、电脑记录等有形证据

参考答案：A

答案解析：本题主要考查患者投诉的相关内容。选择合适的地点是处理患者投诉首要考虑的方面，将其带离现场，选择办公室、会议室等场所，减缓、转移患者的情绪和注意力。

登录查看解析 进入题库练习

单选题第2题关于接待人员的选择，下列观点错误的是（）。

A.由当事人小张出面解释

B.由与小张关系比较好的同事出面调解

C.请中成药组的主管出面调解

D.请店长或经理出面调解

E.请善于沟通，有调解经验的同事出面调解

参考答案：A

答案解析：本题主要考查患者投诉的相关内容。处理患者投诉时，要选择合适的人员，最不适宜的就是被投诉当事人。应由主管或同事接待，甚至可请店长、经理亲自接待。

登录查看解析 进入题库练习

涉及考点

中药学综合知识与技能考试大纲（2020）

第一章、执业药师与中药药学服务

第三节、中药用药咨询与用药教育服务