小周,20岁,大二学生,两年前他从老家来到北京上学

参考答案：

1.小周面临的问题有:
(1)网络成瘾。小周大部分时间都在玩游戏,而且把生活费、学费都用来玩游戏。
(2)社会交往障碍。小周平日因为感觉自己知道的少,便不爱与同学交流。
(3)学业困难。小周经常逃课不交作业,且考试成绩不及格。

2.社会工作者制定的服务目标如下。
(1)总目标:成功戒除网瘾,建立正常的人际交往关系,顺利完成学业。
(2)分目标:学会积极的人际沟通技巧,增强人际交往能力;顺利完成学业;脱离网络游戏。

3.社会工作者可以运用的技巧包括:
(1)同感。社会工作者可以通过收集小周的相关资料琢磨他的感受,参与他所喜爱的网游,增进对小周的理解。
(2)温暖与尊重。社会工作者在对小周进行服务时应有责任感,关心、关注小周,并向他传达这种情感。
(3)真诚。社会工作者应向小周实事求是地介绍自己机构的政策和自己扮演的角色,把小周当前面临的网瘾问题作为工作的出发点。
(4)积极主动。社会工作者要在恰当的时间给小周恰当的回应,表明对小周的关心,但并不是控制和支配。
考生只要答出任意三点技巧即可。

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