2020年9月，A公司人力资源部根据本年度公司目标的完成情况

参考答案：（1）案例分析法的操作程序：
①培训前的准备工作
a.培训师根据培训目标和培训对象确定培训课程的具体内容。
b.培训师从平时积累的案例中选择适当的案例作为研讨内容。
c.培训师制订培训计划，确定培训时间、地点。
d.培训师熟悉案例分析法的操作方法，了解实际应用中应注意的问题，掌握案例的选择标准和讨论后进行总结的方法。
②培训前的介绍工作
a.培训师先自我介绍，然后向受训者介绍培训的目的、培训方式，案例分析法的基本内容、特点，案例分析法应用时应注意的问题及应用后能达到的效果，本次培训课程的计划安排。
b.受训者简单的自我介绍，彼此相互认识以获得基本的了解，从而创造友好、轻松的研讨气氛。
c.将受训者进行分组，确定各组组长。
③案例讨论
a.培训师展示案例资料，让受训者了解、熟悉案例内容，同时培训师应回答受训者就案例内容提出的问题。
b.各组分别研讨案例，找出所有的问题，并进一步确定核心问题。
c.小组成员提出多种解决方案，通过讨论选择最佳方案。
d.全体讨论解决问题的方案。
④分析总结
a.培训师就案例内容及解决方案进行总结。
b.培训师就本次培训课程的学习要点进行总结，并对讨论质量作出评价（检查是否达到预期要求，对受训者的发言进行分析）。
（2）案例分析法的实施要点：①培训师应在案例资料展示完毕后，进行必要的解释说明，回答受训者的提问，以尽量保证受训者对案例内容的准确把握，因为案例是从实际工作中收集来的，受训者一般无法完全通过资料了解案例的全部背景和内容。②小组讨论中，若发现研讨内容偏离主题，培训师应及时纠正。③各小组在提出最佳方案时，若培训师发现各组提出的对策缺乏新意，应给予提示引导，以促使受训者深入思考。④集体讨论时，培训师应注意控制时间，并进行适当引导，以使讨论能够深入。⑤培训师进行总结时，既要对案例内容及解决方案进行分析，又要对各组提出的方案作出评价。⑥培训师应在每次案例研讨结束后，对案例研究工作和结果进行记录、整理，一方面可保持、提高案例研究的完整性，另一方面有助于提高组织案例研讨课程的技巧和水平。

登录查看解析 进入题库练习

答案解析：