类型：学习教育
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多项选择题 销售人员尽量避免与消费者发生冲突的方式有（）。
A.建立与消费者之间最佳心理氛围
B.学会处理消费者不同意见的方法
C.认真倾听消费者意见，进行双向交流
D.提高思想修养，增强自我控制能力
E.销售人员尽量避免与消费者发生冲突
正确答案：B、D、E
答案解析:本题考查的是经纪人员与客户之间冲突的避免知识点。销售人员尽量避免与消费者发生冲突的方式有：①提高自己的品德修养，增强自我控制能力，较强的自制力可以使得销售人员在任何条件下都保持冷静的头脑；②时刻为客户着想，维护其合法利益，消费者购买的不只是商品，还包括服务；③学会有效处理客户不同意见的方法，想办法弄清消费者反对意见的真实原因，争取主动，量力而行。
相关知识：第四节房地产经纪人心理及其综合
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